张小龙和乔布斯的产品境界：既有工匠的精神，亦有美的远见

　　两个案例

　　1案例：微信和手q的对比

　　我们尽量找一些大家都熟悉的产品，这样可以更方便的阐述某些道理，进行比较。微信和手q都是腾讯的产品，但其用户群体有着天壤之别的差异。

　　首先，用手q的基本是未成年，也就是十八岁以下，而微信用户基本属于成年人，其中有工资收入的居多，这或许和微信转账方便有关，但数据透露，这两个产品的不同用户群体是由其产品特性决定的。

　　对于成年人来说，每天有许多繁忙的事物，内心或多或少积累了各种压力，所以其心理偏向比较简约的产品，而微信就是，未成年人精力充沛，热爱复杂，功能琐碎，好玩的产品，而手q便是。

　　这是两种群体的两种心理导向所引导的两产品的用户定位。我相信腾讯做这两款产品没有想过要把微信做成成年人的产品，把手q做成未成年人的产品，之所以有微信是产品经理张小龙写信给马化腾，说服他让其拿移动互联网的船票。

　　自然选择性的充满戏剧性的是，在两款产品竞争又互相依赖的运营中，其定位各自划分了年龄层，这是连腾讯都始料未及的，但可以用简单的心理学知识就可以预言，那就是成年人的世界，内心比较复杂，所以喜欢简单粗暴的产品，微信自然迎合这类群体的口味，未成年人比较单纯，精力充沛，好奇心重自然喜欢体验各种有好玩功能的产品。

　　这里不批判手q的繁琐，也不能批判微信的极度简约，因为批评任何一方都是对另一方是不公平的，也是不合理的，就像成年人嫌弃小孩的世界太过天真，但同时活的又很轻松，小孩嫌弃大人内心世界的复杂，但同时又想变成大人，变成熟一些。这些产品心理的启示自然而然就出来了。

　　▌启示1：

　　如果你的项目定位于未成年人，比如二次元，兴趣社交，追星，八卦等产品，那一定得开发许多有趣的功能，来满足这类群体心理的好奇心，如果你的产品定位于未成年人，还走简单粗暴的极简风，那就会被他们嫌弃成无聊的产品。

　　如果你项目的定位在于成年人，那你就得洞悉这类群体的心理特性，首先这类群体没有时间，也没有精力去体验你产品定位的与核心价值无关的功能，他们只乐意体验产品的基础功能，大部分需求都是需要被砍掉的，比如做互联网金融产品，你确定理财群体还有精力在你这上面进行社交？比如互联网房地产的项目，你确定他们看房之余还在这上面发个朋友圈？

　　▌启示2：

　　还有被炒多年，一直没有成绩的社交电商，虽然社交与电商放在一起确实是个吸睛的噱头，可是站在心理学角度是不成立的。

　　首先互联网购物绝大部分都是有目的性的，大部分用户不会每天无目的性的浏览电子商务网站，只有极少数人，闲人等点开这个看看，点开那个看看，突然觉得某件商品很钟意就下单了，首先这类人买过来的产品实际上没用，因为社交电商都是通过推荐无目的性的购物，而现实生活中的经验是：我们购物都是有目的性的，而那些逛街淘来的，暂时觉得钟意的产品我们绝不会犯第二次，也就是说，用户通过提醒自己记忆的心理来告诫自己：不要购买那些生活中本来不需要的商品，你已经犯过错误了。

　　而社交性质浓厚的电商平台恰巧是违背用户“记忆心理”的特征，所以一直没人做成功，将来也不会有！它是违反人性的噱头，也许你会反问：谁说社交电商就不可以做有目的性的电商了？如果你定位在目的性的社交电商，还不如把社交二字去掉，用户是有目的性的购物，淘宝，京东，亚马逊等都能满足，比如我就要买一本书，我已经知道这本书的名字，搜到名字下单即可，你的社交属性不仅没有起到黏人的功效，更会让用户产生逆反心理，那些社交电商就是这么死掉的。

　　▌启示3：

　　不要刻意去定位你的用户群体，产品定位与气质自然会吸引它本该有的用户群，如果八字没一撇你就擅作主张把用户群体划分好了，等于无形中结了一张网，让产品运营处处为难，而且这是极为感性而且狭隘的做法，可以说徒劳无功，到最后很可能连产品都做不下去，千里之堤溃于蚁穴。

　　用户群体是由产品功能决定的，不是你BP或者PPT里擅作主张的定位，即我们能做的只是用心做产品，用心开发，用心筛选，确立优先级，果断的砍需求，切勿提前预言用户，并在此基础上天马行空的想象，铭记一点：用户选择了产品，产品决定了用户，这是一个后知后觉的过程，不存在先知先觉。

　　如果你觉得自己是个先知先觉的PM，像乔布斯一样，可以不用做用户调研，直接用预言做产品，可但试无妨，在佩服你的勇气之外，有一点要说的是你要承担超高失败率的风险，乔布斯的伟大之处在于创造性的开发功能，其中典范就是祛除实体按键，用屏幕按键取而代之，试想这样创造性的需求是不能为调研数据为羁绊的，因为屏幕按键的心理需求，在其未开发出来之前，连用户都是拒绝的。

　　如果你的需求也是开创性的，也无做调研的必要，因为调研来的数据会让你失望，但是不代表它没有市场，与此相反，它甚至可能成为一款爆品，用心理学角度分析就是：用户都有其隐性需求，这是连用户自己都不清楚的，在其隐性需求被挖掘出来之前，他们大多数会拒绝这样的需求，一旦有人做出这样的产品，用户的隐性需求便会被刺激到，形成难以想象的蝴蝶效应，苹果就是这样崛起的，乔布斯深谙人性精髓，洞察到群体隐性心理的重要性，而不相信用户说的话，用户提供的数据，这是对产品经理启示意义重大的一个桥段。

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