互联网医疗的里子和面子

当前互联网医疗的发展程度仍然较低，并不能为患者真正解决多少问题。

2023-01-05 10:20 · 微信公众号：科技新知　何芙蓉　　

“阳了”成为了2022年全国各地的年末关键词。

“囤药焦虑、用药误区、抢抗原……”疫情突然放开，接踵而至的是各地线下医疗资源的供不应求。

互联网医疗则临危受命，顺理成章的加入到这场战斗中。近期，各平台线上问诊迎来爆发式增长，其背后互联网医疗产业的社会与经济价值被进一步突显。

上一轮被疫情催火的行业是生鲜电商。但结果已见分晓，社区团购在一年时间内经历了现象级的爆火与退潮，每日优鲜作为前置仓的代表倒在了疫情放开前。

消费者阶段性的出行受限并没能扭转生鲜电商行业的整体发展走向，那么疫情的外部因素会成为互联网医疗的发展转折点吗？

01 行业现状：始于问诊，终于问诊？

基于新冠特殊的感染属性，阳性患者居家隔离治疗成为最普遍的选择。

12月12日，据国家卫健委网站消息，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制医疗救治组发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》。《通知》明确，医疗机构(包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构)可以通过互联网诊疗平台，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。

《通知》发布后，包括阿里健康、京东健康、美团买药等在内的多家互联网医疗平台相继上线防疫专区，并提供7×24在线问诊服务。从诊疗、买药、以及相关科普防治等，在线医疗渠道承接起感染患者的主要医疗需求。

根据各平台数据显示，京东健康在12月13日至12月19日一周内，发热门诊防疫相关问诊咨询量环比前一周增长340%，其中呼吸内科问诊咨询量环比前一周增长590%；

将近同期，美团买药一周内线上咨询新冠相关症状的问诊量周环比增长559%，其中“发热”症状咨询量增长555%、“咳嗽”症状咨询量增长496%、“咽痛”症状咨询量涨幅达到927%。从城市维度来看，北京市相关咨询量最高，其次依序是成都市、广州市、上海市、深圳市和重庆市。

各平台在线问诊量的极速增长伴随着新冠感染的高峰期同步到来。

毫无疑问，此次各平台数据的高速增长受益于政策和突发需求层面的双重推动，互联网医疗在疫情这一外部因素的影响下迎来了一个增长的窗口期。

但不得不承认，这一“盛况”的可持续性还有待观察。

三年以来，这是全国首次直面疫情，“阳了”之后有什么症状？如何用药？如何预防及恢复等，全国各地对于相关寻医问药的需求量在这段时间集中爆发，高峰期之后将持续减少。

抛开疫情的特殊需求，互联网医疗在需求端的使用场景仍然很单一。

一般而言，患者明确自己症状或病因，且并没有大碍的情况下才会选择线上问诊，例如当皮肤过敏时不知道吃什么药时，以及高血压等慢性病可通过医药电商补给药品。

而更多的用户通过线上问诊了解病情，则主要是为了缓解所谓的焦虑。

当患者察觉到身体有异样且情况并不危急时，出于方便、以及成本因素的考虑，很多人习惯性地去线上平台咨询，且多偏向免费问诊。而线上问诊往往会存在患者对自己的症状了解不清晰，且医生做不到面对面检查等情况，轻度问诊之后若线上医生觉得该症状情况无大碍，患者便得到一份安心，随即下线；若被告知有比较严重的可能，患者将会采取线下复诊及治疗。

目前，互联网医疗对于大病很难做到深度诊疗，轻度问诊却难以调动患者的付费意愿，进退两难。

对比线下医疗，一般是问诊、买药、治疗等一条龙服务形成闭环，而当前互联网医疗并未能链接起看病的各个环节。不少用户咨询结束便没有下文，毕竟短短几分钟的远程问诊很难让患者打消对“安全、准确”的担忧。

患者选择线上问诊，更多的是以*成本寻求一份心安。

这也反过来说明，当前互联网医疗的发展程度仍然较低，并不能为患者真正解决多少问题。

02 以悬壶济世知名，行电商买药之实

当前，互联网医疗由多种业态共同构成，行业细分领域参与者众多。从供给端来看，则主要包括在线医疗、医药电商、以及医院端互联网医疗等细分领域。

其中在线医疗的代表公司有平安好医生、微医等，通过问诊佣金分成或者广告营销等方式实现盈利；医药电商则主要包括京东健康、阿里健康、美团等电商巨头；支持医院主导互联网医疗的传统医疗it厂商有卫宁健康、创业慧康等，两者已经上市。

医药电商是目前互联网医疗市场占比*的一个细分板块，同时也是行业少数跑通盈利模式的赛道之一。2021年，医药电商在互联网医疗行业中的市场规模占比达56.18%。

从各玩家的商业模式可以看出，目前行业最直接的变现渠道便是付费问诊，以及电商卖药。以平安好医生为代表的在线问诊平台，行业痛点如上所说，即用户付费问诊咨询的意愿并不高，目前仍处在亏损当中。

医药电商虽然想象力低，但变现路径更直接，消费者选择网上购药一般目的性明确，知道自己要买什么所以直接网上下单。当前，京东健康、阿里健康等玩家已经实现扭亏，似乎应了那句老话——“电商离钱最近”。

虽然京东健康、阿里健康等平台同样有在线问诊等板块，但重医药，轻问诊的现象明显存在，问诊仍是卖药的引流方式之一。

根据京东健康财报显示，其主营构成分别为商品收入（医药和健康产品销售）、服务收入（市场、广告及其他服务）两个部分。自2020年-2022年H1，京东健康的商品收入分别为167.74亿元、261.77亿元、174.82亿元，在总营收中的占比分别为86.54%、85.32%、86.44%，长期以来稳定在85%以上。

阿里健康如出一辙，2023财年上半年，阿里健康医药自营业务收入100.81亿元，占总营收的87.66%。2020财年至2022财年，这一占比分别为84.76%、85.16%、87.04%。

可见，两者对于“卖药”业务的高度依赖。

并非人人都能“卖药”，这是其优势所在。阿里、京东、以及美团在主营电商业务作为支撑的前提下，具备大平台流量优势，它们布局医药电商，可视为电商销售品类的自然延伸，本质仍是电商业务。

医药电商玩家们在行业内率先实现盈利，不过天花板同样存在。根据阿里健康财报，从2020财年-2023财年上半年，阿里健康医药自营业务收入增速分别为91.3%、92.4%、62.5%、35.5%、24.2%，增速屡创新低。

这一趋势对于刚刚越过盈亏线的阿里健康来说并不是好消息。

医药电商平台收入增速放缓，整体走向在电商增长的大趋势之内，已经过了高速成长期。

或许，行业玩家也早该意识到，互联网医疗并不只是医药电商这一表层业态。未来想要持续增长，唯有做深做透。

03 冰山之下

互联网医疗本身是一个庞大的话题，如今以医药电商为主导的产业形态只是其冰山一角。医药电商只能说是短期的或者部分的产业形态，最终还是要升级到整个医疗行业。

国内医疗资源长期处于供需失衡的状态，占比不及10%的三甲医院承担了40%的问诊量，其中有超过50%的问诊是常规复诊及慢性病诊疗。对于患者而言，尤其是更多低线城市的人群，看病难、看病贵、且耗时长是常态。

行业需求显而易见，这也是互联网医疗被寄予厚望的原因。

以互联网为载体，以人工智能、大数据、云计算等新技术为手段，与传统医疗健康服务深度融合，互联网医疗是一种以分级诊疗为基础的新型医疗健康服务业态。