刘强东：京东这一年休养生息 欲借势平台业务发力

　　腾讯科技 雷建平 麦可 4月8日报道

　　刻意的低调令他暂时隐藏了过往的锋芒，但他在中国电子商务市场，所有人都无法忽略这个争议人物的一举一动。

　　过往数年间，刘强东堪称中国电子商务狂飙年代*代表性的草莽枭雄。连续九年年均200%以上的极速增长，以及多达以十亿美元计的融资，让他创办的京东迅速成为巨无霸和同业最敬畏的对手之一。

　　刘的成功原因部分被归结为强悍的行事作风。这位毕业于高等学府却靠在中关村卖配件发迹的“电商狂人”讨厌形式主义和拖泥带水的汇报，不喜欢下属做长篇累牍的PPT文档，而是要求听到尽可能简要直接的论述，然后快速做出决策。然而，刘时不时地口无遮拦和外人看来近乎“狂妄”的自信也为其贴上了激进好战的鲜明标签，尤其是去年与电商巨头阿里巴巴、线下零售巨头苏宁的强硬价格战对决，更使其站上风口浪尖饱受争议。

　　中国互联网短短十余年的起伏中，每一波大趋势的潮头都不乏这样的枭雄和冒险家，但同样，亦不乏从资本疯狂追捧和美妙故事的幻觉中迅速跌落的案例。但至少目前，从京东越来越稳固的基本盘、一二线城市的忠实用户群以及有条不紊的节奏感，很难得出刘强东会犯下重大错误的答案。

　　真正的忧虑是，告别草莽期的京东所面临的产业格局反而变得更为复杂。一方面，京东过去快速扩张带来的大公司病隐现，一家人数超过3万人、每年新员工多过老员工的年轻公司，稍不谨慎就可能行差踏错;另一方面，电商行业从野蛮生长的草莽年代进入少数巨头之间的平台竞争，阿里巴巴、腾讯电商、苏宁电商，哪一家都是实力雄厚，京东不可避免要陷入更危险的近身格斗，其能否在血拼中更进一步扩充疆界，似乎越来越取决于刘强东近半年来低调“闭关”的思考结果。

　　“留下来的四五家大平台会越来越痛苦，因为竞争会越来越激烈。”4月初，刘强东接受腾讯科技专访时并不掩饰自己的危机感。在他看来，所谓平台之间的差异化竞争并不存在，价格和服务仍将是最终的决胜因素，“京东必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉。”

　　可见的未来，刘强东仍坚持京东赖以成功的“倒三角”战略，即在团队、系统和成本效率支撑基础上，提供具有更有竞争力的产品、价格和服务。但与此同时，随着京东销售规模接近千亿，这家电商公司又需进一步“修炼”，做出必要的改变，包括刘强东本人。

　　2013年：“修养生息”

　　尽管京东过去坚持的“成本、效率、用户体验”不变法则给其提供了*的底气，但用户体验的比拼已经不是过去看谁送货更快的简单模式，而是更考验平台的运营管理能力。在此意义上，2013年势必将成为京东调整和“修炼”的关键一年，也正基于此，刘强东今年提出了“修养生息”战略，既要快速解决过去积累的问题，又要为京东的未来奠定基础。

　　京东的“修”主要围绕着企业文化和公司系统流程、组织架构两条主线。随着京东业务规模扩充，覆盖区域越来越多，人数越来越多，部门也会越来越多，导致出现“大公司病”的兆头。首当其冲的就是文化被稀释，在个别部门、个别区域甚至有断层现象，有必要重新梳理和加强价值观。

　　此外，京东的部门过去是堆积起来，是为满足当时业务需要，需重新面向未来五到十年进行梳理，比如京东一些部门会更细分，像POP部门和团购部门拆分，仓储部门和大家电仓储拆成两个部门，京东也对一些业务进行合并，如对整个大物流系统统一规划。

　　梳理所有业务后，凡对公司未来有前途的京东都愿进行战略性投资，即为“养”的部门。像日用百货、POP部门、团购业务，对京东未来发展至关重要，京东并不急于盈利。

　　围绕京东电商链条，京东会通过收购及自己投资方式会“生”出新业务。京东网银在线4月份将要推出，云计算平台也将发布。金融业务也属于京东“生”的范畴，不过，刘强东表示，金融业务早已盈利，去年12月单月贷款超过20亿，全年净利润超过1.5亿元。“京东所有衍生业务都是基于电商业务，电商是1，后面是0。对京东来讲电商依然是核心、最基础业务，我们会持续强化电商业务，其他的都是衍生性业务，所以主次很清楚。”

　　谈及“息”时，刘强东明确表示，京东战略部门都会对公司业务每个环节都进行持续研究，一旦发现过去因历史遗留或创新，没给客户带来价值的产品，京东就会关掉。“我们很多产品不都是长寿的，有的推出来几个月就关掉了。比如最近上的搭配购其实效果并不好，作为一个组织来讲，如果创新就一定会伴随着失败，不行就是关掉，没什么。”

　　京东发力平台业务

　　随着京东规模进一步做大，开放平台已成为京东重要战略部分，不过，京东自营业务与开放平台的竞争也更加明显，也经常引发供应商和京东内部的抱怨，对此，刘强东表示，京东内部不做任何平衡，内部强调公平竞争的机制。

　　刘强东透露，京东产品展示界面马上要改版，京东会把所有核心产品不同卖家放到一个页面，不分自营还是第三方，大家展示机会均等，京东让客户进行选择，最终比拼的还是谁的服务好，谁的价格更低。所以京东自营和POP也是竞争，是很激烈的竞争。

　　“很多京东平台上的产品降价都不是外面的友商，而是同一公司不同部门的作为。比如化妆品领域，自营部门和POP部门竞争非常激烈，好多降价都是内部降价。但不管怎么竞争，这对消费者有利。”

　　刘强东坦言，当前京东开放平台还处于投入期，并没有到正式发力之时，也未到大规模增长阶段。对京东来说，POP平台最核心的是系统，这一方面与阿里巴巴存在不小差距。

　　这主要体现在，阿里巴巴开放平台系统相对成熟，能给卖家提供分析工具，营销工具，京东只实现了POP平台最基本功能，更高级的卖家需要的服务京东都很欠缺，京东一方面自己在发展，另一方面也在积极引入大量的第三方进来，迅速丰富京东开放平台的应用。

　　未来京东开放平台升级的另一个重要支点是物流平台。刘强东透露，现在大量卖家想使用京东的物流平台，但京东物流平台开放能力不足，物流平台大部分还是满足自有的业务发展，还没有能力开放到很大程度。随着亚洲一号项目逐步建成，大量的冗余产能会向卖家开放，实现业务的统一。

　　今年将是京东现金性投资支出最多的一年，全年资本性的投资支出高达50亿元，这主要体现在物流系统支出上。刘强东透露，京东的上海亚洲一号*期项目5月30号全部封顶，年底投入运营。武汉、广州和沈阳亚洲一号项目*期工程均年底前全部建成。“亚洲一号项目分四期建，全部建完后我们会实现日配送产量达到一千万单。到时候物流业务也可能会变成利润中心。”

　　京东之所以在上市前持续投资于物流体系，也在于未来越来越多卖家会意识到使用京东体系化服务重要性：如果第三方卖家不更快送货，慢慢在京东平台发展不起来，消费者不满意就跑到传统渠道买，这就逼迫着卖家迅速提升物流速度。根据京东掌握的资料，卖家发货速度和刚开始相比已有明显提升。

　　技术系统同样是京东持续改善的核心能力。过去几年京东的技术一直遭遇外界质疑，但在刘强东看来，外界看的信息并不全面，京东的技术架构目前已经进行了第三次架构的改造。京东对架构的改造是双线运营，如用户体验、转化率、各种指标来看京东都是平稳切换，不是一刀切。

　　如今京东技术升级核心是，要求公司从运营环境到系统环境到基础数据库，到中间件到应用，到各种接口，一切都要面向未来的移动互联网进行基础架构改造和升级。

　　“不管是技术也好，还是物流也好，还是资金也好，我们都是做得相对比较踏实的，远远超出外界的想象。过去九年的高速增长，京东既没出现资金链的断裂，也没有出现信息系统的瓶颈，也没有物流的瓶颈，都已经证明我们的团队有能力面对高增长的挑战。”

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