谢欣讲了三个小故事

暌违2 年，中国绿公司论坛回归 4 月 22 日-24 日举办，本届论坛聚焦“产业科技”和“经营创新”，研讨企业创新式增长，来自政产学研界的 500 位专业人士将汇聚论坛共建生态。在为期两天的论坛期间，22 日下午至 23 日上午分论坛场次包含：【产业生态会议】研讨企业发展和增长的硬科技；【专家专场】行业专家引导企业家精神；23 日下午【全体会议】将聚焦前沿科技、人工智能、绿色发展与企业融合。

会上，飞书 CEO谢欣受邀出席，并发表题为《小故事，大科技》的主题演讲。

以下为演讲实录：

我自己是飞书的CEO，飞书是字节跳动旗下的提供的面向企业这样的一个产品，我们今天来讲三个故事。我们一共三个故事：

*个故事：做产品的故事

我们讲字节跳动的产品最有名的产品是抖音，大家耳熟能详的就是抖音，我自己每天也会使用抖音，每天用的时间还比较长。我自己的抖音里面会有什么内容？可能有一些休闲娱乐，还会有一些汽车的内容，因为我个人对汽车比较感兴趣，还有很多高科技内容，还有很多AI内容，现在AI很火，还有一些学习英语内容，因为自己还是在继续学习英语。

我不知道大家使用抖音的时候，会发现抖音操作每个人都是一样，就是上滑这一个动作，从你*天使用抖音是这个动作，到你使用非常熟练使用几年还是这一个动作。我不知道大家有没有意识到，抖音这样的一个简简单单动作改变了人们获取信息的方式，让获取信息门槛降到了，在个人看来，你想不到还有什么方法可以更低了。

我们过往的电脑交互获取信息方法，比如说搜索引擎，你要打开搜索引擎，然后输入一个关键词，根据搜索列表选择你感兴趣的内容。比说我们使用微信，微信有很多公众号的文章，要订阅微信公众号，选择哪些公众号阅读里面的内容。抖音*次真的是我认为把人类能够降到的门槛，降到*。

大家有没有意识到一个问题，我们过往使用电脑也好，手机也好，一定要认字，大家说识字算什么门槛。你看全球很多人其实或者不识字或者手机输入字，包括年纪大一点的人输入中文字不太容易。

抖音*次把使用的门槛降到了极限，你只要手指头往上滑，不管是三岁婴儿还是七八十岁的老年人使用方式跟年轻人使用方式完全一样，可以认为使用这样一款APP，可以说操作门槛平等了，所有人都是平等不管男女老少不管多么知识深邃还是非常不懂任何技术的人，都可以平等的获取到充分的信息。而且每个人获取的信息不一样。

我们看到过往，比如说以往是平面媒体的时代，你会发现我们所谓不同阶层的人看的媒体肯定不是不一样的，有的人可能看一些杂志，有人看一些小报，有人看一些比较深邃的书，完全不一样。但现在无论你是哪个层级，哪个背景的人，你可以使用同一款APP，以同样最最简单的方法获取到信息，这个时候你会意识到真的是很伟大。我个人觉得没有参与过抖音产品的开发这样的一个简单滑动操作很伟大的发明，让所有人平等的获取到需要获取到的信息，而且它自始至终没有做过任何其他操作，告诉抖音说我想要什么产品，我喜欢什么方向的内容，他什么没有说过。所以，这一点大家想到了，抖音不是单纯看到它是一个短视频，它的后台其实更重要的，或者我们认为难度*的部分其实是它的后面算法，是它的推荐引擎，这是我们核心的团队。它其实利用非常复杂的机器学习技术，来让每个人尽可能获取到对于自己而言更加感兴趣和更有用的信息。

我们可以看一下这个数字，大家可能之前没有意识到，其实抖音的背后这个机器学习算法我们如果谈参数这个的事情，可以想象到，这个机器学习算法参数总规模，当然他是有多个模型，总规模达到了上万亿级别，我们就是为了让每个人能够充分的获取到对你感兴趣的信息，我们使用了上万亿的参数来保证这样的一个推荐的质量。

这是一个非常看似简单的用户体验界面，简单的背后是复杂的技术，这背后非常复杂的技术，简简单单往上滑一下，你滑下之前任何人不知道应该给你看下一个什么东西，通过你的各种前面操作等等各种行为去推测预测后面哪个内容对于你是最合适的，这个就是抖音上滑的操作，这个很小的动作，但是背后科技非常大。

第二故事：做公益的故事

我相信每家企业，每一个企业家都会想到如何回馈社会，字节跳动也是一样的，字节跳动2012年成立的，我们成立很短的时间就在想如何能够回馈社会？我们在想回馈社会除了最简单的比如说我们遇到了一些洪灾，遇到了一些灾难，我们去捐款这样的可能性。有没有可能我们做一些原本大家这件事情很难的，不太能够被解决好的事情，我们利用科技的手段，让它今天可以被解决，如果能够做到这件事情，我们觉得对于整个社会的意义会更加重大，而不单纯的说我们提供捐款或者说我们每个人一起做一些基础的公益劳动，当然我们认为这些也非常重要，非常有意义。

于是2016年的时候我们做了这样一个，这是*条推送消息，这个产品叫“头条寻人”，你看这个文字内容其实看起来很简单，就是说：“谁走失了你有没有看到，如果看到帮忙告诉我们，我们帮忙解决走失的。”

寻人启事这件事情自古以来就有。我们小时候看到电线杆子上面贴的寻人启事，后面平面媒体报纸有一些内容的寻人启事，后来互联网你打开一个网页如果打不开，显示404时候也是说某某小孩子走失，希望你可以帮忙找到，但是从来没有问过一个问题，他们后来被找到了吗？我们善心做这个事情但是有结果吗？我们没有关注这个问题，我们只是觉得他们有善心做这件事情，今日头条本身一款资讯类的产品，我们相当这个产品做了一个副业叫做“头条寻人”，现在我们在抖音也做这个事情，叫“抖音寻人”，抖音上面做类似的事情。具体我们怎么做呢？寻人时间非常重要，一定*时间点，比如说这个人这个时候走失，如果可以30分钟之内把这个信息拿到，因为人走失不会马上坐飞机去很远的地方，肯定在附近走着走着就走丢了，尤其出现了老年人，老人家岁数大之后慢慢有一些糊涂或者帕金森的问题，就在家附近走失了，还有一些小孩子半路上玩找不到了，这个都是走路，距离很有限的。我们根据她走失的时间，距离当时的时间，走失地点为圆心定点推送，我们利用今日头条产品，抖音的产品，因为用户量很大，这个相当于群众基础，我们在这个范围内的用户推送。

我们每天推很多的寻人的通知，但是我们自己作为个体很少收到，比如说的一个人在北京走失你在三亚这里推送没有任何意义，三亚的一个人走失，昨天走失在北京推送也没有意义，所以平均说来了，每个人收到的走失信息非常少的。但是因为指在非常有限范围内推送，而且推送非常及时，过往没有一个信息说得到走失推到可能看到的这个人情况几分钟触达，以往从来没有，我们现在*时间出来。所以我们看看结果，这个结果数据稍微有一点老了，这是去年的，我们已经帮助了将近两万个家团圆。真的这件事情我们过往没有听到有人做，大家没有想过怎么样做，这件事情科技角度来讲没有很难，有一点难度也利用了大数据，基于地理位置定位，但是整体上说里或者说更复杂的科技，其实不是很难。所以，这件事情来讲首先企业都没有这种社会责任的心，同时这种科技可以做到一些过往解决不了的老问题，利用新的科技真的帮助了这样一个家庭团圆，可以看到年纪最高超过100岁，甚至还有三个月大的婴儿走失，我们最快帮助走失家庭只用了60秒就帮他们找到，这些实实在在的数字，其实背后真的是对两万个家庭非常有意义的事情。

第三个故事：起名字的故事

我们工作当中遇到的故事就是起名字，我们每家公司都有很多产品，每个产品肯定都有名字，我不知道大家怎么样起名字的，我们觉得起名字这件事情可以利用科技让它变得更加科学，更有道理，这是一个真实的事情。我们自己有一个产品叫“多维表格”，“多维表格”越来越受到企业喜欢，每个企业每个团队可以用“多维表格”管理它的业务，但是一直没有一个好的英文名字，我们说起一个英文名字，应该怎么样起，我们做了三个步骤。

*步我们找到了一些候选名称，我们叫什么表，或者什么table，或者什么数据库的名字，然后后来我们想，我们现在大家天天在谈AI，我们也问一下ChatGPT给“多维表格”起一个名字，我们真的是问了，然后给我们起了一个名字ZenTable我说这个名字有一点感觉，我们作为人头脑风暴很多名字，没有想到过ZenTable这个名字，有一点禅宗的词，有一点意思，不知道好不好，但是有一点意思，有的同学也喜欢。

我们还有一些其他的侯选名字，我们人类起了很多名字跟AI一起，我们第二步怎么办呢？我们这堆名字，哪个名字更好？我们去做数据测试，我们不是拍脑袋说老板，你来顶一下，我们并不认为老板每个时候都有很好的判断力，我们选了相对四个比较好的侯选名字，我们真实放在线上做测试，我们看哪个名字，我们抽样一部分用户看转化率效果，看他看到这个名字之后是否把这个产品点开，点开之后是否深入使用，点开使用之后一个星期会不会回来继续用。我们看指标我们比较之后非常让已经意外，居然这个ZenTable这个名字，不仅听起来好听数据转化率比我们人类要好，因为我们之前没有谈过这个事情，我们简单介绍一下“多维表格”的产品，说给我们起一个名字就起了。

第二步我们用实际AB测试，测试名字好不好，字节跳动很多产品起名字都是经过数据的AB测试，今日头条这个产品是跑数据跑出来的，抖音这个产品的名字也是跑数据跑出来的，并不是拍脑袋取出来的。

我们还有第三步，虽然数据上面胜出了，但是更多含义上面是否符合我们人类各种认知习惯，比如说ZenTable我们代表的感觉还有的地域，我们重新问ChatGPT，ZenTable是否反映了地域特征，他回答说是的，可以联想日本，我们有一点这不是我们想预期达到的效果，我们并没有想达到这样的一个预期效果。

我们接着又问ChatGPT，ZenTable传递出来的感觉、意境是什么样子？是一种平静宁和的心态，这个跟我们想传递的主旨不太一样，我们作为一款办公的工具，提升企业办公效率，也不是想让人做的那么平静，还是有所区别的。所以，这个名字虽然ChatGPT起了，数据跑的结果来看数据*的，我们最终再一次询问放弃了这个名字。

我们之后选了排名和转化率第二名的，这个也是比较有意思的过程，因为起名字的过程，我们也借助了一些科技的工具，科技这样的一些力量，达到这样的一个效果。

我们看科技公司，我们字节跳动也好、飞书也好，大家觉得我们是一家科技公司，但是什么叫做科技公司呢？我们今天的时间点谈到科技公司大家可能觉得做电子产品、软件、互联网是科技公司，但是如果我们往回看，我们当时比如说石油公司也是当年的科技公司，铁路更是当年的科技公司，但是我们今天提出了科技公司，我们不应该指做什么东西是科技公司，而是我们觉得是说用科学或者技术来解决企业经营的各种各样问题，我们觉得这个更代表科技公司的本质。

今天分享就是三个小故事，希望三个小故事可以传递出来科技未来。谢谢大家！