业内人士谈Cookie：并非洪水猛兽 精准营销是趋势

　　任何事物都有两面性，网易、品友互动等将针对客户的“高超话术”用到央视315暗访人员身上，不但未能提升销售业绩，还致使自己乃至整个互联网营销业深陷舆论危机。

　　在央视315晚会镁光灯下，不仅身为媒体的网易无意中被推上舞台，品友互动、易传媒、亿玛、悠易、传漾公司这些数字广告平台商“火”了一把：涉嫌通过Cookie盗取用户信息。互联网公司津津乐道的精准营销看似正在遭遇一场重大危机。

　　一时间，Cookie，这个被互联网界广为熟知的工具，几乎被非专业用户认定为盗取用户隐私的洪水猛兽。腾讯科技报道央视315晚会曝光互联网公司涉嫌利用Cookie盗取个人隐私后，大量用户在腾讯微博发言，对其表示极大担忧。

　　Cookie究竟是什么？是否像网易、品友互动等市场人员宣称的那样可藉此对数亿用户个人隐私一网打尽？此次曝光又将对未来产生哪些深远影响？腾讯科技遍访涉事企业CEO及行业专家，希望非专业用户看后不必产生不必要的惊慌，行业用户能从中反思未来新营销策略。

　　什么是Cookie？

　　谷歌公司在微博发布了维基百科对Cookie的解释。Cookie（复数形态Cookies），中文名称为小型文本文件或小甜饼，指某些网站为了辨别用户身份而储存在用户本地终端（Client Side）上的数据（通常经过加密）。Cookie是由服务器端生成，发送给User-Agent（一般是浏览器），浏览器会将Cookie的keyalue保存到某个目录下的文本文件内，下次请求同一网站时就发送该Cookie给服务器（前提是浏览器设置为启用cookie）。由网景公司的前雇员Lou Montulli在1993年3月所发明。

　　在互联网中，对Cookie的应用随处可见：

　　Cookie可以保持登录信息到用户下次与服务器的会话，下次访问同一网站时，用户会发现不必输入用户名和密码就已经登录（当然，不排除用户手工删除Cookie），以便简化登录手续；电子商务网站的“购物车”，用户可能会在一段时间内在同一家网站的不同页面中选择不同的商品，这些信息都会写入Cookies，以便在最后付款时提取信息。

　　比如你经常上网看汽车，当你搜索法拉利，优先显示的搜索结果是法拉利汽车，而不是法拉利这个人。再例如，一些电商网站中的“猜你喜欢”功能就需要用到Cookie。

　　Cookie：盗取隐私工具之辩

　　这在很多国家都是争论热点。

　　在央视315晚会上，“Cookie跟踪泄漏隐私”被当成惊世骇俗的侵权行为。

　　首先被曝光的是品友互动。央视记者在北京市朝阳区一幢写字楼找到品友互动，该公司大客户总监张杰当场透露，品友互动就像一个蜘蛛网一样，不管用户在哪里，都可以抓到用户。据张杰介绍，品友互动目前可以捕捉到互联网上5.7亿的Cookie。

　　被曝光的易传媒则号称拥有3亿多互联网用户Cookie数据；悠易互通、艾维邑动号称拥有5亿网民Cookie数据；传漾公司和亿玛在线均号称拥有9亿Cookie；与品友互动一样，这些公司获取用户Cookie，基本都是通过在别的网站加代码来实现。

　　精硕世纪科技有限公司销售人员告诉央视315暗访人员，“只要拿到Cookie，包括用户的手机号码，用户是谁，电话多少都可以知道。”

　　央视315报道说中还引用了网易公司华东渠道中心总监郭兴华的言论，网易可以看到用户的邮件内容，一次来分析用户习惯并发送精准广告。网络通过各种手段获取的用户详细信息，这一可以使公司能更精准地投放广告。例如用户有股票账号来回复一些邮件，网易就可以根据邮件内容分析出该用户是金融类客户，并针对他们来投放一些广告。

　　某技术人士认为，网易的销售人员描述有误，实际上看不到单个用户的数据，而是由机器自动完成。网易方面在回应中表示：“我们将对销售部门进行规范，避免因夸大宣传，引起误导。”

　　从此后各家公司声明，以及高管接受腾讯科技专访时的说法来看，互联网营销公司销售人员的夸张描述很可能是为了争抢生意。

　　“如果通过收集用户信息是为通过跟踪用户行为去改善用户体验，给用户带来更多便利，这是合情合理的。如果利用收集的用户信息用以牟利或转卖，这自然是违法的。另一个维度上，对信息的解析也是考量是否构成用户信息泄露的一个标准。”一位长期从事互联网投资的人士表示，从技术上而言，如果是针对大规模的用户信息做行为分析，这并不会触及到单个用户的信息泄露。

　　“通过Cookie，互联网公司知道你喜欢什么，但并不知道你是谁。”这也许是对Cookie及其在精准营销上的应用最恰当的描述。

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