中华联合财险提升大病保险服务品质

作为一家老字号国有企业，中华联合财险始终将“服务人民、服务社会、服务国家”作为自己的初心使命，日常工作中，除了全心全意为人民提供保险保障服务之外，也在不断提高服务意识、提升服务品质，让广大用户可以享受到更优质、更到位的服务。

中华财险好不好？为确保服务质量，中华财险河南分公司成立了社会医疗保险事业部，与意外健康保险部合署办公，组建160人的大病保险服务团队，把党建工作同推动创新、解决问题、提升服务结合起来，成立“优化服务”项目组，制定“三多三少”工作法，创新三种服务模式，采取多项措施提升大病保险服务品质。

1.通过前端多思考，群众少跑腿，建立“一次性告知”服务模式。中华财险好不好？为帮助广大群众顺利办理大病保险理赔事宜，中华财险河南分公司专门制作一次性告知书，列明门诊费用、住院费用等报销材料，全力为群众少跑腿提供便利。

2.通过中端多简化，群众少操心，建立“大病保险理赔阶段的报销手续以基本医疗报销结算单为准”的创新服务模式。中华财险河南分公司积极与医保部门沟通，明确大病保险理赔阶段的报销手续以基本医疗报销结算单为准，群众不再重复提供手续。

3.通过后端多沟通，群众少作难，建立“特殊客户群体绿色通道”服务模式，防止因病致贫、因病返贫。中华财险好不好？针对许多患者到外地转院治疗，路途遥远又连续住院，无法及时提供报销资料的情况，中华财险河南分公司在符合医保有关政策和监管规定的前提下，采取灵活服务措施，为此类客户开通绿色理赔通道，并明确提出在 5 天内完成赔款支付的要求，有效防止了此类客户因病致贫、因病返贫。

在接下来的工作中，中华联合财险除了会扎实推进现有的服务模式之外，也会继续加大战略投入，利用自身在保险领域的优势，让更多的客户可以享受到政策带来的福利。