被马云称为“定海神针”的女人，再上新战场

　　2010年1月22日，阿里支付宝年会开场气氛异常，没有灯光，没有音乐，刺耳的电话录音打破黑暗中的沉寂，刺痛了现场1000多名支付宝员工的心，那是客户的指责、漫骂、怨恨、发泄。

　　一片惊诧中，马云登台，毫不掩饰自己的失望，“烂，太烂，烂到极点！”

　　彼时的支付宝，用户总数超过2.7亿，日交易量达到12亿元。但快速增长下，因体验缺位，用户怨声载道，流失加速。

　　年会变成了一场彻底的反思会。支付宝总裁邵晓锋，一个曾在刑侦一线经历过生死考验的全国特级优秀人民警察，现场“哭得稀里哗啦”。

　　这次年会后，做了10年人力资源工作的彭蕾被从幕后推到前台，出任支付宝CEO。

　　这种跨越相当于弃文从武，让政委当司令，在企业史上先例并不多。

　　马云凭什么如此信任39岁的彭蕾？

　　灵魂守护者

　　彭蕾是阿里从无到有的见证者之一。

　　19年前杭州湖畔花园里，马云手舞足蹈向18罗汉侃侃而谈互联网之梦时，懵懂的观众里彭蕾就置身其中。她追随丈夫孙彤宇入伙阿里，只因为马云“给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。”

　　此后，在初创的阿里，彭蕾从管钱、管招聘，到管市场、管服务，一系列岗位历练后，被定位在了管人。

　　从最初的18人，到后来的2万余人，彭蕾通过配置人力资源、严谨的考核机制、塑造统一价值观，帮爱做梦的马云一一圆梦。

　　彭蕾不是HR科班出身，但身为曾经的财经学院老师，她鉴人识人眼光奇准，为阿里招揽、培养了大批得力干将，包括前台童文红，一路被委以重任，多年后成为菜鸟网络掌舵，成就一段从前台小妹到亿万富豪的逆袭传奇。

　　彭蕾曾自曝，为了得到渴求的人才，一急之下她还使过“忽悠”的浑招。

　　2008年的阿里还被认为是一家卖货公司，为征服前微软研究院王坚博士加盟挑起技术大樑，不懂技术的彭蕾扯出个让交易大数据产生化学反应的“奔月计划”。

　　其实“直到今天，我也说不太清楚所谓的这个‘奔月计划’和大数据战略有什么关系。然后王坚就被说动了”。

　　此后的王坚不仅操盘起阿里的技术架构，还帮助阿建立了世界级的技术团队，缔造出与亚马逊、微软并称为全球三大云服务商的阿里云。

　　身为阿里首席人力资源官，除了做好选人、用人的伯乐，彭蕾还要时常面对马云的脑洞大开，指哪打哪，比如把“六脉神剑”变成可落地的企业价值观，这方面她也从没让马云失望。

　　一直崇尚毛泽东思想的马云，希望将政委角色搬进阿里。

　　彭蕾依然快速落实，不仅*时间组建了政委团队，将政委对员工的价值观评价以50%的权重纳入考核体系，还对政委能力做出了具体规定。要成为阿里政委，必须具备四项奇葩能力——揪头发，照镜子，摸温度，闻味道。

　　“揪头发”：上一个台阶站在全局看问题，把问题揪出来，揪上去。

　　“照镜子”：时时用镜子照同事、照老板、照自己，及时沟通交流。

　　“摸温度”：及时感知团队状况，士气低落则想方设法提升，士气虚高则降温。

　　“闻味道”：对每个组织的气场保持高度的敏感度，透过现象看本质。

　　这些看似不着调的定义在时刻影响着业务部门。

　　一名离职员工就发贴自爆尴尬经历。其面试时，闻味官认为他在价值观上没有阿里味，投了否决票，但招人部门却因资历够硬将其留了下来。后来证明，闻味官的判断相当准确，“我确实没有阿里味，不到半年就辞职了。”

　　2016年阿里五名程序员写脚本刷单抢购公司内部月饼事件，从发生到当事人被约谈、解除劳动合同、离职走人，前后只用了两小时。闪电速度背后，是政委对员工诚信底线的坚守。

　　在很多实习生眼里，阿里还有不少怪现象：

　　工作时间可以找人聊天、讲笑话甚至结伴下楼买东西，但工作起来却效率奇高，每晚都有员工自动加班至深夜，却没有人想要一分加班工资。

　　阿里的办公用品是开放式随意取，无须登记，节制而有序，但一家来参观的企业回去照做后办公用品却转眼间不见了，再放还是一扫而光。

　　阿里的成功源于长久以来对人性和人心的准确洞见。

　　严格的考核制度之外，彭蕾一直努力将冰冷的职场变成情感交汇的情场，让员工在上班时间也可以还原成情感丰富的完整人，并给予尊重，让原本对立的公司与员工关系变成相互信任、相互尊重、融为一体。离开这样的土壤，只在形式上照猫画虎，失败则是必然的。

　　这样的土壤蕴育出的阿里人也大都是死忠粉，以至于猎头们无不感慨：“阿里的人最难挖！”

　　彭蕾由此成为外界眼中最靠谱的阿里灵魂守护者。

　　也正是一路走来的靠谱，让马云将更为重要的阵地交给了彭蕾。

　　创造万亿奇迹

　　2010年彭蕾接手支付宝时，这个因电子商务孕育出的新物种不仅处于严重的内忧，还面临着危险的外患——对手已兵临城下。

　　支付市场的巨大前景吸引嗅觉敏锐的电信经营商、互联网巨头和金融机构纷纷杀入，尤其在2010年6月，央行第二代"超级网银"上线，在实力和信用双背书的 "国家队"面前，支付宝未来让人堪忧。

　　外行领导内行的彭蕾，不得不一边攘内，一边安外。那一时期她的口头禅是：我要问一个愚蠢的问题。

　　于内，彭蕾亲自做支付宝的首席产品体验官，贴吧、新入职员工、客户都是她获取意见、发现问题的来源，一旦有新想法，她甚至连夜安排工作人员去执行。

　　于外，彭蕾带着团队寻找国家队不屑于做的小事——发展公共事业缴费服务。这是一项费力不讨好的庞大工程，既要将所有城市基础设施的支付系统全部打通，又不赚钱。但也正是这个看上去有点傻的做法，让支付宝从电商的后台工具，一跃而成国民应用平台。

　　作为金融领域的新生事物，尽管支付宝的目标只是建立一套*的支付体系，但它每前进一步都在挑战政策的边界，以致马云曾主动对外表示:“支付宝随时可以贡献给国家。”

　　复杂背景下，操盘者彭蕾一项很重要的工作就是拿捏好迈出步子的界限。

　　这种考验在2013年达到了顶峰。

　　出于用户对支付宝中余额提出利息的诉求，支付宝推出了余额宝，在传统金融业搅起惊涛骇浪。

　　因门槛低到1分钱，年化收益率突破6%，大量存款涌入余额宝。仅一年多，吸收资金就达到近6000亿，是预想中的10倍。

　　银行很崩溃——本应属于自己的钱通过支付宝进入货币市场，转了一圈后银行却要以更高的利率才能借到。

　　前所未有的恐惧笼罩着银行机构，虽然马云曾说过：“如果银行不改变，那我们改变银行！”但没想到，这一天会来得如此措手不及。

　　原本指望监管机构撑腰，但一翻审查后，央行放话，不会取缔余额宝。

　　绝望中，银行们联手下调快捷支付额度，对支付宝的打压不言而喻。

　　马云愤怒回击却无济于事。彭蕾则以理服人，不动声色地将危机化解。

　　她先给银行吃了颗定心丸，表明余额宝并不是以颠覆为使命，而是银行为主动脉的金融体系中一个毛细血管。

　　接着又为银行算了一笔账：余额宝总量看着大，但这些钱只占存款总量的1%，对银行来说可以忽略不计；余额宝人均投资才5000元，这部分用户其实正是银行不屑于招呼的小客户。说白了，余额宝只是捡了银行的“残羹剩饭”而已。

　　这次事件彭蕾展示出的冷静和睿智，为支付宝赢来更大的发展空间。

　　此后的支付宝，在金融创新的路上一发不可收，彭蕾和她的团队成了“几乎所有金融创新领域的拓荒者”，不仅让普通人和小企业享受到和大企业一样的金融服务，还建立起基于互联网的信用体系，“让诚信等于财富”，更引爆了中国金融体系的创新热情。

　　直至今日，围绕支付宝衍生出的业务几乎覆盖了人们的衣食住行，涉及支付、信贷、保险、理财、征信等诸多领域，实名用户已超4.5亿，接驳着200多家金融机构，每天支撑起10亿次天量支付。

　　8年时间，彭蕾交给马云一个估值1600亿美元，远超初始想像的金融帝国，成为阿里集团之外马云的另一张王牌。

　　2016年彭蕾将蚂蚁金服CEO的接力棒交给井贤栋时，马云在内部信中对彭蕾给予了高度评价：“彭蕾以一名女性特有的洞察，用内心的清澈和对责任的坚持，展示出了她杰出的领导力，*诠释了定海神针的作用”。

　　新征程

　　时隔两年，4月9号，一封马云的内部信再次宣布重要的人事变动——彭蕾卸任蚂蚁金服董事长职务，今后将通过Lazada公司参与全球化业务。

　　这被媒体从多种角度解读，认为其被边缘化、被保护起来。

　　而事实上，彭蕾是被送上新的战场发挥其定海神针的作用，背后则隐藏着阿里成为新霸主的野心。

　　Lazada公司被认为是东南亚*的电商，创建于2012年，总部位于新加坡。其模式类似于京东，以自营起家，而后引入第三方卖家。目前Lazada已拥有超过4万卖家，业务覆盖印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡六个国。

　　2016年阿里以10亿美元取得Lazada51%控股权后，又陆续追加30亿美元投资，用于该公司在东南亚的业务扩张，深化Lazada对阿里巴巴生态系统的整合。

　　但在这个市场，如此大手笔布局的并非阿里一家，老对手们早已展开新一轮厮杀。

　　东南亚一带被视为除印度外，最有潜力的电商新兴市场。有机构统计，印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡6国，共有5.6亿人口，互联网用户数约为2亿，但电商在东南亚地区的零售业总额中仅占3%，距离中国的15%有较大发展空间。

　　这引来多家国内电商巨头跑马圈地。

　　腾讯在先后注资医疗信息平台、在线旅游、社交后，对印尼类淘宝模式的shopee公司也给予了大量投资，使其近两年发展势头强劲。shopee甚至宣称，包括台湾在内，GMV方面的市场占有率为10.6%，超过Lazada的7.5%。

　　京东也虎视眈眈准备入局，并拟向印尼*电商平台Tokopedia投资数亿美元，被阿里截和后，京东仍未放弃对这一市场的觊觎，正在寻找新目标。

　　相较腾讯在东南亚的进展，Lazada公司并未达到阿里的预期。

　　作为由德国人孵化的100多个快项目之一，Lazada团队和业务根基并不稳固，订单量、退货率和账期流程仍需改进。有当地中国同行认为，“Lazada管理层缺乏经验不接地气，跟阿里文化融合得不好”。

　　多方消息显示，Lazada公司需要的掌舵人既要深谙一项业务从0到1的过程，又能搭建好人才队伍，让阿里文化在国外扎根，还能借力中国资源，对支付、物流等一系列电商业务了如指掌。

　　符合上述条件的*人选正是彭蕾。

　　走马上任不足一个月，Lazada已有了新动作。

　　4月18日，Lazada宣布与菲律宾一金融科技公司合作，推出无需信用卡分期付款选项。在东南亚各国电商支付方式各自为战、渗透率不高的背景下，无需信用卡分期付款显示出一定的优势，“是*种超越了传统方法的支付模式”，双方对这项业务持高度乐观的预期。

　　与此同时，Lazada与马来西亚数字自由贸易区实现了无缝对接。

　　此数字自由贸易区是在阿里巴巴帮助下于去年建成的，属中国之外的*个，旨在为当地中小企业跨境贸易提供物流、仓储、通关、金融等全球贸易的基础设施，以轻松实现“全球买全球卖”。Lazada与之成功对接，意味着前者平台上的100多个马来西亚卖家获得了通向世界的便捷窗口。

　　此外，借助Lazada平台是否会衍生出第二个蚂蚁金服也似乎充满了想象。

　　在群雄逐鹿的东南亚战场，彭蕾的排兵布阵才刚刚开始，能否创造新的奇迹，尚待销烟散尽后。但作为阿里史上*别的“出海者”，彭蕾仍一如既往肩负着阿里人的期待。

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