是时候“扶正”QQ了

1999年2月10日，腾讯推出*即时通信软件OICQ，后改名为QQ，彼时距离腾讯成立刚满三个月。

转眼20年过去。在QQ20周年的一波“情怀杀”中，这个腾讯史上最“古老”的产品正在发生一些变化。

腾讯2018年财报显示，QQ月活跃账户数同比增长3%至8.07亿，智能终端月活跃账户数同比增长2.5%至6.998亿。在过去的10个季度中，QQ月活数曾走出一条明显的下滑曲线，一度跌破8亿。

QQ用户也变得更加年轻了。2018年，21岁或以下QQ用户的智能终端月活同比增长了13%。95 后、00 后为代表的“Z世代”成为 QQ 的主力用户，他们的占比在一年前就超过了 70%。

自移动互联网时代与微信“交棒”后，QQ就未曾被腾讯放在战略级流量入口的位置上。不过，QQ也在内部承担了两项重要使命：一是聚焦年轻人，大量开发与年轻人相关的内容、社交需求；二是成为腾讯产品的“试验田”，当微信变得愈发谨慎和工具化，QQ在创新产品的尝试上反而走向了开放和多元。

一个最新的例子是，微信在近日发布的安卓端7.0.4内测版中下线了漂流入口，而在3月初，QQ小范围内测了一个名为“扩列”的类似漂流瓶的功能，被猜测或尝试陌生人社交。

4月11日，全天候科技*获悉，腾讯将开放QQ个人聊天页面用于ToB战略，在企业QQ上，原本的QQ秀页面将逐步由个人信息页替换为不同行业的定制功能面板。

在2018年9月30日的腾讯组织架构调整中，腾讯SNG（社交网络事业群）被拆分，QQ并入新成立的PCG（平台与内容事业群），由社交方向的副总裁梁柱负责，并向腾讯COO任宇昕汇报。全天候科技了解到，在PCG年度员工大会上，梁柱对内传达了对QQ较为乐观的看法和积极信号。

2019年初至今，社交炮火猛烈攻向腾讯的城池，微信成为风暴中心。一个被忽略的事实是，经过对“社交+内容”这一腾讯老本行的梳理和重整后，PCG这支多达万人规模的队伍，才是对标阿里大文娱和今日头条系的真正核心。而其中作为流量入口及内容平台的QQ，作用不言而喻。

腾讯QQ2013-2018年月活跃账户数（全天候科技制图）

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QQ“做加法”

和微信的克制不同，QQ一直在做加法。

2014年，手机QQ上线“兴趣部落”，成为不同于百度贴吧和QQ空间的年轻人社交平台。2017年，QQ推出内置新闻信息流服务“QQ看点”，后进入QQ 一级菜单；2018年8月，腾讯正式发布QQ动漫升级后的产品“波洞星球”，试图在动漫领域打造一个全链条的二次元生态。

在短视频这个腾讯错失的阵地，QQ也承担了重要的试错和入口功能。2017年4月微视暂停后，QQ先后上线了阅后即焚的功能“日迹”和全新视频社交应用 DOV，希望以短视频撬动社交和社区。过去两年，腾讯推出了十余款短视频产品，其中多个在QQ内测或上线。

“QQ做加法是主动选择的结果，也有被动选择的成分。”一位QQ内部人士指出。随着日活用户突破10亿，微信展现出更强的基础设施和工具属性，在腾讯战略上更多地承担起流量中心和战略型业务入口的功能。与此同时，微信在新业务的结构性调整上将会更加谨慎。相比微信，QQ在短视频等内容方向上的探索更为开放。

尽管在一些用户看来，QQ正在变得臃肿和无序，但时至今日，基于QQ产品线，腾讯已经孵化出兴趣部落、QQ看点、NOW直播、TIM、DOV等用户量过亿的内容平台，其中不少成为独立APP。

“不明白外界为何总盯着微信，其实面对头条系这样蚕食用户时长和争夺年轻用户的产品，（腾讯）可以一战的只有QQ了。”一位腾讯内部员工说。

目前，QQ包括社区、信息流、视频、短视频、动漫等在内的一系列产品矩阵高度对标头条系。不同之处在于，QQ基于社交，而头条基于信息流。

3月初，QQ内测“扩列”功能。这是一个针对“00后”的陌生人社交功能，用户可以根据个人需求和兴趣，快速扩充关系链。

QQ内测的“扩列”入口

在熟人社交被微信垄断的情况下，为避开巨头锋芒，陌生人社交成为许多创业者尝试的方向。七麦数据显示，2018年共诞生了 159 款社交类APP，其中有许多是陌生人社交类产品，例如曾登上苹果App Store榜首的音遇、ZEPETO。

据了解，QQ扩列还在内测中，或成为类似于漂流瓶的一项附属功能，但如果效果好，也可能在腾讯系产品中复制和移植。

目前看来，腾讯内部在信息流上的尝试已初显成效。数据显示，QQ看点“95后”用户达70％，上线一年便成为与腾讯新闻并列的第二梯队的信息流产品，甚至超过了腾讯战略级信息流产品天天快报，并多次被写进腾讯财报。PCG成立后，天天快报也被整合进入QQ看点。

QQ看点优化了短视频及小视频的推荐算法。根据腾讯最新财报，QQ年轻用户分享的短视频及小视频流量同比增长接近50%，QQ看点成为年轻人主要的新闻流量平台，其中视频的播放量同比增长300%。

据一位QQ人士分析，QQ 看点之所以能够异军突起，一方面是基于 QQ庞大的用户基数，另一方面是庞大的社交关系链对算法模型的优化，这是头条所不具备的。

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组织破壁之后

腾讯新一轮组织架构调整中，在产业互联网领域的发力成为*动作。但社交和内容仍是腾讯的重要基业。

PCG整合了社交、视频、新闻、影视等版块：在影视剧集、综艺等版权视频领域，腾讯视频不论是活跃用户还是付费会员规模都已取得行业*；腾讯动漫作为国内*规模的原创及正版网络动漫平台，活跃用户已经过亿；企鹅电竞作为腾讯官方出品的游戏直播平台，正在朝一站式游戏内容社区的方向发展；在内容分发上，腾讯新闻、QQ看点等产品也已有了较大的市场规模。

根据腾讯总裁刘炽平的说法，PCG将会把腾讯的内容生态和社交平台更好地结合到一起，“一方面，内容将有助于丰富和提升社交平台的用户价值；另一方面，社交平台也激发了内容的传播效力”。

目前，影视、娱乐、游戏、动漫等腾讯系内容平台，都能在 QQ 找到入口。另外，QQ 体系下还有四个直播产品，包括空间直播、NOW 直播、花样直播和企鹅电竞，短视频方面，微视被放在了显著位置。

最新iOS端手机QQ动态页面

PCG的成立为腾讯生态范围内的内容提供一个更加合适的发展环境，也为作为流量平台以及内容平台的QQ提供了发展的可能性。

组织架构调整前，QQ隶属于SNG，由腾讯高级执行副总裁汤道生负责。在调整后，汤道生被集团委以ToB业务重任，整个QQ体系划归PCG，由腾讯COO任宇昕执掌。值得注意的是，腾讯架构调整后，腾讯游戏部门所在的IEG仍在任宇昕麾下，易与PCG形成合力。

目前在PCG内部分工中，社交方向的负责人是腾讯副总裁梁柱。梁柱多年来一直担任QQ空间负责人，并在QQ空间内部孵化出唱歌软件全民K歌，也曾带队微视。据PCG内部人士介绍，“梁柱对社交非常了解，他的团队曾做出过不少成功的社交产品”，全民K歌就与*荣耀一起入选过2017年腾讯“名品堂”。

据《财经》报道，过去QQ的负责人汤道生曾亲自为QQ看点推动了横跨多个事业群的资源对接，包括腾讯新闻、微信公众号、QQ音乐MV、动漫资源等。如今，腾讯将内容平台矩阵划在PCG同一组织架构下，将更利于资源的调配，形成合力。

腾讯的崛起始于QQ，不过，微信为腾讯拿下移动互联网的入场券后，QQ退守二线，受到的关注不多。据内部人士透露，QQ团队的许多成员都是腾讯的元老，“是当年和MSN、360打仗的那一批人”，但是他们当中一些人没有跟上移动互联网的发展，思维比较僵化，也导致新的业务很难开展起来。据悉，此次腾讯对中干“开刀”，就有QQ的元老被调整。

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年轻人的QQ

对于年轻人的研究，是社交软件永恒的主题。

回过头看互联网发展史，历次用户世代和产品技术的更新，都会有一批巨头掉队，诺基亚、索尼、微软都是如此。对于度过移动互联网危机的腾讯来说，一个重要的反思就是关注新生代用户。相比流量增长停滞的主流用户市场，年轻用户才是未来*的增量。

继2017年首度披露QQ21岁以下用户数据后，腾讯对年轻用户市场的拓展成为年报中重要的披露事项。

在“Z世代”崛起的当下，QQ试图证明自己正在成为一款越来越受年轻人喜爱的产品。

自2014 年提出“年轻化战略”以来，QQ开始新增更多个性化的功能和设计来满足年轻用户，比如厘米秀、语音变声、怼图等。在今天各类社交软件比拼最激烈的视频模块，QQ的功能布局中，跨屏互动、双人挂件及口吐字幕等*一个不落。

QQ和微信都被验证过是中国最成功的社交产品，但二者的差异化策略也越发明显，形成了各自的领地：

QQ在战略上瞄准了年轻用户，侧重满足娱乐与互动需求，微信主要侧重于零售、商务、生活服务等场景。在信息内容方面，QQ是一个生活态的社交网络，呈现出来的更多是情感类的内容，这更符合年轻群体的需求——不谈商务，重视情感诉求。

据QuestMobile发布的《中国移动互联网2018年度大报告》，95后、00后人群中，使用QQ人数占比为37.5%，高于微信的33.3%。

今年是QQ诞生第20周年。作为最长命的IM，QQ已经开始连接起各个时代的年轻人和关系链，不过仍面临着PC端向移动端转向、业务重整、团队战斗力再造等诸多挑战。在年轻化战略上越走越远的QQ会迎来崛起的时机吗？

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