水滴公司旗下水滴保打造完善的售后服务体系，不断提高客户满意度

水滴保险经纪是水滴公司（NYSE:WDH)2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和*的服务体验。

近些年来，为了提升客户满意度，水滴保一直在售后服务上进行持续完善，高效率解决用户所遇到的问题。比如水滴保建立了一支专业的客服团队，可以针对消费者遇到的绝大部分问题进行回答，如果遇到一些疑难问题，则会对这些问题进行记录，并向公司进行反馈进而给出解决方案。

水滴保

不过，在这里需要提醒大家的是，大家在反映问题或者进行投诉时，尽量将本人准确的联系电话及保险合同号告知服务人员，以便相关处理人员能够及时提供服务。

除此之外，水滴保为了更加快速的为用户解决问题，提升投诉处理效率，还自主研发了线上智能理赔系统，该系统可以通过“保险科技+大数据”的方式，实现智能录入、智能理算、智能审核、智能风控等，大幅提升了理赔时效，进一步降低了水滴保的投诉率。

借助先进的智能理赔系统，水滴保大幅度提升了理赔服务效率，推动解决理赔时效问题。水滴保理赔系统还支持7×24小时服务，这也就意味着用户的投诉以及服务需求可以在一定时间内快速得到响应，提升了用户对于水滴保服务的满意率。

2021年上半年，水滴保险经纪平台线上申请理赔率100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。截至2021年9月，水滴保险经纪累计保险用户数1.087亿，付费保险用户数达到2720万。