一份现炸小吃打包交到顾客手中,买卖看起来很简单。但门店开到另一座城市后,同样的产品要由另一批员工制作,原料运输需要重新安排,顾客购买的时间与习惯也可能发生变化。
对小吃品牌来说,扩展经营时,只有把跨区域经营中的各项事务落实到位,熟悉的味道才会随招牌一起延续下去。
继光香香鸡从1973年的继光街门店起步,后进入百货商场,并逐步拓展中国大陆与海外市场。随着门店跨城、跨区域布局,品牌方需重新安排生产、培训和门店经营之间的分工,一份台式盐酥鸡的制作与交付,也由此涉及更多人员和环节。
统一供应将部分制作准备环节移至门店之外,新店可沿用统一的物料标准与操作规范。但加工、仓储和运输等成本并未消失,而是转由供应端承担。由此,连锁化的投入也延伸至厂房与配送体系,不能仅以店面大小来衡量。
在门店经营中,继光香香鸡采用统一的核心物料和操作流程,门店完成现场制作与交付。统一的标准化要求有助于减少制作差异,供应端与门店的具体分工,则会影响员工培训和设备配置。
继光香香鸡以香香炸鸡为招牌产品,柠檬叶炸鸡、厚切鸡排与其他小食补充菜单。门店既可将产品组合销售,也支持顾客单份购买、打包带走。维持这类小吃生意,需要保留顾客认可的风味,同时让不同员工能够按统一标准完成制作。
继光香香鸡香香炸鸡产品图片
统一物料之后,产品仍要经过门店这一环。腌制好的半成品到店,炸制和调味由员工完成,高峰期同时进入的到店订单与外卖订单,也需要安排制作顺序。既要保证出餐速度,也需按标准完成炸制和调味,现场排单和人员配合不到位,产品口感就容易出现波动。
继光香香鸡开业培训包括门店实操和运营管理,培训时长约1~2周,培训与考核通过后开业。总部还提供开业督导和后续运营支持。把员工教到能够独立完成标准化出餐、门店运营和日常高峰期配合。
标准化也影响菜单扩充。增加小食可以给顾客更多搭配选择,但需要更多备货,部分产品还会占用同一台炸炉。评价新品时,除了营业情况,还得观察它是否延长其他产品的等待时间,以及增加多少库存和损耗。
继光香香鸡保留香香炸鸡、厚切鸡排、掌中宝等核心产品,其他产品用于丰富菜单。新品是否值得保留,要扣除食材、包装、促销和新增人工等支出,也要观察原有产品销量是否下降。如果顾客只是改买新品,就不能把新品销售额全部算作整店新增收入。
门店的配送频次和到货时间会因地区不同而有所差异,因此备货不能只看眼前销量,还要结合当地配送周期来安排。备货过多会占用冷柜和资金,备货太少又容易断货,实际经营中需要根据门店销量变化提前备货。
继光香香鸡产品实操培训
继光香香鸡在2009年进驻百货商场,2010年进入上海,上海打浦桥日月光、北京朝阳大悦城等商场里都有门店。百货和购物中心成为街边门店之外的经营渠道,小吃也由此进入逛街、观影和购物的消费过程。
商场提供了聚集消费者的场所,门店也要配合其营业和工程要求。顾客是否经过店前、取餐是否方便,仍需落实到具体位置。一份适合外带的盐酥鸡可以减少对就餐座位的依赖,但门店仍然承担租金和人员支出。
继光香香鸡大陆门店面积约10平方米起接受评估,建议面积为20平方米以上,总部统一负责设计方案。相同的产品与设备要求,可以在不同铺位中调整布局;原料储存、现场制作和打包需要的空间,则不能在压缩面积时一并省略。
不同城市的门店,售价并不完全统一。继光香香鸡会根据城市等级设置基础价格体系,学校、景区、交通枢纽等特殊点位,再结合当地租金、人工和配送成本单独评估,确保门店能在当地有一定的竞争力。
继光香香鸡美国门店
继光香香鸡经过多年经营,产品、供应链、培训和门店运营已经形成一套相对成熟的体系。对新店来说,这些经验可以直接借用,很多开店过程中容易踩的坑,不需要再从头摸索。
但开到不同城市,租金、人工、客流和配送成本都会发生变化,所以品牌体系可以复制,开店这笔账还是要重新算清楚。尤其是选址、租金、人效和预估销量,这几项基本决定了一家店前期的经营压力。
对加盟商来说,几十年的品牌历史不只是“做得久”,更重要的是背后积累了产品标准、供应链管理、培训流程和门店运营经验。员工更换后怎么补训、高峰期怎么排班补货、门店出现问题怎么处理,这些都应该有现成的方法可以参考。老品牌真正的优势,就是把过去反复验证过的方法,变成今天新店可以直接使用的一套经营体系。加盟商不需要从零开始试错,但选址和成本这两笔账,开店之前一定要算清楚。