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远程银行正成为AI应用的“主战场”。远程银行以开展线上业务交互与服务为主,看似高效灵活的模式其实面临着“三高”困境:海量中长尾客户,业务复杂度高;人力成本高;员工流失率高。
而这正是AI最擅长、最适配的领域。因此,远程银行成为了AI落地的*试验场。据中国银行业协会发布的报告,2024年行业智能技术综合应用率已超过九成。
目前,百融云创的硅基员工正以规模化、体系化的方式进入远程银行日常运营,覆盖大部分日常客户交互与业务处理场景。
从前瞻理念到落地达成,离不开百融云创完善的智能体生态建设。张韶峰强调,硅基员工在大模型的语言理解和推理能力之上,还结合了流程规划、工具调用与记忆管理等模块,从而能够像人类一样交付可量化的业务结果。
百融云创自主研发的企业级智能体平台“百融百工”是硅基员工体系的“承重墙”。平台经过精密的工程化设计,具备200ms级响应速度、幻觉抑制、安全围栏、可追溯审计、长期记忆与思维链等企业级能力。通过百工平台,AI正在从“能用的工具”转变为“能写入利润表的生产力”,不仅懂业务,还能做业务。
百融云创还构建了覆盖金融全业务链路的岗位型智能体体系,实现智能体在全业务场景落地应用。
其中,在前端的营销与客户服务领域:超85%的客户问题可通过智能助手解答;日均交互规模可达亿级,精准触达中长尾客户群体;具备情绪识别能力,达到真人级水平。
在中后台的运营管理流程领域:合同审核任务从原本的人工56分钟压缩至4分钟完成;在话术合规、反欺诈提醒等关键环节中,能够实现实时干预与提醒;在招聘、培训等场景中,硅基员工承担初筛、面试、邀约等流程,效率提升十倍,成本降至原三分之一。
AI是千行百业实现智能化突围的重要方向。但AI不是为了取代谁,而是将传统的线性流程升级为人机协作的新型智能体系。百融云创正以平台化、工程化、合规化的能力,与商业机构协同构建智能生态,形成“数据—技术—业务”三位一体的正向飞轮,驱动AI释放长期价值。
