哗啦啦渠道商赵珂：协同作战，让团队中的每个人都成为行家

赵珂:哗啦啦安徽渠道商

安徽多来点信息科技有限公司负责人

在从事餐饮数字化工作十多年后,赵珂仍然对这份工作充满热情,每次帮助客户解决问题,都让自己觉得无比幸福。

安徽多来点信息科技有限公司(以下简称:安徽多来点)成立于2017年,公司成立之前,主要从事饮食通的产品代理。“在不断地实践中我们发现,餐饮行业的发展越来越趋向于中小型连锁,哗啦啦的产品恰好能够满足新趋势下的需求,正好当时哗啦啦并购了饮食通,我们就开始了与哗啦啦的合作。”赵珂说。

选择哗啦啦,深入业务赋能数字化升级

作为哗啦啦全国核心渠道商,安徽多来点与哗啦啦有着极为深入的合作,代理产品覆盖前端到后端的整个业务流程。赵珂说:“哗啦啦的产品是基于windows的系统,用户使用起来比较舒服也比较熟练。另外哗啦啦的产品非常适合连锁餐饮品牌,能够满足品牌集团化管控、集团化办公以及快速部署、扩张的需要,给予客户真正的帮助。”

作为安徽本地的火锅品牌,锅玖玖最 初使用的是一套CS架构的餐饮系统,数据难汇总、难集合,在一定程度上加剧了入库监督管理难度,增加了大量的人力成本。

“当时他们每个店里面都有单独的服务器和数据库,工作人员每周都要通过一系列繁琐的手续将数据拷贝到总部,无法做到数据的实时汇总与集合。通过上线哗啦啦的产品不仅实现了数据的实时云端上传,让集团能够更直观地看到门店经营情况,还通过哗啦啦供应链系统为多家门店提供了准确的数据支持,提高了工作效率,大大降低了人力成本。”赵珂介绍到。

协同作战,让每个人成为行家

今年6月,哗啦啦渠道部综合2021年相关业务指标,对全国的渠道伙伴进行了一次综合考评。安徽多来点凭借着出色的业绩达成情况,运营服务能力以及客户口碑,成为了哗啦啦2021年度优秀渠道伙伴。

对于取得的成绩,赵珂总结了两个方面的因素。首先是在服务客户方面,公司日常会通过微信群,与客户建立起及时、有效的沟通,结合客户遇到的具体问题,制定相应的解决方案。此外,赵珂和他的团队还会经常对客户进行回访,了解客户的使用感受,听取客户对服务的意见建议,进而提升自身的服务质量。

其次是对于团队的管理,赵珂认为通过不断学习来提升团队的整体能力非常重要。“我们并不是一个非常大的团队,没有特别明确的职务划分,一般都是协同作战,也就是说负责业务的人也要懂技术,负责技术的人也要懂业务。所以,我们要不断学习产品功能、了解行业趋势,让团队里每个人都成为数字化的行家里手,才能在开展业务、服务客户的时候更加游刃有余,进而让我们整个团队的生产力加倍。”

目前,安徽多来点信息科技有限公司已经服务包括大型中餐连锁、小型单体门店在内的2000多家餐饮门店。“现在做餐饮数字化代理的门槛还是比较高的,并不是说有一个代理的身份就能去做,所以永远保持着最 初的热情和劲头去服务好每一个客户,是我们要长期坚持的事情。”赵珂说。