我可能还得跟大家讲一讲，因为大家可能对零售业消费不是太了解，零售业里还有一个非常牛的公司叫沃尔玛，全世界零售*，沃尔玛65年前创办，在65年前美国也在经历我们中国今天同样的困难和问题，就是商品过剩，物价飞涨。在那个时代的美国的零售业没有45%的毛利是活不下去的。什么叫45%的毛利呢？这个东西55块钱的进价一定卖100块钱才能活下去。因为有店面工资、员工工资、仓储成本、物流成本，要占45%。开一个杂货店，*个提出来我能不能只赚一半，赚22.5%，还要能够活得下去？他有这么一个想法以后，因为他就天天评价，说我的东西别人要赚45块，我只要赚22.5元，而且我还能赚到钱。老洒姆在初期的创新是什么？零售业的铁律是位置、位置还是位置，就是地段好，销售就好。他说我能不能把东西卖便宜一点，把它开在城乡结合部，开在郊区？这是他的*个创新。
第二个创新是什么呢？我能不能不盖新的商店，直接仓库改建？
就这两招省了一大部分费用，把毛利率降了22.5%。其实沃尔玛就是这一招用了二十几年，成为了世界*，大概净利率2%、3%，几十年的毛利率都是22%到23%，净利率是2%、3%。这是沃尔玛进行的革命。
沃尔玛要挣22.5%，花20%的成本，赚2%到3%点。COSTCO是6.5%的毛利率，而且地段还在商业中心附近，这是何等的挑战性？这个人提出来以后，他用了20多年做到了。
大家可能会问，先从消费者的角度上讲，这里卖的所有东西都是老板用过的高品质的东西，而且都只加了1%到14%。再加上大批量采购，那里边所有的东西都便宜。这是因为消费者用20多年建立了对COSTCO*的信心，所以我问过很多COSTCO的粉丝，我说你们是去怎么购物？他们说我们去COSTCO看到这个东西需要抱着就走了，，我们*不会关心它的质量怎么样，还有几乎不比价，因为我们相信COSTCO的东西都是*的。所以进COSTCO，你缺什么拿什么，两个小时就买了已大箱子。在美国生活的我的那些同学、朋友，我问了几个人，我说你们去COSTCO吗？大部分人回答说“我只去COSTCO”，还有人回答说COSTCO没有卖的我再去别的商店。把所有的用户都变成了粉丝。但是这个企业经营起来不容易，，为什么不容易？只有6.5%的毛利率，美国的人工成本又高，土地、房子各项成本其实也不低，在初期的时候经营会非常艰难，一不小心公司就关门。而且你说你只挣了1%—14%，中国的消费者说无奸不商，你*是骗人的，这是广告。要说服这些消费者相信，他们需要很漫长的时间，所以他们在初期经营非常艰难，在有一次金融危机的时候，他们的商店破产了，这个创始人就把公司一千万美金卖给了一个基金，现在还在公司里负责经营，但是没有一分钱股票。他就是希望用时间来一步一步说服所有的人，COSTCO真是这么做的。大概用了15、16年时间获得了美国消费者的信赖，COSTCO最近十年的经营是蒸蒸日上。
6.5%的毛利率，它的商店是不挣钱的，但是不挣钱，员工Happy吗，股东Happy吗？他们面临一个很大的挑战，怎么做？当6.5%的毛利率以后是怎么做的呢？他就跟他的粉丝说，我们的公司正好打平，我们的东西也很好，但是我们还是有成本，怎么让员工、股东开心呢？说我们现在收小费，收会员费，美国是有收小费习惯的。COSTCO的会员费是100美金，其实100美金，像中国相当于100块人民币，但是关键问题买任何东西省的钱都不只100块。所以，差不多每年有2000多万人在交会员费。初期我们一帮朋友去美国的COSTCO都是跟人借的会员卡，买了两次东西就不好意思了，都开始交会员费，一年一百。
第二项关键收入，要支持COSTCO，能不能使用COSTCO的信用卡？因为COSTCO的信用卡，COSTCO自己能挣点钱。所以，它真正的收入来源于会员卡跟信用卡，每年20、30亿美金的利润。所以，你去买东西的时候东西是异常便宜的，你要支持一下他，给个会员卡，这就是COSTCO模式。
所以，大家如果去美国，真的去看看美国商店里卖的东西比我们便宜很多很多，这是6年前我办小米的时候，我觉得如果我们不改善整个流通的效益，是没有可能做出好东西的，我*相信一分钱一分货，在制造环节，如果你的投入不够，你做出来的东西不可能好。一个高品质的产品的成本是非常高的，一个高品质的成本如果我们原来的流通渠道要乘三倍、五倍、十倍甚至乘十五倍，那得卖多贵的价钱？中国的消费者接受不了。所以，我认为在中国把商品做好的前提是什么？是改善整个商品流通的效率，能让商品像COSTCO一样流通，只需要加几个点，商品就能卖出去。所以，我认为在6年前我办小米的时候，我解决的*个问题是找到了我们国货为什么不够好的原因，我们整个系统流通效率有问题，才导致了我们没有在产品上花足够的心思，花足够的成本，是这么一个原因。
不知道大家听懂了没有，这里还有一些复杂，因为这个会是企业家的聚会，绝大部分都是企业家，我想应该大家琢磨一下能知道我讲的国货问题的本质是两个问题：*，效率不够高。第二，用户体验不够好。其实这正好是我们做互联网行业的精髓，因为互联网的绝大多数服务都是免费的，如果这个免费的服务，我们还把用户体验做不好，我们既没有赚到钱，也没有留住人，那这个生意怎么持续呢？传统的业务至少是我每一单生意都挣钱，互联网业务都是先赔后赚，那我先赔的前提是这个用户能留下来，甚至能多增粉丝。所以，6年前我想通了*个大问题，首先要改善整个商品流通的效率。所以，我想用电子商务的方法来做商品流通，电子商务为了提高效率，我们还建立了前店后厂，我们自己做小米，我们自己卖，不管成本是多少，我们用成本来定价，我们只需要几个点的成本，几乎就是运作成本，我们就把东西卖到了用户手上，这样我们首先采用了小米网这种模式，能够以提高效率来销售商品。回过头来，我们能够把所有的精力都集中在怎么能够把商品做好，怎么能够把设计做好，怎么能够把品质做好。
当然具体怎么做，我可能在这个会上展开讲不容易讲得清楚。我跟大家讲一讲，当我把这个问题想透了以后，我*个选的突破口是智能手机。小米做智能手机到今天为止满打满算干了4年半时间，我们是2011年10月底产品上市，在这4年半时间里，4年半前，我看到的情况是国产手机很少有人用，绝大部分人用的都是国外品牌，而且国内产品的品质也很被大家不屑。我们4年半开始做智能手机，只用了两年多时间就变成了中国市场*。我们在2014年、2015年连续两年中国市场*。真正让我骄傲的不是我们中国市场*，是大家仔细看，今天整个国产手机全行业崛起了，这么高端的智能手机现在漂亮了、便宜了，大家都愿意开始使用国产手机了，国产手机的比例在大幅度提升。可能很多人说还是有很多人用iPhone，但是你要反过来说用国外品牌手机的人相对4年半前已经大幅度锐减了，今天国产手机在中国的市场份额搞不好超过了80%，只用了四年半时间，带动了全线的崛起。
所以，我觉得小米的价值还不在于小米做得怎么样，小米带动了整个行业的进步，因为小米就像脸一样，它带来一种全新的颠覆性的模式，你不往前走就得关门，我们推动了全行业的进步。所以，这个模式成功以后，我们很快进入第二个领域，就是智能电视。我们觉得电视行业也存在同样的问题，虽然价格竞争极其激烈，其实它的定倍率倒不是很高，它的问题是东西不够漂亮，我们定了一个目标，我们直接对标索尼、三星和夏普的高端电视，我们要争取做到同样的品质三分之一的零售价。到今天我们做了两年多的电视，可能还有很多人没有体验过小米的智能电视，原因是什么呢？因为你买了一个电视在家里放着，不可能像手机一样拿出来给别人展示，所以可能需要的时间更长。但是今天我们全线的电视都做到了几点：*，超薄。第二，金属背板，摘边框，金属边框。第三，都带独立音响。这样品质的东西跟高端电视比，三分之一的价钱，甚至前段时间我们还发布一个43寸的超薄的金属的智能电视，零售价让你无法想象，1799。为什么把43寸电视做得这么高端呢？我后来发现老百姓买的最多的电视是43寸，可是连那些大牌子在内，他们的43寸都做得很丑，不要说国内的，国际品牌都做得很丑。我就在想我们为什么不把老百姓真正买的最常见的电视做好呢？国际大牌都做大尺寸电视，叫创品牌，就把高端做得很漂亮，真正卖的东西其实很丑陋的。所以，在这一点上我们还是下了蛮大的功夫。
当这几个业务进展到一定程度的时候，我们就在想我们能不能带动更多的产业？让更多的产业开始重视品质、改善设计？所以我们用了一种比较新型的组织结构模式，因为我不想把小米做成一个大公司，我们有了一种新型的组织模式，叫“生态链模式”，就是小米帮你定义产品，小米出钱，找最有经验的创业团队来干，小米来做销售。如果你的产品达到了小米的要求，小米帮你做市场和销售，这么一个模式，我实验了两年时间，应该说还是取得了*的成功，这两年在智能硬件的生态链企业里投资了55家，这55家有20家发布了产品，有7家的营业额超过了1亿人民币，绝大部分公司从零开始做起，从公司注册开始。
我们影响了哪些行业，我们做了哪些事情呢？
*，当智能手机兴起以后大家都有一个痛点，说手机没电，因为智能手机整体来说，因为它是大屏、高计算量，所以很多人需要买个充电宝。两年前我在网上看的时候充电宝做得很难看，一万毫安时需要2、3百块钱。我拿来看了看，我说这个东西没啥，我们为什么不能把它做好呢？为做好说实话我还琢磨了一年时间。最后我们找了一个创业团队，跟他一起商量怎么能够把它做到世界品质。那个创业者刚开始不愿意干，他说我干了17年的手机生产、制造、研发，让我干一个充电宝这么简单的东西。我记得那是13年8月份的一个晚上，他在我办公室，我们从晚上8点一直聊到凌晨4点，聊了8个小时，来说服他。我跟他说世界上的生意，我们可能很多人都觉得做飞机的生意、做火箭的生意一定是大生意，其实*的生意可能是最简单的东西，比如说卖水。我说我每每看到纯净水的时候我都头痛，我说我如果做个纯净水，这怎么卖啊，什么都没有啊，商品没有任何差异化。我说如果你能够把水干到世界*，不就是可口可乐吗？我说如果你把充电宝做到*的品质、*的性价比，干到世界*，你觉得有没有挑战性？总之那天我真的说服了他，他们四个月天天在办公室里研发。说实话这个艰辛的过程我就不说了。当他把最终的作品放到我桌子上的时候，我跟他说以后充电宝市场将只有两个牌子，一个叫小米，一个叫others，就是其它。我不知道大家有用过小米的充电宝吗，普及度还不怎么高啊。过了一年以后，结果出来了，真的只剩下两个牌子，一个叫小米，一个叫山寨小米。你会发现所有的充电宝都跟小米长得一样，因为说实话，小米充电宝真做到了*，包括设计的*，就是你要做充电宝做得跟小米不一样，你几乎卖不动，那个产品不可能是个好产品。难点在什么地方呢？我们真把这件事琢磨透了，真做到*。所以，不少大牌的充电宝，隔远看都特别像小米。而且我们干完以后，最高品质的电芯，再加上铝合金的外壳，如此好的工艺，零售价69块，相当于那些很烂产品三分之一的价钱。所以，干这件事情，其实我还真心觉得我为大家还是做了一点事情。
接着说空气净化器，空气净化器的故事是两年多前北京雾霾很严重，当然我听说济南的雾霾也不差。每家每户买空气净化器。我们公司有很多同事是从国外回来，他们居然真的从美国背个空气净化器回来，花8千到一万从美国背回来，说国产的都不可信，都不能用，都没有用。我当时就觉得奇怪，而且雾霾刚起来的时候，那个时候只要你家有空气净化器卖都赚翻了。我当时就跟我的同事们说我们一定要做国货精品，能不能去看一看在所有在做空气净化器的公司里，有没有愿意按小米模式干的，干高品质、高性价比、能够造福老百姓的。当我们有这样的决心以后，我们组了一个团队，跟20、30家公司谈过，发现那个时候只要做空气净化器，生意都好得不行，到东莞开个模具，工模，200多块钱人民币，全部卖2000，打各种各样的概念骗钱，触目惊心，大部分那样的产品的确没什么效果。好，你说你愿不愿意小米投资你，我们能不能把东西做好呢？人家说不需要，我一年挣2000万人民币的利润，刚开半年，生意好得不行，不需要小米。当时我都有点心寒，我说难道我们做产品的目的就是要发国难财吗？我说这样，我们从零开始组团队，在全世界范围里找*秀的人，一定要把空气净化器的品质做到超世界标准。当时空气净化器我们国内是没有质量标准的，我们用的是美国的标准CADR，就是美国家电协会标准，就是它的净化能力。接着我们找了做无印良品空气净化器的，做巴姆达空气净化器的创始人日本人来中国创业。当时说服他，在日本你一年只能卖几万台、十万台，因为日本的空气质量很好，在我们这里你做个产品至少能卖一千万台，每个工程师都有这样的情怀，希望自己做的产品能帮助更多的人。后来他来中国，干了一年时间就做了小米空气净化器。而且做完以后，这个技术我就不展开讲了，产品非常漂亮，而且品质很好，他在给我介绍他作品的时候有一个细节打动了我，为了把空气净化器做静音，空气净化器从原理上讲很简单，大家知道空气净化器的原理吗？原理就是个电风扇加个滤网，简单吗？把空气抽过来加个过滤吹出去，其实非常简单。但是你把它做好很难很难。难在什么地方呢？难在一个房间里这么多的空气，怎么能360度地把空气吸进来？它不是要净化这么一小块，是要把整个房间的空气净化，所以它的这个抽风能力和送风能力很重要。第二，过滤的效率和过滤的结果很重要。他跟我讲涡轮增压然后怎么把空气吸进来，最重要是为了做静音，他的每一个扇页，为了跟中心轴对齐，每个扇页做出来之后还要做动平衡，然后贴十几克的配重，使这个扇页能均匀地完全无声地旋转和抽风。扇页轴心不齐的话老响，以前家里用电扇老响。这样动是有误差、工差，可能差0.1甚至0.01，那个轴心永远不可能对准，所以一定会有声音。怎么解决呢？他们用的是汽车的车轮胎，先做动平衡，然后再去加配重来平衡，因为东西都有误差。所以，他们一个一个扇页过，找到那个平衡点上之后，贴一个专门的配重，把扇页做平衡，真的做得非常非常精致。*代做完之后，我们零售价899。
还有一个细节，我家也买了一堆空气净化器，买完以后我一个滤网没换过，*不知道哪里买。第二，很不方便。第三，也不知道什么时候滤网过期了。后来我一调查80%、90%买空气净化器的人没买过滤网。滤网不换，空气净化器一点用都没有，甚至有副作用，以北京的天气条件，滤网也就是4个月到5个月，基本上就过期了，因为里面全是塞满了颗粒，失去了净化效果，所以大家一定一定要买滤网。
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