客户反馈高达95%满意度的走着瞧旅行拥有什么宝典

旅游业一直是中国传统产业之一，但是旅游业从来都不缺乏创新的勇者。最近，一家旅游品牌在用户近百万的情况下还爆出了95%的满意度。这样的超高口碑，究竟是用了什么方法才能达成？

走着瞧旅游，一家深耕于互联网线上影响结合下线出游的旅行品牌。虽然成立不久，但是品牌5年来已经被不少专业奖项认可，更通过自己的不懈努力赢得了近百位消费者的青睐，还进入了罗永浩、李诞、李湘等一线明星主播的直播间，经常斩获榜一的位置。这样的一家旅行品牌，除了以优秀的营销方式出圈，更以口碑圈粉了无数游客。换种方式说，走着瞧旅游通过5年不断的打磨和钻研，形成了行业内具有差异化的优质服务。

管家式导游，提供全方位服务

从用户报名开始，到核对信息、安排行程、沟通细节、落地安排、出行提醒、当地介绍，以及旅游攻略，走着瞧旅行的管家都会给每一位消费者做到提醒和解答。一个优质的服务，才能获得足够温暖的回馈。

走着瞧旅行是先预约，后出行，产品的有效期长达2年。从用户下单以后，就会有一对一的管家全程解决用户的出行问题。即使用户没有出行的打算，管家还是会悉心回答所有用户的问题，耐心地给出解决方案。

而在用户旅行中，如果遇见导游服务不周，领队疏漏的情况，也可以*时间向管家反映情况，平台会*时间做出回应，避免用户处于被动，让团队“以用户至上”的核心理念渗透在行程的方方面面。

同时在出行结束后，管家依旧会耐心解决用户的合理需求，并且主动收集用户在游玩过程中的体验感受，为下一次更优质的服务积攒原始资料，为后续更深入挖掘用户出行需求打下坚实的基础。

秉持企业文化后的水到渠成

走着瞧如此执着付出高成本打造自己的管家团队的理由是什么呢？因为走着瞧深深秉持着“客户*”的企业价值观，创始人+每一位员工都深刻地明白，旅行产业作为服务业的一环，只有踏实的打磨自身服务质量，才能在行业站稳脚跟，依靠口碑才有更长远的发展。而另一方面，打造服务差异化创新，更可以让走着瞧旅行从成千上白的旅行品牌中脱颖而出，成为被消费者信赖和选择的旅行平台。走着瞧旅行从来都秉持“拥抱变化”的企业价值观，利用不断地改革和创新，让走着瞧旅行的产品在深入人心的同时，形成良性的口碑传播，以行业内标杆为目的，不断升级产品，让用户感受到*性思维做旅游的魅力。只有能做到这样崛起的创新点，才能让企业走的更远，为整个旅游行业的良性发展做出一份贡献。创新+用心，就是走着瞧旅行的秘密武器。

提升服务是高复购率的关键

对于走着瞧旅行而言，提供优质的管家服务最终目的依然是为了实现收益。一家想长远发展靠过硬的口碑形成的复购率来说话。优秀的复购率更是可以让品牌达到旅游产品营销效益的*化。管家服务的推出和完善，让走着瞧旅行在不断获得用户认可的同时，也获得了越来越多的复购订单。旅游虽然是低频消费，但是随着国民物质水平的提高，越来越高的出行需求也催生了越来越兴旺的旅行产业，既然用户一年不止出行一次，那为何不让他们认准一个平台舒心出行呢？走着瞧旅行怀抱着这样的理念，让用户的复购率一点点攀升，牢牢抓住了核心用户群体，打造了属于自己的私域流量和优质用户社区氛围。

其实，走着瞧旅行的“管家服务”，不仅仅是一次成功的探索，而更像是一次行业的服务升级。在服务为王的旅游业，“一团一导”的模式注定会遭受越来越多的冲击，而“一人一管家”的模式则可以迎合更多变的用户需求。对于提出该模式的走着瞧旅行而言，它的前景很长，未来可期！