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探班小米"后台":鲜为人知的13个细节

在过去,最为人所知的是小米的产品和营销,后台“服务”则是鲜为人知。探班小米的后台,让我们看看小米的客服体系到底有什么秘密武器?
2014-06-28 09:18 · 创业邦  金错刀   
   

  7、小米电视体验间

探班小米

  进入小米之家,最吸引小编的非小米电视体验间莫属,小米很追求场景化的设计感与沉浸感,用家居式设计风格营造出强烈参与的氛围,你是不是很想来坐坐,体验一下4K高清大屏的感觉呢?

  8、移动POS机

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  这就是传说中的移动POS机,与一般POS机不同的是,只需要用小米手机扫描产品条形码,用户刷卡即可,这是小米在服务体验上运营产品化思维创新的一次尝试。

  9、1小时快修服务大屏幕

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  小米电视上显示的是一小时快修服务,从前台受理用户售后开始,到全部维修服务结束,小米承诺不超过1小时,同时维修工单进度也能实时投放到小米电视上,整个流程做到透明化,让体验更爽。

  10、用点赞给服务打分

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  从6月10日开始,全国18个小米之家同时展开此活动,到店用户可以用手机直接为服务网点点赞评分,由此评出*的明星服务网点排行榜。小米在物料、人工服务费、授权网点支持和礼品配备等方面将进行投入1000万元,预计优惠服务惠及的用户数将超过50万人。

  11、免费贴膜,还有手机彩绘

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  小米服务点赞月当然少不了优质服务,除尘清洁、全方位检测、刷机及软件升级服务均是免费。苏州小米之家的店员练就了一手手绘彩壳的绝活,给用户的手机后壳免费作画这位妹子正认真帮用户贴膜,好像已经接近尾声。休息一下,来看镜头!

  12、大滑梯

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  酷玩、保持热爱是小米的一种企业文化,鼓励员工多尝试新鲜好玩的事物。大滑梯是小米网办公区的一个大玩具,员工可以从三楼直接滑到一楼,比坐电梯更快更有趣。貌似这位青年很欢乐!

  13、离风口最近的狗:旺财

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  小米有个看门狗叫旺财,是小米员工收养的流浪狗,还为它搭建了小木屋做窝,每天有吃有喝,这也算是离风口最近的一条狗。八卦下,江湖传闻小米一员工是它的男朋友。

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