昆仑健康保险广分赵颖维：立足消保岗位 将客户利益放在首位 一键复制内容

保险行业关系亿万消费者权益，将消费者权益放在首位，做好服务是保险业赖以生存的根本。作为衔接保险业与消费者的重要角色，消费者权益保护人员服务能力与水平也备受关注。近期，广东正和消保中心在官方公众号《消保人的故事》栏目发布了昆仑健康保险广东分公司消保岗赵颖维的工作事迹。其作为坚守消保岗位的代表，通过实际行动为公众展现了消保人风貌，为行业消保人以工作借鉴。

据介绍，赵颖维在2014年进入保险行业，此前先后任职契约岗、保全岗、理赔岗等多个岗位，拥有丰富的保险行业工作经验。在如今的消保岗位上，赵颖维每天需要处理大量的接诉工作，她都表现出很大的耐心与宽和度，用专业记录与反馈投诉人的问题，工作中遇到保险投诉人的谩骂、讥讽，她也不会意气用事，而是以事实为基准、以经验为辅助，化解当下难题。

以赵颖维曾经处理的“真假陈先生”事件为例，其在其中表现出来的专业与冷静让人津津乐道。

某次，假陈先生打消保投诉电话并气势汹汹地要求全额退保，在这种情况下，缺乏经验的消保人容易被对方唬住，赵颖维面对假陈先生保持着冷静与理性。假陈先生的北方口音让赵颖维怀疑，真陈先生的身份证显示户籍地是广东，赵颖维顺势拨通真陈先生电话了解实情，这才揭穿了假陈先生“代理退保”团伙的真面目。真陈先生现有大额资金缺口，“代理退保”团伙承诺有偿帮其全额退保拿钱，这才有了假陈先生名不正言不顺地“代理退保”。“代理退保”团伙从事的是黑色产业链，扰乱正常市场秩序，被保险业严厉打击，赵颖维为真陈先生讲解了“代理退保”团伙的目的，认真梳理以保险贷款渡过难关的建议，受到了真陈先生的赞扬。经赵颖维与假陈先生周旋，真陈先生避免了损失，权益得到了最 大保障。

除了帮助客户维护自身权益外，赵颖维也忙碌在大大小小的宣传活动中，或通过线上官微宣传，或走进社区、园区、校区等，聚焦行业热点、难点与堵点问题，与行业、与团队一起探索与解决，为消费者带去更多金融基础知识，使消费者不被恶势力欺骗，采用正当合理途径维权，为营造有序的金融秩序奋斗。

与此同时，在公司重要节日的宣传活动中，依然可见赵颖维热血张罗与参演的身影，她从全身心投入工作中获得了自我价值的提升。

2023年“3·15”宣传周，公司筹拍预防老年人保单诈骗的宣传视频时，赵颖维主动扮演起了老年人，她把头发染白，穿上老年服，利用下班时间，反复拍摄十几次，惟妙惟肖地警示老年人，留意身边的保单诈骗，视频传到了总公司，大家都被赵颖维的努力感染。

“一入消保深似海，从此假期都归零”。高强度与高压力的消保工作，没有消磨赵颖维的斗志，反而令其越发出色与坚韧。昆仑健康保险广分公司赵颖维等消保人始终保持对职业的热忱，为推动消保业务贡献出自己的力量，同时消保人的奋斗也将推动昆仑健康保险高质量发展。