“霸道”周鸿祎:“挟免费以令天下” 互联网界的郭德纲

　　奇虎360公司位于中关村电子城的中心地带，这是一个充满着艺术气息的安静社区。它看上去丝毫不像是虎踞之地。

　　执掌360公司八年来，周鸿祎在摆满高档音响的办公室挑起无数战争，让互联网巨头恨得咬牙。业内人士总结到，在客户端、安全、搜索、移动互联网等领域，360分别扮演了挑战者、颠覆者等好勇斗狠的硬茬儿角色。

　　“与朋友保持紧密的关系，与敌人保持得更紧密”。拿《教父》中的唐·考利恩说的这句话，来形容周谈论“口信”。甚至周鸿祎都没有想过卷土重来，再发力做一款口信的替代性产品。360内部普遍理解是，社交软件产品就不做了。总之，他不准备打这个翻身仗了。

　　2011年上半年，腾讯旗下微信出来的时候，周鸿祎想做个产品阻击一下，命名为口信。现在看来，方向选择没问题，时间节点也是赶了个早集。

　　周鸿祎看到基于通讯录的方式肯定是没错的，而不是像陌陌那样基于跟陌生人交友。

　　可惜的是，360团队在这方面没经验。口信的空间占用、流量占用、界面设计等各方面虽说能够实现基本功能，但是就是不如竞品好看、好用。

　　后来，口信基本上宣布失败，后来也没有再更新，存在不过半年多时间。口信成为周鸿祎眼睁睁错失的机会。对此，360内部总结到，如果有好团队的话，口信会有一席之地的。产品确实是比较重。粗糙，界面不太好，一看就不漂亮。就像有的人那样，眼睛鼻子嘴都在，但就是丑。

　　这证实了360在社交方面显得乏力。但是，周鸿祎对某一个产品的失利并不过分担心，他常用毛泽东在《建国大业》中的十六个字教导员工：“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。”他还用另一个例子为自己打气：十年前，SP行业非常红火，日进斗金，那时候中国的互联网公司都赚不到什么钱。十年之间，这个行业整体堕落，几乎每家公司都把手伸进用户兜里抢钱，用各种方法坑蒙拐骗，最后整个行业都搞臭了，完全失去了用户信任。

　　所以，“我一直讲，看一家互联网公司能否成功，早期赚钱不赚钱不重要，只要看它的产品是否足够得好，是否好得足以凝聚人气，好得足以形成海量的用户基础。”周鸿祎说，如果是对的，这家公司就一定有用户价值，它只要是有用户价值，就一定会找到某种形式去释放出商业价值。

　　哪怕一百个产品都失败了，只要有一个成功就足够了，例如腾讯的微信。胜败乃兵家常事，手机客户端的战争在四年前就埋下伏笔。

　　当时，360已悄悄把安全卫士产品在移动互联网领域进行延伸。2009年，360收购易安信公司，改造成360手机卫士，那时塞班平台比较多，当时安卓和塞班谁更有前途大家还不知道。目前来看，如果当时不做的话，现在基本就会被腾讯手机管家抢到*位了，正因为如此，即使腾讯紧赶慢赶的话也只能够做到第二。

　　北京零点调查公司发布的《2012年度智能手机用户安全行为研究》报告显示，在对手机安全类产品的选择上，360手机卫士以79.6%的市场占有率*，保持**地位。这也为360在移动互联网领域打下了根基。

　　如果在手机助手和手机卫士方面没有较早就定下来的话，360在移动领域就不会有什么根基。2012年，BAT都还没有进入手机助手领域。那时候，大家对此能否赚钱持怀疑态度。市场上主要玩家是91助手、应用汇、安卓市场。360进去之后，在移动端上把优势做起来了。360一个较早加入公司的员工说：“如果2012年我们不选做这个，百度、腾讯再一发力，就没360的戏了。”

　　目前来看，其一，由于占位早，360手机助手还是非常成功的。这使得百度不得不花19亿美元购买91助手。其二，360手机助手已经成了一个占比很大的收入源，尽管还没有完全商业化。

　　今年国庆节前，360手机助手推出新功能，引发联想、华为、小米、搜狗等公司纷纷下架360产品。面对业界的合纵连横，360利用和谈，十来天即一一化解。

　　周鸿祎一贯的主张是把复杂的东西做简单，好用;马化腾的做法是把简单做复杂，好玩。两者相较有高下?在工具性产品方面，老周可以把复杂安全软件做得简单，很多人跟着360去做，比如腾讯和金山的手机卫士、手机管家会保持跟进策略，浏览器、导航，金山也都在做。由于搜索工作量比较大，金山没有去尝试。作为创业公司，360资源是有限的，得用到“行得通”的地方。

　　在PC端，作为互联网入口的浏览器对于360具有非常重要的战略意义， 截至目前它在PC端的市场占有率达近30%。2010年手机浏览器方面UC已经形成品牌，QQ在追。

　　至于搜索移动端，现在从严格意义上来说，360还没有推出移动搜索。移动端步子是不是有点慢?360负责搜索的副总裁于光东说，其实也说不上，移动端要比PC难做，二是不想把简单的PC复制到移动上面，用户体验不一样，为此我们会去做特别的准备。之前没想一起做。“利用好今年最后一个月的时间，争取做好吧。”言辞间，他在为自己打气。

　　“免费”的痛苦

　　钟情用户，仇视垄断是周鸿祎的一贯风格。

　　他的口头禅是宁愿得罪同行，也不得罪用户。但有些由他掀起的互联网界热闹场面、被动局面是他自己无法预料到，并且无法控制的。但是，每一场战争，周鸿祎首先考虑到的是用户的利益，比如2006年360安全卫士杀流氓软件断了流氓软件开发者的财路;360手机卫士屏蔽骚扰电话和垃圾短信导致保险、房产中介等行业反弹;360手机助手推出的卸载预装软件功能得罪了小米及联想等一班手机厂商;“3B大战”中挑战百度虚假医疗广告，甚至“3Q大战”时推出的360扣扣保镖都是用户自己选择用来屏蔽QQ广告。

　　在外界看来，颇有点曹操“挟天子以令天下”的霸道，但只要是对用户好的事情，周鸿祎就要做，哪怕得罪所有同行也丝毫不考虑后果。周鸿祎一直期许的商业偶像是Netscape创始人、硅谷著名投资人马克·安德森。20世纪90年代，微软通过捆绑垄断打垮网景浏览器，但这件事开启了美国和欧盟长达10年的对微软的反垄断调查，让人们认识到垄断对行业创新的负面作用。在周鸿祎眼里，马克·安德森虽败犹荣。现任360市场公关副总裁曲晓东，14年前就曾经和同事一起采访并撰文《周鸿祎的互联网世界观——从一个人到一个企业》，讲到周鸿祎对互联网的看法。“你得推大众产品，免费是*的壁垒。免费是*的商业模式。”那时，不到30岁的周鸿祎信誓旦旦地说。

　　免费是他1999年就呼吁的观点，而10年后借由时任《连线》杂志总编辑克里斯·安德森推出的《免费》一书引领的免费潮流在互联网界才开始逐渐地深入人心。在免费基础之上，建立收入模式，这应该是早年的周鸿祎对互联网商业的本质认识。而免费是现在大家才当作是理所当然的事情。但在1999年的时候，大部分人的认识都没有达到这种前瞻性的程度。

　　自此，免费的产品主义成为他互联网世界观的基础。周鸿祎说，这种启发归因于《硅谷热》这本书。在360内部，产品主义通常称之为拜用户教。一点也不稀奇，公司文化打上了老周强烈的烙印。

　　360品牌总监尹小山说，老周经常讲，产品做不好的话，技术也没用。用户不关心你用什么技术，而是产品体验。很多人都知道，苹果手机没有什么通讯专利，触摸屏也不是它的技术，iTunes也不是苹果*的。周鸿祎说，苹果手机没有先进的技术，但是却创新出令世界惊叹的伟大产品。

　　一方面，周鸿祎拜用户为上帝;另一方面，他对垄断恨之入骨。于光东告诉《东方企业家》：“我们的态度跟各种巨头对抗，为用户打仗。这种勇敢和勇气让我们为之沸腾。”

　　至于周鸿祎好斗的美名也就很好理解了：发动很多战争是因为用户，360一次一次获得用户抬爱，使他愈战愈勇。360在巨头那里虎口夺食，势必引发巨头憎恨。

　　拿搜索来说，不少客户见到于光东都说，“太盼望你们长大了，我们被百度掐着脖子很多年了。如果快餐只有麦当劳，那么服务一定不会很好。对于用户来说，竞争会给用户提供更好的服务，更便宜的价格。”

　　这让周鸿祎坚信对用户好，360就会持续地发展;用户不爽，竞争对方怎么样，跟我们没关系。他总把自己比作鲇鱼，希望行业良性发展。事实上，360搜索出来一年，百度做了不少改变，这对行业是好事。

　　360跨越免费杀毒软件这一门槛也许更能说明周鸿祎的“爱恨情仇”。但迈开这一步并不是一马平川的事情。不光同行、对手要面对他这个硬茬儿。有时候，投资者对他也无可奈何。2006年，当周鸿祎霸气地提出放弃一年近2亿元杀毒软件收入时，投资者哭着求的有，拍桌子的有，反正都不接受老周这一“离奇”的想法。投资者实在拿他没办法，说等上市之后再免费多好，到时候你爱怎么着怎么着。但周鸿祎坚持不答应，后来的结果是360用免费模式颠覆了杀毒行业。

　　小心翼翼的生意

　　“很紧张，很紧张。”于光东回忆起2012年8月当时推出360搜索的时候，心有余悸。但仅仅10天，360搜索就斩获了10%的中国搜索引擎市场份额。

　　一年前，360提出搜索市场年增长率10%的目标。2013年8月，它如期实现了。CNZZ数据显示，截至目前，360搜索市场占有率为22%。

　　“360搜索要给用户提供真实可靠、方便快捷的服务，而不是信息检索，不是广告。”在于光东眼里，这是360和百度等搜索公司差异化之处，也是360快速起飞的根源。对于360搜索，周鸿祎一直强调有限度的商业化。

　　在这一思路下，360对待商业化的逻辑是希望建立在不影响用户体验前提下的商业化，一上线就宣布不做医疗广告。“我们满足用户的需求，不是以广告形式呈现的。而是把专业的结果呈现给用户。真正在搜索上做广告的是暴利的医院，欺诈性的医院。花费不菲的广告费最终会转嫁到消费者头上。”于光东说。

　　搜索最关键的是用户体验。坦白地说，今天百度在搜索市场处于垄断状态，360搜索面临着品牌壁垒、用户壁垒、行业壁垒。百度所有代理商都不让做360的业务，被要求不允许和360合作，只能二选一。今年9月，王小川搅黄了大老板张朝阳与周鸿祎的密约，成功阻击奇虎360的收购，老周把搜狗揉碎融入360的计划落空。腾讯注资搜狗巩固防御360的护城河。这也给360增加了竞争的难度。

　　那么， 360宣传作为新一代搜索的招数是什么?其一，放弃医疗广告、网站竞价这块。免费把所有官网放在首位，拿掉非官网。周鸿祎虽说在割肉，他相信这对用户来说是比较好的，用舍换取用户的支持和认同。

　　其二，搜索界惯例主推Pagerank被点击的次数，360推出基于用户的Peoplerank，让用户自己评价好坏，把好网站推送到靠前位置。其三，提供欺诈全赔服务。为什么敢呢?有两道防线，*做筛选;第二根据评分，增强识别性。针对漏网之鱼，再去全额赔付。

　　在周鸿祎的支持下，于光东首先要考虑的是把搜索体验做好。他说，360搜索不光三四年不必考虑商业化，而是未来360也不会去考虑损害用户的商业化，要做有节制的、有限度的商业化。从阶段来说，360搜索商业化的程度目前在初级水平。周鸿祎放弃了低成本高利润的诱惑，坚持站在用户的角度去对待用户。其用意也不言老周把搜狗揉碎融入360的计划落空。腾讯注资搜狗巩固并加强了防御360的护城河。这也给360增加了竞争的难度。

　　周鸿祎的逻辑是如果服务是损害用户体验，就不做，这会让用户无从选择;好的商业化都是跟用户休戚相关的，否则用户数量不会提高，360商业模式大厦的地基也就无从夯实。 今年11月16日，第十三届高交会上，360总裁齐向东也表示：“希望360的收入不是卖出去的，而是自然产生的。我们只追求一个自然的增长速度就可以了。”

　　艾瑞数据显示，2013年第三季度，360搜索营收份额占比仅为1.6%，百度占比81.4%。现在互联网医疗广告市场百度上的收入是150亿元，仅医疗广告就为百度贡献了50——60%的收入。“有限度的商业化之后，我们保守估计是一年最少损失几个亿。”于光东推心置腹地说。这也从侧面佐证了360搜索商业化的小心翼翼。

　　百度视频盗播、盗链等问题最近受到国内众多主流视频网站的讨伐，医疗欺诈问题更是由来已久。这也为360搜索提供了可乘之机。“如果百度不去关心用户的感受。我觉得出来混，迟早要还的。”于光东慎重地说。

　　《东方企业家》了解到，一年多来，360搜索至少做了几十项创新。比如说，认识到搜索是一种体验性不是那么强的产品，是一种被动性的产品之后，它做了差异化创新，就是双击Ctrl，一步进入搜索框。

　　更进一步，360也试图用娱乐、音乐、电影和用户走得更近，这些用意无非是要吸引年轻一代用户。和《中国好声音》多方位的版权合作即是一例。特别容易理解，跟娱乐产业合作对年轻人很有号召力。

　　360跟搜索的缘分看起来是早有预谋。不少人给这家带着搜索基因的公司戴上了搜索搅局者的光环，一如它在安全领域的纵横捭阖，仿佛凭借一个好的概念和巨大想象空间就能一夜之间推动改善整个行业的竞争环境。然而现实有其颠扑不破的规律，从新一代搜索的概念到真正改变行业环境需要360搜索扎扎实实地做更多的工作。

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