汽后“黑马”养成记：领 跑新能源，天猫养车是“引 路人”

“品牌形象和业务模式，是我们车后人的两条腿，缺一不可。”

在天猫养车济南世纪大道店里，老板房建数次提到这个观点，“所以在疫情期间，我们平稳地度过了最 艰难的时刻，甚至顺利拿到零跑汽车的官方授权。”

天猫养车济南世纪大道店也是零跑汽车授权服务中心，有零跑专属车位，有新能源专属人才。新能源部分的月产值20余万元，毛利率在56%左右。相较新能源行业普遍40%左右的毛利率，这家店的业绩非常突出。

“能取得这样的成绩，离不开天猫养车。”房建毫无保留地表达了对天猫养车的认可与感激。

天猫养车济南世纪大道店老板房建

月盈利翻番，终从济南市场“脱颖而出”

“我是康百科的联合创始人之一，但是除了我的客户、我的合作伙伴，谁会知道康百科是谁？可是一提起天猫养车就会不一样。”

在加入天猫养车之前，康百科的主要业务模式是服务大客户，一是和保险公司合作，负责车辆的维保、定损、修理等。二是和交警支队合作，以社会公益的形式，为高架桥事故车提供协勘、紧急救援、免费拖车服务。整体来看，初期发展阶段的康百科更偏向是一家修理厂。

天猫养车济南世纪大道店

但房建的目标不止于此，他有8年店长、4S店经理的工作经验，希望能在车后服务领域有番作为。

“我们不仅只是想开店挣钱，更多的是想在行业里做一些事，为汽车后市场再多做一些贡献。但是如果想要做大做强，走进更多济南车主的视野，实现持续性的业务发展，需要提升品牌的知名度和影响力。”

以济南市场洗美维保服务为例，因为同质化特别多，同类产品如果缺少品牌加持可能会淹没其中，如果说加入新的概念是打造、强化产品线的根本，那么注入品牌能量就是打开市场的根基。

基于此，房建决定寻求一家头部连锁品牌联合发展。经过慎重的对比和思量，最终选择了天猫养车。因为双方在品牌定位、市场拓展、运营理念、服务模式上，都有出奇一致的表达。

“因为资源分配问题，整个行业存在缺中台、缺标准、缺统一品牌的产业弊病。从这个角度分析，天猫养车综合实力最 强，它有强大的中台和智慧管理系统，能弥补康百科现阶段智慧化管理系统运行的空缺，能实现服务内核的品牌化、标准化、透明化、智能化。”

实际上，康百科也曾寻求过解决办法，甚至尝试过开发自己的软件和系统，最终都以失败告终。究其原因，虽然行业中具备管理能力的人才很多，但迄今为止，并没有人或者头部公司，对行业进行系统化整合。传统汽修厂和4S店随着政策乃至新能源的崛起而衰落，上下游整合是未来的必然趋势。

品牌升级为康百科汇集了许多优质资源与流量，需求日益多元，康百科在各业务板块的市场领域不断向好。尤其是在天猫养车的帮助下拿到零跑授权之后，新的服务领域得到了破局创新，运营空间增大。

天猫养车济南世纪大道店内部环境

“天猫养车跟我们，能在服务上打出全新的组合拳，接待好客户。能充分打开流量池，吸引更多客户，成功推进业务扩张，从而产生更大的经济效益。”

事实的确如此。此前，房建门店的维保产值为30万，实收产值只能达到总产值的33.4%。加入天猫养车后，门店收益飞速上涨，维修保养产值的月盈收直接翻番，现在仍在稳步提升。

瞄准车后新能源，“神助攻”拿下零跑授权

“如果没有天猫养车，我们不可能拿到零跑授权。”站在零跑专属工位上，房建发出了这样的感叹。“谁也没想到会是我们，我们自己都没想到，会成为一匹黑马。”

零跑汽车致力于核心技术自主研发，是国内新势力中*具备全域自研自造能力的企业。凭借“三电系统终身质保”政策，在消费者心中赚取了核心口碑，所以对售后服务商的挑选非常严格。

天猫养车门店内的零跑汽车专属工位

房建回忆，当时一起争夺济南零跑授权的服务商非常多，“我刚开始非常没有信心。”毕竟新能源汽车与燃油车的内部构造、线路设计和结构特性完全不同，需要独立的、专业化的售后服务体系支持。所以，即使有项目在眼前，他也不知道如何参与竞标。

新能源，对于康百科甚至整个汽后市场，都是新方向、新机遇。

在济南，新能源汽车的政策扶持力度非常大，至今仍有购车补贴及交通补贴。截止到2022年11月，济南市新能源汽车的保有量已突破8.2万辆，占比2.6%，且仍在快速增长，这里面的商机不言而喻。

房建把自己的“百愁莫展”告诉了天猫养车的新能源伙伴，“天猫养车一直在布局汽车新能源市场，有很大的优势。我很诚实地说出了顾虑，他们也很真诚，说会鼎力帮我。所以即使是陪跑，我也要全力以赴试一把。”

汽车美容区正在轻改中的车辆

按房建的话讲，天猫养车团队做了大量的工作。天猫养车新能源的门店模型规划具有先进性，满足零跑的所有需求。硬实力的加持，给房建增强了信心，“他们为我明确了方向，可以说是拨云见雾。新能源一定要做！”另一方面，天猫养车新能源团队也从细节着手，梳理投标资料，结合门店特色，完善了所有准备。

诚挚的付出不会被辜负，天猫养车济南世纪大道店最终通过面评，顺利拿到了零跑售权。

当然，这一切不过才刚刚开始。天猫养车团队继续协助门店对接设计部门，进行改建设计，强化基础设施，提升软实力建设，确保厂家如期验收通过。

“天猫养车的新能源团队起了至关重要的作用。没有他们，我们不可能成功。没有天猫养车，也轮不到康百科。是他们，帮我抓住了机会。”一直信服品牌效应的房建，再一次深刻体会到了品牌的能量。天猫养车已经与主流的新能源主机厂建立了合作，拥有主机厂的售后网络授权，配套基础设施相对完善，这是助力康百科拥有核心竞争力的致胜关键。

以敢于托付的确定性，对抗市场的不确定性

“之后发展的重点，依然是新能源，我们已经做好了准备，也相信和天猫养车一起，可以应对所有市场变化。”未来充斥着不确定性，但房建充满自信。

今年3月，天猫养车提出了“新能源汽车服务全价值链”战略，开启了新能源“售服一体化”全布局，得到了加盟商代表的广泛支持和深度配合。

新康众COO、天猫养车总经理李逸认为，新能源汽车已迈过市场发展分水岭。如何做好新能源汽车服务，将成为汽车后市场未来发展的重要课题。帮助加盟商应对这种市场变化，天猫养车已经做了充足的准备。

首先，强化基础设施，帮助加盟商完成“传统汽后服务到新能源服务”的无缝转化。目前，天猫养车正在积极推动加盟门店进行“双轨接入”改造——“一手抓传统工位数字化升级、一手抓新能源硬件接入更新”，为门店增设新能源汽车专用工位，强化加盟商服务能力，帮助加盟商灵活应对市场变化。

其次，提升门店软实力，帮助加盟商补齐人才短板。目前天猫养车已经在门店技师的培训认证上增设了“电工岗位培训”、“高压电工上岗操作培训”等一系列针对性课程，提升广大基础服务人员的专业素养。未来天猫养车还将联合新能源产业链企业，对车辆“三电”技术进行针对性强化培训，真正做到新能源汽车服务的品质“有保障”。

天猫养车也正在积极拓展新能源汽车商业服务模型，让广大加盟商通过新能源汽车服务确立市场竞争优势。目前，天猫养车已经形成了“洗美保”为主，改装、钣喷等多种业务为辅的商业模型。在此基础上，天猫养车已完成了新能源门店的商业模型，并同步实践落地。

有了这些确定性，跟房建一样准备上马新能源业务的加盟商，更有信心应对市场变化的不确定性。

作为独立第三方汽车后市场服务平台，天猫养车掌握了全国98%主流车型的精准养车方案，拥有上亿的底层数据，有助于充分利用大数据为新能源车主带来更多的养车便利，推动新能源汽车产业不断突破、创新和变革，构建生态合作、共创共赢的市场生态圈。