坚持服务第 一，好衣库客服团队守在一线

近期，随着全国陆续放开，新冠肺炎感染病例数高位增长，电商行业也遭遇严峻挑战。在此关键时期，为了保障每一位消费者都能尽可能快地收到快递，私域奥莱开创者好衣库竭尽全力做好后端服务，全力保供。

当前，电商行业商家端、快递端都逐渐“慢了下来”，好衣库客服团队也面临极大的客诉压力。在此背景下，好衣库专业客服团队迎难而上，以训练有素的方案和措施帮助店主和消费者解决售后问题。

12月21日，在好衣库客服工作区里，有同事在工位上罩着大大的塑料膜，为自己打造了一个“隔离区”，作为即将“进入决赛圈”的同事，在做好防护的同时依然坚持工作。

“坚持坚持，扛扛就过去了”“我们一起抗着”......在工作群里，好衣库团队的同事们都在互相打气，看着同事们接连变“阳”，没有人打退堂鼓，还没“阳”的同事，一边调侃自己是“天选打工人”，一边坚持接线服务在线消费者，战斗在最后一刻；在家休息的同事，依然随时关注工作群，就为了关键时刻能顶上......坚持服务第 一，成为好衣库客服团队最 坚定的信念。

“我已经上线，头有点发热但整个身体状态还行，可以坚持半天工作。”居家办公的同事，尽可能地照顾好自己，坚守在电脑前，只为能够及时处理客诉。

好衣库客服团队坚持轮班不停机的坚守，确保后端“不打烊”，运营“不断档”，保障好衣库平台的平稳运行，让让好衣库店主们放心经营，让消费者安心购物。

今年4月，好衣库积极响应上海市政府保供号召，建立上海保供专场，全力驰援上海，众多好衣库店主就地转为团长，助力上海度过难关。

如今，新冠感染高峰的到来考验着电商行业。好衣库全力以赴，紧急调集各方力量，带领全体员工坚守岗位战斗，做实做细各项保供措施，最 大程度减轻涉疫减员对平台运营的影响，助力畅通物流动脉，织牢织密保供防护网。

再加上春节临近，保供战“疫”再次打响，好衣库积极应对当下消费者对防疫用品、物资需求骤增的情况，全力筑牢“供给线”，抗稳私域电商担当，与全国人民共同度过难关。