Soul App推进无障碍适配，爱与温暖值得被更多人看见

据相关数据显示，我国有1691万视障群体，2780万听障群体，2977万肢体残障群体。但这些特殊群体的需求似乎很少被“看见”。无论是身体还是心理，他们都渴望有机会“走出去”，和这个世界顺畅、自在的互动、交流。Soul作为深受年轻人喜爱的新型社交平台，致力于满足用户多元化的需求，主动地推进无障碍适配工作，使平台使用更加便利、操作更友好，打破那道阻碍交流的“墙”，让爱与温暖被看见。

1·黑暗

「彻底看不见后，仿佛也失去了‘走出去’的勇气」

黄基彬（Souler金色的光）今年25岁。因为先天性白内障，他在12岁时视力急剧下降，直至完全看不到一丝光亮。在生活中他会遇到很多问题，行动的困难只是一方面，更难以接受的是，那些无形中的“另眼相看”。这种被视为“不一样”的感觉并不好受，加上出门磕磕碰碰不断总是受伤，慢慢的，黄基彬丧失了外出的勇气，也不知道怎么和外界沟通，生活似乎都被困在了家里的小小空间中。

因为视障圈子里的朋友极力和他推荐Soul，说在这里能和大家“一样”的交流，于是，出于好奇的他也下载了Soul开始尝试。在摸索着熟悉Soul时，黄基彬确实能感受到这种友好的氛围。他不忌讳向遇到的Souler表明自己的盲人身份，而其他Souler们却并不在意这个事情，还会友好地和他成为朋友，分享不一样的人生。

这种难得的体验，让黄基彬在Soul停留了下来，也让他萌生了向平台反馈无障碍优化建议的想法，于是，一封“信”来到了Soul星小伙伴们面前。

2·双向奔赴

「每个‘用户之声’都值得被听到」

Soul内部有一个用户反馈平台，所有用户在各个渠道的问题反馈、使用体验、优化建议等，都会汇聚在这个系统内实时更新。而查看、处理这些“用户之声”，是Soul星人每日的必修功课之一，不同业务线也会跟进相关“用户之声”的处理情况，建立相应受理工单，确保问题的及时反馈和解决。黄基彬的“来信”出现在系统中后，便迅速被Soul的研发中心、用户研究、产品等部门重点标注，还直接被Soul的一位工程师转发到了公司内部的“无障碍适配专项群”中。

黄基彬是Soul视障群体用户的缩影，他积极、真实的反馈，正好帮助Soul的工程师们解决了推进无障碍适配过程中遇到的一大难题——怎样真正理解视障群体所面临的困境。为了加快适配进度，Soul的用户研究团队还专门对一批视障用户进行了一对一的访谈沟通，了解大家在使用中遇到的高频问题，整理成需求文档后反馈给研发部门进行适配。

现阶段，Soul还在持续推进无障碍适配工作，致力于在保证可用性的基础上实现持续性。Soul也已直接建立了包括研发、用户研究、视障用户等在内的“无障碍优化用户沟通群”，定期搜集视障用户使用感受和适配建议，经过测试确认后加入开发流程，及时跟随新版本上线。

Soul珍视每一个用户的需求，致力于为广大用户创造良好的社交环境，让他们可以轻松、方便地交流、彼此鼓励和支持。Soul希望打造多元的场域，让用户在这里感受到爱与温暖，收获正能量。