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刘强东:京东这一年休养生息 欲借势平台业务发力

过往数年间,刘强东堪称中国电子商务狂飙年代*代表性的草莽枭雄。连续九年年均200%以上的极速增长,以及多达以十亿美元计的融资,让他创办的京东迅速成为巨无霸和同业最敬畏的对手之一。
2013-04-08 09:46 · 腾讯科技  雷建平   
   

  

专访刘强东:京东新“修炼” 平台酝酿发力

 

  腾讯科技 雷建平 麦可 4月8日报道

  刻意的低调令他暂时隐藏了过往的锋芒,但他在中国电子商务市场,所有人都无法忽略这个争议人物的一举一动。

  过往数年间,刘强东堪称中国电子商务狂飙年代*代表性的草莽枭雄。连续九年年均200%以上的极速增长,以及多达以十亿美元计的融资,让他创办的京东迅速成为巨无霸和同业最敬畏的对手之一。

  刘的成功原因部分被归结为强悍的行事作风。这位毕业于高等学府却靠在中关村卖配件发迹的“电商狂人”讨厌形式主义和拖泥带水的汇报,不喜欢下属做长篇累牍的PPT文档,而是要求听到尽可能简要直接的论述,然后快速做出决策。然而,刘时不时地口无遮拦和外人看来近乎“狂妄”的自信也为其贴上了激进好战的鲜明标签,尤其是去年与电商巨头阿里巴巴、线下零售巨头苏宁的强硬价格战对决,更使其站上风口浪尖饱受争议。

  中国互联网短短十余年的起伏中,每一波大趋势的潮头都不乏这样的枭雄和冒险家,但同样,亦不乏从资本疯狂追捧和美妙故事的幻觉中迅速跌落的案例。但至少目前,从京东越来越稳固的基本盘、一二线城市的忠实用户群以及有条不紊的节奏感,很难得出刘强东会犯下重大错误的答案。

  真正的忧虑是,告别草莽期的京东所面临的产业格局反而变得更为复杂。一方面,京东过去快速扩张带来的大公司病隐现,一家人数超过3万人、每年新员工多过老员工的年轻公司,稍不谨慎就可能行差踏错;另一方面,电商行业从野蛮生长的草莽年代进入少数巨头之间的平台竞争,阿里巴巴腾讯电商、苏宁电商,哪一家都是实力雄厚,京东不可避免要陷入更危险的近身格斗,其能否在血拼中更进一步扩充疆界,似乎越来越取决于刘强东近半年来低调“闭关”的思考结果。

  “留下来的四五家大平台会越来越痛苦,因为竞争会越来越激烈。”4月初,刘强东接受腾讯科技专访时并不掩饰自己的危机感。在他看来,所谓平台之间的差异化竞争并不存在,价格和服务仍将是最终的决胜因素,“京东必须要有忧患意识,用户体验差一点点最后就可能会死掉。”

  可见的未来,刘强东仍坚持京东赖以成功的“倒三角”战略,即在团队、系统和成本效率支撑基础上,提供具有更有竞争力的产品、价格和服务。但与此同时,随着京东销售规模接近千亿,这家电商公司又需进一步“修炼”,做出必要的改变,包括刘强东本人。

  2013年:“修养生息”

  尽管京东过去坚持的“成本、效率、用户体验”不变法则给其提供了*的底气,但用户体验的比拼已经不是过去看谁送货更快的简单模式,而是更考验平台的运营管理能力。在此意义上,2013年势必将成为京东调整和“修炼”的关键一年,也正基于此,刘强东今年提出了“修养生息”战略,既要快速解决过去积累的问题,又要为京东的未来奠定基础。

  京东的“修”主要围绕着企业文化和公司系统流程、组织架构两条主线。随着京东业务规模扩充,覆盖区域越来越多,人数越来越多,部门也会越来越多,导致出现“大公司病”的兆头。首当其冲的就是文化被稀释,在个别部门、个别区域甚至有断层现象,有必要重新梳理和加强价值观。

  此外,京东的部门过去是堆积起来,是为满足当时业务需要,需重新面向未来五到十年进行梳理,比如京东一些部门会更细分,像POP部门和团购部门拆分,仓储部门和大家电仓储拆成两个部门,京东也对一些业务进行合并,如对整个大物流系统统一规划。

  梳理所有业务后,凡对公司未来有前途的京东都愿进行战略性投资,即为“养”的部门。像日用百货、POP部门、团购业务,对京东未来发展至关重要,京东并不急于盈利。

  围绕京东电商链条,京东会通过收购及自己投资方式会“生”出新业务。京东网银在线4月份将要推出,云计算平台也将发布。金融业务也属于京东“生”的范畴,不过,刘强东表示,金融业务早已盈利,去年12月单月贷款超过20亿,全年净利润超过1.5亿元。“京东所有衍生业务都是基于电商业务,电商是1,后面是0。对京东来讲电商依然是核心、最基础业务,我们会持续强化电商业务,其他的都是衍生性业务,所以主次很清楚。”

  谈及“息”时,刘强东明确表示,京东战略部门都会对公司业务每个环节都进行持续研究,一旦发现过去因历史遗留或创新,没给客户带来价值的产品,京东就会关掉。“我们很多产品不都是长寿的,有的推出来几个月就关掉了。比如最近上的搭配购其实效果并不好,作为一个组织来讲,如果创新就一定会伴随着失败,不行就是关掉,没什么。”

  京东发力平台业务

  随着京东规模进一步做大,开放平台已成为京东重要战略部分,不过,京东自营业务与开放平台的竞争也更加明显,也经常引发供应商和京东内部的抱怨,对此,刘强东表示,京东内部不做任何平衡,内部强调公平竞争的机制。

  刘强东透露,京东产品展示界面马上要改版,京东会把所有核心产品不同卖家放到一个页面,不分自营还是第三方,大家展示机会均等,京东让客户进行选择,最终比拼的还是谁的服务好,谁的价格更低。所以京东自营和POP也是竞争,是很激烈的竞争。

  “很多京东平台上的产品降价都不是外面的友商,而是同一公司不同部门的作为。比如化妆品领域,自营部门和POP部门竞争非常激烈,好多降价都是内部降价。但不管怎么竞争,这对消费者有利。”

  刘强东坦言,当前京东开放平台还处于投入期,并没有到正式发力之时,也未到大规模增长阶段。对京东来说,POP平台最核心的是系统,这一方面与阿里巴巴存在不小差距。

  这主要体现在,阿里巴巴开放平台系统相对成熟,能给卖家提供分析工具,营销工具,京东只实现了POP平台最基本功能,更高级的卖家需要的服务京东都很欠缺,京东一方面自己在发展,另一方面也在积极引入大量的第三方进来,迅速丰富京东开放平台的应用。

  未来京东开放平台升级的另一个重要支点是物流平台。刘强东透露,现在大量卖家想使用京东的物流平台,但京东物流平台开放能力不足,物流平台大部分还是满足自有的业务发展,还没有能力开放到很大程度。随着亚洲一号项目逐步建成,大量的冗余产能会向卖家开放,实现业务的统一。

  今年将是京东现金性投资支出最多的一年,全年资本性的投资支出高达50亿元,这主要体现在物流系统支出上。刘强东透露,京东的上海亚洲一号*期项目5月30号全部封顶,年底投入运营。武汉、广州和沈阳亚洲一号项目*期工程均年底前全部建成。“亚洲一号项目分四期建,全部建完后我们会实现日配送产量达到一千万单。到时候物流业务也可能会变成利润中心。”

  京东之所以在上市前持续投资于物流体系,也在于未来越来越多卖家会意识到使用京东体系化服务重要性:如果第三方卖家不更快送货,慢慢在京东平台发展不起来,消费者不满意就跑到传统渠道买,这就逼迫着卖家迅速提升物流速度。根据京东掌握的资料,卖家发货速度和刚开始相比已有明显提升。

  技术系统同样是京东持续改善的核心能力。过去几年京东的技术一直遭遇外界质疑,但在刘强东看来,外界看的信息并不全面,京东的技术架构目前已经进行了第三次架构的改造。京东对架构的改造是双线运营,如用户体验、转化率、各种指标来看京东都是平稳切换,不是一刀切。

  如今京东技术升级核心是,要求公司从运营环境到系统环境到基础数据库,到中间件到应用,到各种接口,一切都要面向未来的移动互联网进行基础架构改造和升级。

  “不管是技术也好,还是物流也好,还是资金也好,我们都是做得相对比较踏实的,远远超出外界的想象。过去九年的高速增长,京东既没出现资金链的断裂,也没有出现信息系统的瓶颈,也没有物流的瓶颈,都已经证明我们的团队有能力面对高增长的挑战。”

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