平安好生活：平安里的1000万个平行世界

马云曾断定，中国下一个首富，一定在大健康领域。

中国健康产业有多大，据中商产业研究院预计，到2020年底，全国大健康产业市场规模将达8.7万亿元。

巨大的产业前景和市场需求，也吸引了互联网、金融巨头们跑步进入，并加速抢占这一“处女之地”。

据公开报道整理，2014年阿里收购中信二十一世纪并更名阿里健康；百度2015年成立移动医疗事业部；平安集团2015年以医疗和保险服务为核心切入大健康领域；腾讯依靠微信并投资众多互联网医疗独角兽；美团自2018年起从医美切入消费医疗；拼多多上线医药健康板块；京东集团也成立京东健康，试图打造出京东集团的第三只独角兽......

随着疫情的爆发，健康将成为未来生活方式的通用标配，而商业形态也将因此重构，以人为中心的商业模式将取代以平台为中心的商业模式。

中国大健康行业不缺乏资本，也不缺乏专业团队。但谁将在健康时代中一枝独秀？花哥认为，个性化、定制化、一站式的生活服务平台，或将成为健康发展的新方向。

良医财经出品，产业观察第4篇。

作者/ 花哥

出品/ 良医财经

01

健康成为14亿人的底层标配

健康的需求因人而异

经济学家保罗·皮尔泽曾将大健康产业称为全球“财富第五波”，前四波分别为土地革命、工业革命、商业革命、电脑信息网络革命。

2019年，在市场需求及红利释放下，中国大健康产业进入了新一轮的高速发展浪潮。

随着国内外资本、资源、技术的密集介入，不断扩充着和延伸大健康产业的边界。而“健康中国”战略提出，更是提升了大健康产业的地位。

据数据显示，2017年国内大健康产业总产值约6万亿元，2018年这一规模已经超过7万亿元。中商产业研究院预计，到2020年底，全国大健康产业市场规模将达8.7万亿元。

随着中国几十年经济发展，奠定物质基础丰富性，当前通用健康理念正在深入人心。

但多元的世界里，每个人对健康的需求又存在着不同。

在医学领域中有个体差异这样的一个概念。个体差异是指基本情况相同时，大多数病人对同一药物的反应是相近的，但也有少数人会出现与多数人在性质和数量上有显著差异的反应，如高敏性反应、低敏性反应、特异质反应。

在健康领域这个概念也同样适用。如果说健康理念是一种大家都愿意追求的基本共识，但对健康的需求也会因人而异。

不同的地区、不同的人群对健康需求又会存在细微的差别。年轻人与老年人健康需求不同；城市与农村的健康需求不同；开车司机和清洁工的需求也不相同；医护人员和医疗器械从业者对健康需求不同……

作为一个拥有14亿人口红利的大国，再小的细分需求都能跑出多个独角兽企业。当前中国大健康产业正在迎来发展新浪潮，如今这是一个与互联网紧密相关的行业，同时也是一个充满了机遇的行业。

未来健康成为14亿中国人底层标配。而此次疫情更是加速对社会结构的改变，让我们更加注重健康，一种以人为中心、以健康为根本的新生活方式呼之欲出。

02

将出现一站式生活健康服务平台

平安里的1000万个平行世界

如今大健康赛道越来越拥挤，不仅有互联网公司，还有金融保险公司以及创业公司。

当前国内的互联网健康产业从健康1.0时代的以资讯为主导，到以互动问答为特征的2.0时代 ，现在进入个性化健康管理为特征的健康3.0时代。

随着移动互联网时代浪潮下，人与服务的连接越来越便利。借助各种各样实用的生活服务App，就能享受更高品质的智能生活。

由于各家企业的优势能力不同，导致对健康产业切入点和未来规划也有很大差异。

但无论是背靠阿里的阿里健康，还是深耕多年的微医等，都没能出现用户黏性高，用户时长久的产品。在健康3.0时代，企业以及产品背后胜出的逻辑是什么呢？

在《动机与人格》一书中，马斯洛提出了人的需求五层次理论：生理需求（身体对温暖、食物和性的需求）、安全需求（保护、秩序、稳定的需求）、社会需求（爱情、有益和归属感）、尊重的需求（被认可与获得肯定）、自我实现需求（发挥潜能、实现理想）。

如果把马斯洛的“需求五层次理论”映射在大健康领域，我们似乎能总结出一种更为合理的胜出逻辑。我们以平安好生活App为例，通过功能模块的拆解，看出其在健康需求供给端的内在逻辑。

作为一款能够24小时提供保险生活服务的管家，平安好生活App能够随时满足用户对于保险及其他服务的个性化、多元化需求。

比如，保险需求。保险说明混乱看不懂、理赔难，一直是保险产品的难题。但通过平安好生活APP，用户可以获得一站式的保险查询、购买、理赔及续保服务。个人意外险、健康险、财产险、旅游险、各种特色产品一应俱全，不用再为买保险到处咨询、东奔西走。

比如，医疗健康需求。在平安好生活App里，可以随时随地免费看医生，提前预约挂号。三级甲等医院500余家、支持挂号医生数150000+。

比如，生活服务需求。在平安好生活App里，各类生活服务一网打尽。包括旅游出行、居家生活、医疗健康、省钱购物等数十项生活相关服务和最新资讯内容。此外还有父母体检、快速问诊、家政服务、生活缴费、银行卡服务、车辆等生活类服务。只要一个好生活App，贴心服务覆盖生活方方面面。

比如，内容需求。在平安好生活App里，还有海量资讯的内容。可以在发现板块浏览保险、健康生活等。此外还有圈子，直播、短视频，海量资讯一个App就能搞定。

比如，消费省钱需求。超值商品券、服务券、保险劵可以免费领取。此外，用户还在平台上享受优质保险产品的折扣优惠、拼团砍价活动。

从保险需求、健康需求、生活服务需求、内容需求、消费需求，平安好生活基于用户主要的生活场景开展统一的运营，逐个场景上线互联网产品、不断丰富内容和服务、严选保险产品，为用户带来更好的使用体验。

据了解，平安好生活目前用户数已达1000万。而在平安好生活里1000万用户代表着1000万种不同的生活方式。这是一种个性化的、定制化的、一站式的生活方式。每个人都是独特的，一千万个人就是一千万个平行世界。

平安好生活将代表一类人的生活方向，这是一种有品质、有态度的生活方式。这种个性化的供给端，也是健康3.0时代突破的关键。

03

以人为中心将替代以平台为中心

未来商业胜出的四个关键词

随着互联网的发展，尤其是移动互联网的推进。商业竞争多数演变成了以平台为中心的竞争模式。比如外卖平台、出行平台、医疗平台。

而随着5G、人工智能、大数据的发展，未来商业模式也将随之而变。未来，以平台为中心的商业模式正逐渐被以人为中心的模式所替代，将以人为核心实现人与服务的直连。

平台模式在缺乏技术和足够多数据的支撑下，大部分都是实行标准化、流程的服务方式。而相比以平台模式，以人为中心的商业模式更注重的是差异化、个性化的服务。

这个时期，企业将与用户建立持续、紧密的连接，深入了解真实用户的真实需求，从而为用户做好定制化的服务。

传统商业模式以平台为核心，未来商业模式将以人为核心。以平台为核心的商业模式获胜的关键在于服务和商品。以人为核心的商业模式的关键，花哥认为有以下几个关键词：

*，AI+大数据

科技正在渗透到各个领域，并且已经成为企业的必要元素。

而大数据的重要性更是不言而喻，当前商业竞争越来越依赖大数据。大数据不仅使企业能够在市场随瞬息万变的潮流而不断更新，而且还能预测未来市场发展趋势，使企业占据竞争的优势。

用户的需求是不断变化的，公司的战略也应做出相应调整。通过整合过去和实时数据来评估用户需求，这样可以使公司快速采取应对措施。拥有了大数据，才能洞察出用户最真实的需求。

而平安好生活App基于智能推荐引擎和私人测评相结合，去挖掘大数据背后用户真正需求，通过大数据整合和分析，双管齐下，让客户的需求尽可能被满足。

第二，C2M反向定制

C2M模式更多应用在电商领域，是指用户直连制造商，即消费者直达工厂，强调的是制造业与消费者的衔接。在C2M模式下，消费者直接通过平台下单，工厂接收消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产、发货。

在互联网保险领域，C2M模式也同样适用。通过海量的数据分析以及对整个保险行业的整合，为用户挑选、设计最合身的保险产品。这样能够获取更精准的用户，增强粘性，拓展使用人群范围。

此外，根据用户的需求，反向定制保险产品。在打造新的保险服务价值链，全面改变保险的服务体验。而平安好生活App通过大数据分析，来确认某群体的保险需求，进而定制推出相关保险。

第三，真正的去渠道化

传统保险企业，实现的是保险公司—代理点—中间代理人—客户的这个模式。多重渠道，也让保险服务变得更加臃肿。随着互联网的发展，更加透明的媒体资源及价格，中间商正在成为越来越尴尬的存在，“去中介化”和“去渠道化”浪潮势在必行。未来，消费者将会直接跟各种品牌接触。只需要一个App，即可享受生活服务。

第四，基于个性化的多元性

一棵树遇到暴风容易倒，一片森林就不是那么容易被摧毁。产品的多元性，不仅能让为企业扎下更坚实的根基，也能给用户更多选择能够获取更精准的用户，增强粘性，拓展使用人群范围。

在平安好生活APP上，个人意外险、健康险、财产险、旅游险、各种特色产品一应俱全，不用再为买保险到处咨询、东奔西走，也不用担心产品责任与保障没有充分了解。

04

良医财经的思考

平安生态圈之间的共振

中国商界有著名的“三马”，其中被大众所熟知的是马化腾，马云，另外一位则是平安集团董事长马明哲。

据美国《财富》杂志报道，美国大企业平均寿命不足40年。中国集团企业的平均寿命则是7-8年。

按照马明哲的想法，他将平安发展用十年为界，划分出四个阶段。*个十年先是做保险，第二个十年是综合金融，第三个十年，开始做金融+科技。而未来十年，平安要做金融+生态。

管理思想大师查尔斯·汉迪曾说过，任何一条增长的曲线都会滑过抛物线的顶点（增长的极限），持续增长的秘密是在*条曲线消失之前开始一条新的S型曲线。

如今平安围绕着医疗健康、金融服务、住房服务、汽车服务、城市服务，形成了五个生态圈。通过AI、区块链、云计算等技术助力业务降本增效，优化体验，让其集团的业务更具竞争力。此外，这些生态圈可以互相反哺，最终为平安集团带来新的增长引擎。

如今平安成立已有32年，其矩阵生态也保证集团能够打破生命周期魔咒。五大生态相互共振，让平安长出了新的“S型曲线”。而马明哲的十年战略规划，成为平安集团强周期表现的有力支撑。

花哥后记：未来所有的商业的竞争将归根于人，以人为中心的新商业模式正在崛起。谁能做到以人为核心，谁就能在商业立于不败之地。

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