出行率成谜、退票不可控,机票盲盒是惊喜还是空欢喜

机票盲盒是一场以让利换流量的营销活动,通过爆款产品用以挽回营收下滑的难题。
2021-04-27 07:42 · 微信公众号:锌财经  陈琳   
   

继同程旅行推出的“机票盲盒”活动火爆后,携程旅行、去哪儿、飞猪旅行等各大旅游平台先后推出了各种类型的旅行盲盒。

不确定时间、不确定地点的旅程,一场说走就走的旅行击中了Z时代年轻人的心,多家在线旅游预订平台都加入机票盲盒的战团,甚至从机票盲盒拓展到了酒店盲盒。

同程旅行在4月22日开启的第二次盲盒玩法也有了新升级,并增加了双人机票、往返票,公务舱等隐藏款盲盒。

“机票盲盒”为火爆的五一假期旅游再添一把火。

根据携程发布相关预测,今年五一有望成为史上最热黄金周,出游人次或达2亿人次。OTA平台们都试图借助五一出行热潮再次实现破圈引流。

机票盲盒成现象级爆款

在机票盲盒的热潮中,同程旅行是头号玩家。

用户花98元即可购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。若获得的机票不符合预期,还可以全额退款。

在清明三天小长假里,同程旅行凭借“机票目的地盲盒”活动吸引了超过2000万用户参与,抖音及小红书等社交平台相关话题播放量突破2亿,成为2021年春季旅游营销领域第一个现象级爆款。

借着消费者的热情和五一假期的热度,同程旅行在4月22日推出新一轮“机票盲盒”。

此次“机票盲盒”仍然延续了先前的玩法,并在基础之上覆盖了国内200多个城市,盟友队伍也更加壮大,深圳航空、吉祥航空等8家航司均参与到同程旅行第二期活动,出行时间包含了当下最热门的“五一”小长假,还设置了双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”。

同程旅游的成功出圈,引来同行的快速效仿,借着五一黄金周,各大OTA也都纷纷推出自家盲盒活动,试图实现突破。

去哪儿、飞猪、携程等平台推出的机票盲盒

4月19日,携程推出酒店和机票类“城市随心选盲盒”,其中,酒店类盲盒价格分别为699元、999元两类。每款盲盒包含1晚酒店,酒店预订成功后赠送机票红包,最高可获得100元立减红包。该活动覆盖五一前后时段,用户购买后,可选择全国多个城市中任意一城市开启盲盒。

飞猪随即在4月20日推出66元机票盲盒,参与活动的消费者在得到好友助力后可凭借66元的超低价,获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒。除了单人参与,也可以双人组队,相对应抽取到的机票盲盒也是同一航线的双人机票。

次日,去哪儿网也宣布正式上线机票盲盒与火车票盲盒,机票和火车票分别只需88元、66元,目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门等网红城市。

除此之外,中联航、深航、华夏航空、南航、山航等多家航空公司也纷纷推出了盲盒产品。

盲盒玩法已成为各产业提高增速的手段之一,OTA都渴望借助盲盒的热度来分一羹杯。另一边,机票盲盒以“未知”与“低价”作为卖点,加之消费者的“赌”心态,其通过“不想去全额退”为消费者带来“怎么样都不吃亏”的消费体验。

也正是这种新潮玩法,精准狙击了年轻旅客的消费心理,机票盲盒成为现象级爆款。

是惊喜还是空欢喜?

无门槛的机票盲盒,吸引了不少消费者,但往往都抱着凑热闹、抢抢看的心态参与,即便是抢票成功,其部分也因时间的限制性或出行地点的不满意选择放弃,最后申请退款。

实际上,机票盲盒的出行率成谜。毕竟,想要进行一次未知的出行,消费者要考虑的因素有很多。

“98元机票盲盒的活动我也参与抢购了,但是显示系统忙总是抢不到。”95后的蔡雯称盲盒机票门槛低,也可以全额退款,抱着怎么也不吃亏的心态就参与了。但即便是抢到了盲盒,也还要考虑时间及目的地。

多家旅游平台显示盲盒因为火爆而售罄

在同程旅行新一轮机票盲盒中,蔡雯终于抽到一张单程杭州飞往桂林的机票,在携程查询到同时间段飞到桂林的机票售价为420元,盲盒约便宜了300元。

蔡雯为此算了一笔账,为了占约300元的便宜,加上回程的机票及当地游玩食宿等将花费约2千多,最终还是选择了退票。

除此之外,蔡雯也尝试了飞猪推出的机票盲盒,其认为飞猪的拉新营销味道更浓,“虽然通过3人助力可获得66元的低价机票,但是一个人只能帮一个朋友助力,帮朋友点过的人便不能享受助力活动,只能另外找三个没有参加过该活动的人来助力。”

盲盒能拉动营收吗?

事实上,OTA平台推出机票盲盒的背景,是整个旅游业在过去一年多疫情以来萧条的现状。受疫情黑天鹅的影响,不断下滑的营收难题是催生“机票盲盒”的根本原因。

在去年,多家航空公司曾联合推出“随心飞”来自救。

黑猫平台上随心飞的相关投诉

只是过去一年里,随心飞变成了“闹心飞”,临时改变旅客行程、取消旅客航班等状况屡见不鲜。通过新玩法变相回血,得到的却是对企业的质疑和信任难题,目前多家航空公司已宣布下架该系列产品。

机票盲盒与随心飞有异曲同工之处,均是先付费,后随机选择目的地。

根据文化和旅游部测算的数据来看,今年清明假期国内旅游出游1.02亿人次,恢复至疫前同期的94.5%;实现国内旅游收入271.68亿元,恢复至疫前同期的56.7%。尽管旅游人次已经几乎恢复到疫情前同期水平,但是旅游收入却只有疫情前同期的一半左右。

实质上,机票盲盒是一场以让利换流量的营销活动,通过爆款产品用以挽回营收下滑的难题。

在低价的诱惑下,这种充满未知的旅程吸引了不少年轻消费者。只是,当机票盲盒过了一时的新鲜感,是否会重蹈覆辙随心飞被下架的命运?当抽中航班的时间或地点无法满足消费者,后期退票等状况是否会带来新的未知数?

机票盲盒的背后,是OTA平台试图通过打造爆款旅游产品,但其是否会重蹈随心飞的命运,仍是未知。

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