O2O冷思考：产业闭环待解 “轻量级”是伪命题

　　地面推广：轻量级O2O是伪命题？

　　具备入口后，如何布局、管理线下团队是又一个难题。

　　O2O分为两种类型，一种是轻量级O2O，另一种是重量级O2O。前者不具备庞大的扫街团队，更多是做流量入口。在O2O公司中，布丁仍坚持走轻量级道路，百度地图、高德也在观望是否要建地面团队。

　　布丁是轻量级O2O的代表。布丁CEO徐磊(微博)表示，布丁会坚持走轻量级的道路。“未来可能是轻量级和重量级互相合作的一个过程，而不是一个公司从头到尾全部涉及。善于做用户体验的公司相对更适合轻量级，有线下资源的公司更适合重量级。重量级公司也会有非常明显的地域性，要建立高门槛、排他性的线下拓展团队并不容易。”

　　“很多所谓重量级的公司，最后也会把内容分发给其他的轻量级公司去做运营，对他来说，要两边都做好还是困难的。”徐磊说，布丁线下部分，既有自营业务，也会跟其他的一些偏线下的团队进行合作。

　　宜搜CEO汪溪则认为，轻量级必定向重量级发展，扫街团队是必须的，所谓的轻量级O2O不可能存在。“因为数据流不在你那，商业模式不在你那。轻量级O2O可立足于渠道，为重量级O2O导入流量，但导流量赚的是流量费，不能形成独立、完整基础的的商业模式，真正要做大，还存在一定问题。”

　　轻量级O2O必须拥有其他主流的流量，然后将部分用户带入重量级的应用中，双方达成交易。“轻量级O2O只是渠道的作用，轻易把数据收集起来并把商业模式建立起来的轻量级O2O是不存在的。当你拥有数据流后，商业模式的展开，走地面是不可避免的。”

　　“真正做地面的商业模式+数据采集，只有大众点评和区域市场几个比较小的O2O公司。大众点评是O2O领域*一个靠近的公司，*建立了地面部队、销售体系、完整的数据，其他O2O还有时间要走。”汪溪评价。

　　大众点评副总裁龙伟认为，轻量级O2O没有庞大的线下团队，更多是从线上去整合麦当劳、肯德基等连锁店的优惠券，是一个发布平台，是整个O2O产业链中的一环，更多的是起到渠道的作用。“通用型的优惠券无法满足广大消费者的需求，还是要做到个性化。绝大部分的餐厅是单体店，而不是连锁店，没有能力在自己在网上发布优惠券，O2O公司必定需要有一个团队去跟商家沟通、签协议，中间也会涉及到商业模式的问题。”

　　“现在所有的观点都还是属于纸上谈兵的阶段，目前没有哪一种形态被最终被证明说一定是对的，包括布丁自己，不同的阶段会判断哪些部分对于布丁是核心的价值和机会，哪些部分通过合作能够更加快速地进入到市场。“很难说我们一定是怎么样，或者是什么样是对的，什么样是错的。”徐磊说。

　　O2O：两头挑子一头热

　　“O2O还是两头挑子一头热，互联网端很热，但上千万的本地商户还没有卷到O2O的浪潮中。”某O2O公司创始人说，“互联网这边很热，但是商户那边不走，也不知道怎么走，甚至说电脑、宽带也没有，怎么能形成产业闭环呢。”

　　由于本地服务业商家的信息化发展水平参差不齐，相应的技术环节、支持环节、运作环节还跟不上互联网的步伐。

　　某从业者说，商家有营销的需求，但是商家的信息化程度不高，意识不足，服务员对流程不熟，导致用户获取优惠的过程需等待很久，甚至最终无法获得优惠。互联网端对商户端的教育还需要很长时间。

　　如何让商户快速接受O2O，并形成方便的用户验证方法、商户效果统计方法，也是一个难题。例如，商户目前还无法有效的统计出有多少人来消费，消费了多少钱，带来了多少收入，与微信、百度、点评等合作分别带来了多少用户。

　　优惠券用户验证方面，目前大多是帐台人工统计。龙伟认为，未来会出现新的验证模式。例如，很多手机都带有NFC芯片，靠近设备刷一下，就可以统计消费。当前，联通、电信能都在推行NFC小额支付。未来可能出现这种场景，在手机中存入1000元钱，在星巴克买一杯咖啡，将优惠券绑定NFC，获取优惠券的同时也完成了支付，商家也便于统计。

　　不过，上述模式要做大规模难度很大。首先，广大商家IT系统还不太完善；第二，商户端需要接收器，与后台连接。铺进设备的成本、商户接受的成本也很高。且中小服务行业变动很大，如果在某城市铺了一万家店，如果两个月后其中3000家倒闭或者换了老板，都将面临很大的损失，这是一个普遍的难题。

　　“O2O公司也可以与银联直接合作，但中间涉及很多环节，也需要商户端的配合的，很多商户是不愿意让你进来的。”某O2O公司创始人说。

　　产业闭环待解

　　无论是团购，还是优惠券，几乎还没有盈利的公司。

　　汪溪认为，O2O市场的成熟还需要3-5年时间。“没有3-5年，建立不了成熟的商业模式和用户习惯。用户的需求非常碎片化，很难聚集。搜索引擎做了这么多年，都没有谁说去切餐馆这块东西，很难切。O2O市场需要长期投入，只有你做好了5年打算，才有机会。短期内，不会呈现盈利模式稳定的状态。”

　　汪溪认为，O2O的前景是美好的，但商业模式还不成熟。“O2O可能的盈利模式只有一个：向商家收取手续费。携程的机票、酒店是标准化定制化的，客单价较高。但餐饮是100元甚至几十元钱，电视票几十块钱，你怎么收商家的钱？商业模式本身存在规模效应，有足够的规模，才可能切一块。”

　　“B2C电商凡是不具有高毛利的，都面临很大挑战。3C品类，客单价很高，能活下来。客单价太低的只能赚点吆喝。”汪溪说，O2O也面临这样的问题——商业的闭环。“靠这个赚多少钱，靠多大规模支撑多大团队，靠多少团队可以实现盈利，这种闭环远未形成。大公司只是‘意思’一下，还没有真正意义的进入。”

　　汪溪认为，O2O面临的*问题是利润不够支撑团队体系化。中国这两年人力成本高速上升，无法完成这样的使命，所以中国O2O是致命陷阱，也是致命诱惑。

　　也有观点认为，中国O2O产业不比美国慢，至于能否从中赚到钱，要看两点：客观方面，本地商户是否已经做好准备，目前还需要花很多精力去培育这个市场。主观方面，与中国市场恶性竞争有关。美国Groupon毛利可以达到30%、40%，但中国的团购网站的毛利都是个位数，导致盈利困难。

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