淘宝发货规则引卖家抗议 或成恶意索赔新途径

　　受制于人力和物流的限制，国庆接单不发货已成为很多淘宝店铺的流行做法。而近日，天猫卖家国庆休假期间延迟发货被判三万违约金事件，却让这种买卖双方都默许的做法背后的经济风险显现出来。

　　种种迹象表明，事件中的买家有利用天猫规则恶意拍下商品并索赔牟利的嫌疑。有类似遭遇的淘宝卖家正在集合起来，要求淘宝更改假期间发货规则，以免规则成为恶意索赔的新途径。而淘宝方面表示，类似事件仅仅是个案，只有恶意索赔有数量化增加的趋势，淘宝才可能会考虑对现有规则进行调整。

　　国庆不发货被索赔三万

　　由于2.5万保证金被扣光，广东珠海的天猫保健品类店铺“十八篮”已经关店歇业。国庆期间，尽管这家店铺在首页明显位置挂出了假期不发货的公告，仍旧有不同账号的买家在集中的一个时段内拍下10多万的商品，并发起延迟发货的索赔要求。

　　而按照天猫“72小时发货”的规则，此种情况下卖家仍旧属于延迟发货，需要按照成交额30%的比例赔偿买家违约金。“十八篮”就这样被交易系统自动扣了3.2万违约金。为了表示抗议，“十八篮”决定暂时不补交保证金。

　　更为紧要的是，“十八篮”开始联系有类似遭遇的卖家，准备联合向天猫施压。在这家店铺发起的“天猫退款门卖家维权”群里，已经聚集了5家店铺。几个卖家都认为自己遭到了恶意购买和索赔。讲到气愤处时，甚至有人提议模仿去年10月的“淘宝围城”事件，在其他大店铺恶意购买并索赔以引起舆论注意。

　　“我们在淘宝三年了，以前国庆从来都是这样做，没遇到过这种事情。”想到被罚的那3.2万可能永远拿不回来，“十八篮”的业务负责人李小姐有点激动。根据她的介绍，收到扣款通知后，他们只能通过淘宝客服沟通此事，而没有专门的小二对接。“每次打电话都是不同的客服，我们一遍遍陈述同样的事实，而得到的回复都是一样的。”

　　规则与现实脱节

　　对此，天猫方面回应称，按照天猫规则，节假日店铺无人留守，商品应当下架。首页公告形式不能成为延迟发货的免责理由。

　　但是，对于卖家来说，假期下架全部商品就意味着长达8天的时间“颗粒无收”。而假期只接单不发货成为很多卖家、尤其是C类卖家的流行做法。

　　实际操作与明文规则之间出现了明显脱节。退款事件让这种买卖双方都默许的做法背后的经济风险显现出来。

　　根据“十八篮”的反馈，尽管假期间的交易量会比平日里下降近一半，但每天仍旧会有几千单的交易。“我们肯定是想能卖一些是一些。”李小姐说。她认为，天猫至少应该对假期间的发货规则另行规定。“我们也是正规公司，需要按照公司运作给工作人员放假，不可能在假期期间也正常发货。”

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