即分期科普：从一起口腔纠纷看医疗纠纷防范与处置

随着健康意识的增强及对牙齿美观需求的增加，口腔医疗正走进千家万户。在给消费者带来口腔健康和牙齿美观的同时，难免会产生少数医疗纠纷，针对口腔纠纷的防范与处置，也成为不可忽视的消费者权益保护课题。今天即分期给大家梳理了相应案例对应的维权知识点,希望对大家有所帮助~

口腔纠纷案例

事件经过：小林在朋友推荐下，到本市A口腔诊所进行牙齿漂白和补牙，但是术后出现剧烈肿痛等不适症状。随后小林前往B医院检查，经诊断发现小林术后疼痛是由于补牙过程中牙齿打磨过深所致，遂对患病牙齿进行重新修复。在出现术后不适症状后，小林曾多次与A口腔诊所电话沟通，还专程到诊所面谈，希望通过协商方式友好解决此次纠纷。但A口腔诊所并未重视小林的诉求，一直推诿、不予配合，甚至在小林委托律师向诊所发出律师函以后，仍然置之不理。A口腔诊所的医疗过错及不负责任的态度给小林身体和精神造成了严重的伤害，于是委托律师提起诉讼。

鉴定意见

医方在诊疗过程中存在过错：治疗欠规范。医方承担人身损害后果的对等责任。根据《口腔科治疗常规》龋病治疗规范：“中等深度的洞即需垫底以防充填物刺激牙髓”。医方对患者龋齿深浅程度的判断及治疗方法选择不准确，没有采取垫底的治疗措施，导致患牙治疗后出现疼痛等牙髓炎症状和后续治疗。上述过错行为与患者的人身损害后果存在因果关系。

判决书意见

本院酌定由被告（A口腔诊所）承担50%的赔偿责任，赔付原告（小林）医疗费、精神损害抚慰金、鉴定费共计人民币M元。

案例思考

1、医方在医疗纠纷中，逃避和推脱不能解决问题，只会激化矛盾。案例中的医方在患方想以缓和的方式解决问题时，一味推脱，最终导致矛盾激化，患方不得不提起诉讼。如果医方能理智地对待纠纷，妥善化解，既能够保护好患者权益，也能够避免矛盾升级，损害医方声誉。

2、医方应当精进业务，建立好自身的诊疗规范，医护人员落地执行，一方面给患方更好的诊疗体验，另一方面也能降低发生医疗纠纷的概率。

即分期将持续为大家普及医疗纠纷知识和解决途径，促进高效、妥善化解医疗纠纷，更好地保护医患双方的合法权益，共同推动消费医疗健康有序发展。