厦门银行打造私域流量客群体系，助推数字化转型

随着银行数字化转型工作的不断深入，互联网公域流量红利期逐渐消退，私域流量已经成为银行突破流量瓶颈的重要阵地。那么，银行要如何应对这场数字化变革下带来的新机遇和挑战呢？厦门银行给出了自己的答案。

厦门银行以微信社交生态为基础，打造了私域流量客群运营体系。通过大数据和云计算技术，厦门银行深入了解客群核心需求和痛点，针对相似属性的客群设计有针对性的产品服务营销方案。通过权益激励和优惠定价等方式，促进客户提档升级，并通过各渠道实现精准推送，满足用户需求，提供优质的线上金融服务。

首先，厦门银行搭建了云端企业微信营销工具，并嵌入企业微信APP端，支持多种营销方式；其次，厦门银行通过大数据相关技术进行数据聚合加工和分析，支持客户认证识别、客户分层管理、业务分析挖掘等；最后厦门银行丰富客户画像并按需输出至企业微信端，支持客户经理开展工作，集成任务管理和营销管理等功能，实现业务管理和客户经理一站式的移动办公，快速响应业务需要。

除此之外，在客户服务及客户运营方面，厦门银行也开启创新打法，努力实现全生命周期、场景化精细化的客户运营变革。

在客户沟通、客户服务渠道及方式上，厦门银行选择与客户建立一对一的线上沟通渠道，提供多元服务载体，达成可直接触达客户的紧密沟通关系。通过深度触达客户，加深客户了解，结合内外部数据持续丰富客户画像，为个性化客户服务以及分客群精细化运营奠定基础。

在客户运营上，厦门银行选择制定差异化组合策略，基于痛点开展精准营销，细化权益层级，私域流量的运营不仅实现客户服务及产品服务提升，更通过运营模式创新实现持续运营及优化迭代。

通过基于微信社交生态的客户精细化管理方案，以及对客户需求和痛点的解读，厦门银行不仅提升了客户服务水平，也增强了市场竞争力。可以说，厦门银行的高效实践及创新方法，为其数字化转型带来了新希望，同时也为行业树立了数字化转型标杆。