平安好医生完善线上线下生态圈建设 成就互联网医疗行业领军地位

疫情期间,互联网医疗作为“第二战场”的重要性得到了体现,政策纷纷出台鼓励互联网医疗的发展。但疫情期间,互联网医疗发展状况究竟如何?平安好医生作为*一家互联网医疗上市企业,其近日披露的2020年上半年财报数据,大致能够反映当前互联网医疗发展的状况。

8月20日,平安好医生公布了2020年上半年财报,实现营收人民币27.47亿元,核心业务在线医疗逆市保持高速增长达106.8%,贡献收入达人民币6.95亿元。为深入了解疫情之后互联网医疗的发展状况,以及企业的战略变化,动脉网对其数据进行深度剖析。

营业收入稳健增长,运营状况持续向好

2020年上半年财报显示,平安好医生整体增长态势良好。2020年1月~6月,平安好医生实现营收27.47亿元,同比增长20.9%。从这个角度来看,疫情对互联网医疗企业带来了正向的推动。虽然平安好医生仍旧处于亏损状态,但我们可以看到其亏损有所收窄,上半年平安好医生净亏损2.13亿元,同比减亏22.1%。值得一提的是,作为平安好医生核心业务的在线医疗板块,在今年上半年增长迅猛,增幅达到了106.8%,实现营收6.95亿元。而这也从侧面反映了居民在疫情间对在线医疗需求的增长。

整体营收向好,会员业务增长迅速

平安好医生的业务划分为四个板块,分别是在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理及互动业务。作为平安好医生核心业务的在线医疗板块,2020年上半年录得收入6.95亿元。相比2019年同期,在线医疗板块营收占整体营收的比重从14.8%提升到了25.3%。其他板块都保持稳健增长,共同促进实现了平安好医生营收的增长。需要指出的是,在线医疗板块业务增长,一定程度上得益于平安好医生相关会员业务以及伴随在线问诊产生的电子处方购药等业务的显著增长。报告期内,平安好医生现有会员产品总收入超4.2亿元,同比增长超过200%,增长态势迅猛。平安好医生通过AI辅助诊疗系统,协助自有医疗团队,为用户提供7×24小时的在线咨询、转诊、挂号、在线处方购药及送药等医疗服务,并且以团队为核心提供多元化的一站式服务类会员产品。其中,平安好医生向超过500家企业客户提供了私家医生会员服务,同时为企业客户员工提供灵活定制的基于私家医生的全流程服务,包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务。2020年初,平安好医生更将早前的会员产品“就医360”升级更名为“健康守护360”,这使得该款会员产品广受好评。在线下因疫情导致保单销售业务停滞时,健康守护360业务却获得了迅猛增长。与此同时,平安好医生还在2020年上半年联合平安产险推出了创新会员产品“安枕无忧——百万医疗险”,为其配置相应医疗服务,并针对“大病、小病、健康”等三种场景,提供不同类型的健康管理权益。这些会员服务共同促成了在线医疗业务营收的增长。

注册用户数近3.5亿,月付费用户数近300万

疫情高峰期间,平安好医生APP访问人次超过11.1亿次,APP注册量是疫情前的10倍,新增用户日均问诊量更是疫情前的9倍。平安好医生团队制作的系列抗击疫情视频,累计播放量更达到1.15亿。截至2020年6月末,平安好医生注册用户数达到3.46亿。相当于平均每四个中国人中就有一个平安好医生的用户。在过去6个月内,平安好医生的用户注册数增加了3098万人;在过去12个月内,用户注册数累计增加达5690万人。

用户数的增长带来了日均咨询量的增长。2020年上半年,平安好医生的日均咨询量达到了83.1万,同比增长26.7%。2020年6月,平台月活跃用户数达到6727万人,其中月付费用户数达到295万人,同比增长分别为7.3%和32.3%。总体来说,报告期内,付费用户转化率较去年同期的3.7%,提高了1.4个百分点,达到5.1%。这意味着用户付费意愿提升,以及平安好医生商业化变现能力进一步增强。

平安好医生临时董事会主席、CEO方蔚豪表示,2020年上半年,在注册日进行医疗问诊用户数,同比提升40%。平安好医生将会持续加大对品牌、流量的投入,尽可能针对性获取医疗类用户,持续为平台导入优质流量。

政策助推平安好医生发展

疫情推动互联网医疗发展,政策指导常态化国家政策的出台,以及医院、企业等配合推动了互联网医疗的进一步发展。疫情期间,互联网医院建设速度大幅提升。在2020年前5个月,互联网医院建设的数量就已经接近了2019年互联网医院建设的总量,并且仍旧在持续增加。这与政策的出台有着密切的关系。今年2月以来国家频出政策,要求大力推动互联网诊疗服务,明确推动将互联网医疗纳入医保支付体系。互联网医院的高效率、低风险得到展现,线下实体机构及互联网医疗平台纷纷在线上布局互联网诊疗业务,并积极展开互联网医院的建设。

企业主导的互联网医院纳入医保支付根本上遵循了“降本增效”这一原则,接通医保支付的互联网医院可以更容易获客,更容易实现后续的服务转化。接通医保过程中,国家医保局对相关互联网医院信息系统改造做了严格要求,包括为患者建立和妥善保存电子病历、在线电子处方、购药记录等信息,做到诊疗、处方、交易、配送全程可追溯,实现信息流、资金流、物流全程可监控。这进一步促进了互联网医院对基础设施建设的完善,此基础上,互联网医院能够满足更为多样化的医疗需求,迎来更为快速的发展。平安好医生积极布局互联网医院,接入医保支付疫情防控期间,平安好医生也快速响应国家号召,不断推进着互联网医院的建设,并接入打通了医保服务。截至8月中旬,平安好医生与各地线下医院签约的互联网项目,已经有14个项目投入运营。其中湖北、东莞、银川更是接入了当地医保支付系统,为所在地居民带来了更为便捷、高效、安全的互联网医疗服务。其中,早于2019年底签约的福州市区域互联网医院平台则于2020年7月中旬投入运营。平安好医生表示,将继续投入资源与资金,接入医保在线支付业务,进一步加快互联网医院建设的步伐。互联网医疗,既包括线上诊疗、健康管理、慢病管理、处方等医疗服务,也包括线下的药品配送、检验检测、转诊挂号、体检美容等多元化线下服务内容。平安好医生也同时在积极拓展布局着线下药店。全国约11.1万家药店已接入到平安好医生药店云服务中。为了赋能终端,平安好医生与合作药店推出了中心仓项目,通过结合平安好医生的第三方物流配送,提升了同城药品配送的时效,提升了用户在线问诊购药的体验。平安好医生通过在线诊疗处方导向合作药店,药店合伙人可以迅速通过中心仓闪电送药。这进一步完善了平安好医生线下能力。

截至8月中,药品中心仓服务已经在广州、武汉、北京、上海等40个城市上线,大幅度提升配送的时效。药品在市区平均1小时就可送达,郊区也可实现当日送达。

2020年上半年,平安好医生开启战略升级

在完善线上线下生态圈建设时,平安好医生也在探索如何成就其行业领军地位。2020年上半年,平安好医生启动了全面战略升级。方蔚豪表示,“我们将持续从个人用户、保险用户、企业用户以及互联网医院端入手,投入更多资源,做大做强在线医疗服务和健康管理这两类服务。同时将积极拓展线下合作的网络,包括体检机构、检验检测机构、健身医美机构等,打造一站式的闭环生态。”在过去六年中,平安好医生实现了从0到1的跨越,完成了海量用户的积累,不断树立口碑的同时,也确立了互联网医疗的收入模式。而全面升级战略则是为了实现从1到无限的腾飞。平安好医生表示,将以构建专业医患沟通桥梁为使命,以信任、专业、便捷为目标,打造未来中国规模*、模式最*,竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。平安好医生计划在短期内重点发展自建医疗团队和外部名医体系。同时聚焦互联网医院项目和医保支付的机会,并不断投入资源资金,发挥平安集团协同优势,加速业务发展。在中长期,平安好医生将发挥其互联网医疗模范先行者的角色,建立企业端、保险端的资源优势,不断拓展相应渠道,通过慢病管理、健康管理等产品服务创新,实现营收增长。未来,平安好医生将通过优秀广泛的医生资源和*创新技术,铸造平安好医生的坚实壁垒以及综合竞争优势。方蔚豪表示,疫情催化了互联网医疗,更多的市场主体正投入到互联网医疗建设中。平安好医生有着独特的优势确保其市场*地位。

首先,作为市场先行者,平安好医生积累了大量用户以及线上诊疗、互联网医疗的经验。平安好医生的医疗服务队伍约2000人,他们熟悉互联网医疗流程,能够为用户提供高质量和高效的服务。其次,平安好医生基于过往海量数据打造的AI辅助诊疗系统,在帮助患者快速发现问题的同时,也为医生问诊提供了便利。平安好医生有着技术上的优势。再次,平安集团能够为平安好医生提供企业渠道资源,并能够实现保险产品的接入结合。此外,平安好医生在疫情期间积累了大量的流量及用户,树立了口碑优势。最后,平安好医生拥有广泛的社会关系和社会资源,能够促成互联网医院快速接入打通医保。平安好医生希望通过构建专业全面的医生网络,成为互联网医疗的领军者;通过探索互联网医疗服务创新变现模式,成为新业务模式开创者;通过围绕海外名医及*技术构建核心壁垒,成为高竞争壁垒的铸造者。