连续两年市占率第一丨蔬东坡引领生鲜食材供应链数字化

2023-05-17 11:05 · 互联网　　　

2023年4月12日，艾瑞咨询《2023 年中国生鲜食材供应链行业洞察》发布，报告显示，2021-2022 年，蔬东坡在生鲜食材供应链数字化行业均排名第一，市场份额分别达45.7%和 46.8%。依托较强的产品技术实力、快速响应的服务能力以及对市场新需求的持续探索能力，蔬东坡的市场份额整体将呈现稳中有进的基本态势，行业引领优势也有望进一步增强。

滴水石穿非一日之功，蔬东坡拔得市场占有率头筹，并连续两年“霸榜”，其背后的原因除了蔬东坡人的日夜耕耘，更因为蔬东坡“三观”正，因此才能坐得端。

产品观--从客户中来，到客户中去

作为数字化服务商，产品永远是核心竞争力所在。

软件产品的特殊之处在于无法像其他产品一样让客户通过感受用料、颜色、质地来判断好坏，它只能通过融入业务流程，在实际使用中体验软件价值。

那么怎么样的软件产品才算是好产品？

对此，蔬东坡的回答是：好用、实用、易用

生鲜的显著特性之一是无法标品化，导致通用ERP完全无法匹配生鲜供应链行业的需求。生鲜供应链行业需要什么样的ERP？答案其实就在客户现场，只有深入场景，才能实际了解客户需求。

可以说，从2014年冬天、蔬东坡在零下15度的客户仓库中敲下第一行代码开始，蔬东坡产品研发之路上的每一步都有客户的影子。

如业内*生鲜智能秤，就是蔬东坡通过深入一线、实际考察而提出的解决方案；再如与成都拼食材共创的智能地图排线功能、与江西兵哥送菜共创的多城市功能……

蔬东坡的工程师和产品经理一年365天有一半时间都是待在客户现场，走访超过20个城市，调研超过300家客户，实地了解系统使用情况，深度满足客户产品需求，保障企业系统运转流畅。

此外，蔬东坡坚定践行“每月发版”，平均每年迭代30+版本，月均2.5次更新，年度平均2000+项优化，保障生鲜供应链企业畅行无忧。

答案在客户现场，客户是最好的老师。只有与客户一起成长起来的产品，才能真正符合行业需求，真正做到好用、实用、易用。

技术观--厚积薄发，年度6000万研发投入

蔬东坡的技术优势来源于五大坚持：

坚持敏捷开发方法。能够快速地迭代、测试和部署软件。这使蔬东坡能够快速响应客户的需求，并及时对产品进行更新和改进。

坚持灵活开发。基于平均从业经验超5年的技术团队，快速理解客户需求、对产品进行快速的针对性调整和变更。

坚持客户优先。始终将客户需求放在第一位，月度定期回访，根据客户反馈进行相应的调整和改进。

坚持自动化测试，确保软件质量和稳定性。在此过程中更快地检测和修复任何问题，确保产品始终能够满足客户的需求。

坚持安全至上。安全是蔬东坡的基因之一，【安全稳定不宕机】是基本要求。

蔬东坡如何保障产品安全？

首先，团队采用严格的安全开发流程（SDL），包括安全需求分析、安全设计、安全编码、安全测试和安全评估等环节，确保应用程序本身的安全性。其次，服务运行在阿里云上，通过弹性计算，高防和应用防火墙保证服务的稳定性和安全性。

最后，无论是数据存储、数据传输还是应用程序本身的安全性，蔬东坡都有专业的技术团队进行严格的监控和保障，以确保客户的数据和隐私得到最大程度的保护。

服务观--本地化全流程、7*24售后

静水长流，过去、现在亦或未来一段时间内，生鲜食材供应链企业的痛点与需求基本恒定，便需要一个专业稳定的服务团队为其提供长期甚至是全生命周期的服务，它构建了以陪伴和信任为基石的客户成功生态。

实施从来都是软件上线的重要环节。实施的专业度甚至一定程度上决定项目的成败。因此，蔬东坡坚持全流程项目管理+1V1专属服务。上线前，蔬东坡会成立包含项目经理、业务顾问、技术支持、售后保障成员等在内的多对一专项小组，奔赴客户现场，确保数据顺利迁移、团队培训到位，真正帮助客户将软件用起来。

在日常使用过程中，蔬东坡坚持提供7*24小时在线客服，根据官方披露信息和调研显示，蔬东坡是行业内*提供该服务的企业，服务团队全年无休，用心为每一位客户解决问题。

在这里，或许通过一个真实的故事更容易理解：

蔬东坡合作客户——江西胖哥供应链管理有限公司，主营单位食堂配送。

2023年2月5日（元宵节），凌晨4:40 客户误操作采购全收货，采购单所有商品全部做了入库。实际情况是：某些商品未采购，属于缺货的状态，并未全部入库。客户十万火急找到蔬东坡售后咨询如何补救。

凌晨4:45售后客服接到客户的诉求，第一时间了解整个操作过程，给予了专业的解决方案，同时针对客户另外提出的3个疑问进行了一一解答，全程电话沟通25分钟，从误入库解决方案、到疑问解答，蔬东坡售后得到客户高度认可。

9年匠心前行，造就如今的蔬东坡，连续两年第一的市场占有率是蔬东坡实力最好的证明。

当然，作为生鲜食材供应链信息化开创者，蔬东坡不会止步于此：顺应生鲜行业向附加值更高的方向发展的趋势，蔬东坡结合上百家央厨客户服务经验，持续完善央厨ERP+MES解决方案，针对学生营养餐央厨，餐饮连锁企业自建央厨，预制菜生产，肉类加工和短保及时配送的餐饮食材加工等业态，支持私有化部署。完善了生鲜食材供应链的版图。