联想“企业服务AI诚信保障系统”获优秀AI赋能案例奖

8月28日,由OFweek维科网主办的WAIE 2024(第九届)人工智能产业大会暨评选颁奖典礼在深圳举行。由联想集团和联想诺谛智能共同合作的“企业服务AI诚信保障系统解决方案”,凭借先进人工智能技术与传统制造业服务场景的创新融合,有效解决了企业潜在工单欺诈问题,荣获“维科杯·OFweek 2024人工智能行业优秀AI赋能案例奖”。

OFweek组委会及专家组认为,“企业潜在工单欺诈一直是较难管理的问题,尤其是业务领域丰富、区域涉及广泛的企业。针对此痛点,联想集团和联想诺谛智能共同合作实现“AI+制造”创新,基于人工智能技术帮助企业识别潜在服务欺诈工单,有效遏制了欺诈行为的蔓延势头,保障了企业的合法权益与良好运营秩序。这一成就不仅彰显了联想和诺谛在人工智能助力企业服务诚信保障方面的创新探索,更为整个行业的健康发展贡献了重要力量。”

本次“维科杯·OFweek 2024人工智能行业年度评选”奖项覆盖了全人工智能全产业链,设立优秀创新力产品奖、技术突破奖、AI 赋能案例奖、杰出成长力企业奖、* AI 引领者奖等奖项,由来自国内权威行业协会、高等院校、科研机构的资深专家组成独立评审团,最终评选出行业中具有突出贡献的优秀产品、技术、应用案例及企业。

一直以来,工单欺诈都是企业服务诚信保障的盲点和挑战之一,尤其是以联想为代表的业务领域丰富、提供全球本地化服务的企业,因为产品和部件品类繁多、第三方服务供应商数量大,导致服务工单的真实性验证成本较高,而由此带来的虚假工单,将促使运营成本和备件成本大幅上升。对此,联想集团与联想诺谛智能共同合作,以先进人工智能技术助力制造企业传统业务场景智能化升级,通过构建近百种异常风险识别模型打造“企业服务AI诚信保障系统”,快速、精准的辨别服务工单真实性,有效帮助业务人员识别和处理异常工单。

该解决方案通过知识管理技术将产品、工单、服务站、客户等多源数据进行串联,同时利用图挖掘算法进行异常行为识别以及风险等级判别,最后利用大模型技术的常识推理能力来提供可解释性,从而准确地发现潜在欺诈行为,实现了跨国家、跨语言、跨产品的高效数据处理,以及风险的预警和前置化拦截。同时提供实时欺诈行为提醒和模型判断依据,帮助业务人员在线化、实时化管理异常工单,辅助其高效、精准决策。

自“企业服务AI诚信保障系统”上线应用至今,已实现企业异常工单率降低60%以上,大幅减少了企业遭受欺诈行为风险,降低售后保修成本,同时提升企业售后服务效率,为制造企业服务运营的降本增效创造了实实在在的价值。

当前,我国正在深入实施制造业数字化转型行动,加快人工智能、大数据、云计算、5G等数字技术与传统产业深度融合。对此,联想集团与其战略孵化的新一代认知与决策人工智能企业联想诺谛智能会进一步协同合作,加强数实融合,持续发挥人工智能领域技术优势,推动更多业务场景实现创新。