最后,对服务没有更深层次思考。
Cherry来了,你是洗车呢,还是洗车呢,还是洗车呢?用户给予了Cherry到达汽车身旁的机会,Cherry却只提供了30美元的“昂贵的服务”,这就如同学妹让学长来修电脑,修好后就没有然后了。基于汽车的服务过程中,完全事实上可以发现用户的更深层次的需求,譬如玻璃水是否需要填满,胎压是否需要检测充气,甚至是机油的保养等等。在提供了一揽子服务后,不仅可以让洗车的成本降低,同时可以使用户更具粘性,但遗憾的是Cherry并未如是为之。
Cherry的警示
用互联网改造传统行业?这是一个永恒的命题。
Cherry虽然是一个Online To Offline(O2O)项目,但是他们从生到死都没有真正关注过自己的线下(Offline),Cherry对线下资源整合的极度漠视,死亡也成为了一种必然,Cherry的这种对线下的漠视,虽然这看起来不可理喻,但是,这确实是很多号称“用互联网改造传统行业”创业团队正在不断重复的悲剧。而如果不跨过这道坎,那些“用互联网改造传统行业”的理想,最终也只是创业者的南柯一梦罢了。
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