索信达：精细化客户运营的三大系统支撑

索信达控股(股票代码:03680.HK,以下简称“索信达”)多年来深耕金融领域客户运营与智能营销。标签画像、智能营销和运营分析是精细化客户运营关键的三大支撑平台,也是索信达营销类产品的三大组成部分。

开展精细化客户运营时,线下人工方式效率无法保障。尤其是针对各类客群部署一系列的策略,系统工具的支撑尤为重要。通过工具下接数据、上连场景,让客户运营人员能够把精力从重复的体力活动中解放出来,更加专注于客户经营策略制定的脑力活动。

标签画像、智能营销和运营分析是精细化客户运营关键的三大支撑平台,也是索信达营销类产品的三大组成部分。这三个系统工具最 为关键,是因为三者串联起了客户运营的三大关键工作,即确定目标人群、制定运营策略以及评估运营效果。

大家可能会有疑问,是不是一定要这三个系统都建设好,才能更好的做好客户运营工作?答案是否定的,原因就在于索信达在产品设计的理念上遵循循序渐进的原则。这三大产品彼此之间有交集,在功能组织上也是逐步累加的。

在索信达过去实施的项目中,如果客户是从0开始搭建自己的营销体系,那么在系统工具选择上,索信达通常会提供的是标签画像平台,在项目过程中,除了完成标签体系构建之外,用户还可以利用标签完成人群的筛选和画像分析,再之后标签画像平台还能配置话术、对接行里的各个渠道,完成客户触达,同时通过目标人群前后时点的画像比对查看触达之后的转化效果,而不仅仅是查看了客户/客群画像用于一些分析报告。

当然在标签画像平台内的触达和评估都是最 简单的模式,当用户真正用起来并看到效果之后,很自然的就会产生更加复杂的活动配置需求,这个时候智能营销平台就能满足用户活动分组实验、营销优化、渠道协同、多波次营销等等需要。

再之后,用户开始关注客户运营工作的投入产出,对于每一个营销活动在知道转化结果的同时,还想更清晰的看到客户转化的过程,那么这时候就需要运营分析的功能来支撑。