4位亲历者讲述：我遭遇的美团“二选一”

以往喜欢在饭否上更新动态并评论事件的美团创始人王兴，这一天，很沉默。

2021-04-27 09:01 · 燃财经　朱晓冯晓亭张琳邓双琳　　

4月26日16点30分，市场监管总局官网发文称，近日，国家市场监管总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

美团官方微博很快回应，称今日（4月26日），美团接到国家市场监管总局通知，依法对公司涉嫌垄断行为立案调查。公司将积极配合监管部门调查，进一步提升业务合规管理水平，保障用户以及各方主体合法权益，促进行业长期健康发展，切实履行社会责任。目前公司各项业务正常运行。

以往喜欢在饭否上更新动态并评论事件的美团创始人王兴，这一天，很沉默。

这也是国家市场监管总局在4月10日宣布重罚阿里之后的又一个大动作。

4月10日，阿里巴巴被国家市场监管总局处以182.28亿元的反垄断罚款。从国家市场监管总局下发的行政处罚决定书（下称“处罚决定书” ）可以看出，阿里巴巴的主要过错是在中国境内网络零售平台服务市场实施“二选一”垄断行为，构成滥用市场支配地位。

重罚阿里后，谁是下一个被调查的对象？资本市场最担忧的是美团。4月10日是周六，股市休市，等到4月12日，也就是重罚阿里消息公布后的*个交易日，美团的股价就大跌5.03％，比腾讯、京东、拼多多等公司的股价跌幅都要大的多。

4月13日，也就是国家市场监管总局公布对阿里反垄断调查结果的第三天，国家市场监管总局会同中央网信办、税务总局召集34家中国互联网公司召开行政指导会，要求充分发挥阿里案的警示作用，各平台限期一个月全面自检自查、逐项彻底整改。整改的内容包括滥用市场支配地位、强迫实施“二选一”、实施“掐尖并购”“烧钱”抢占社区团购市场、实施“大数据杀熟”、漠视假冒伪劣、信息泄露以及实施涉税违法行为等问题。

4月14日，江苏省淮安市中级人民法院就美团不正当竞争行为作出判决：北京三快科技有限公司（美团）将向上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么）赔偿35.2万元。

时间再往前推一个多月（3月3日），市场监管总局宣布，对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会等五家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚。其中，对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等四家社区团购企业分别处以150万元罚款的行政处罚，对食享会处以50万元罚款的行政处罚。

近2个月来，由于美团频频被调查或处罚，也让该公司股价受到了一定冲击，其市值已经蒸发近9000亿港元。

一位法律从业者告诉燃财经，《反垄断法》是针对市场支配地位者的滥用市场支配地位行为进行规制，“这意味着‘市场支配地位者’的主体身份和滥用行为本身二者，在垄断界定上缺一不可。”

据报道，王兴在2018年时就曾提到美团市场份额约占整个市场60%。近两年，美团外卖市场份额持续上升。去年，广东省餐饮服务行业协会发布数据称，美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额高达60-90%，已经形成事实上的垄断地位。

长期关注美团的人应该还记得，去年2月份，多地餐饮协会曾发文炮轰美团高佣金。比如，2020年2月21日，南充市火锅协会网上致信当地市长信箱，举报美团疫情期间涉嫌涨佣金、垄断经营及不正当竞争的行为。

在本地生活领域，美团是当之无愧的头号玩家，但据测算，到2024年，本地生活的市场规模将达到2.8万亿元，而美团在2020年全年的营收仅为1147.9亿元，也就是说，这个市场空间巨大，各路巨头也纷纷杀入其中，业内人士称，近10年来，本地生活应该是厮杀最剧烈的赛道之一。

南京的一家连锁外卖商家向燃财经表示，以前美团和饿了么都会推出一些优惠政策，鼓励商家只入驻美团或饿了么单一平台。“以前是叫*，比如上美团*，就不能去饿了么开店，饿了么也有*，但是*在几个月前就全部取消了，自从监管开始大举反垄断，就没人敢再提*这个事了。”

在燃财经发布的《重罚阿里，美团大跌》一文中，美团的一位内部人士直言：“对阿里的惩罚金额不是重点，重点是以前反垄断只罚惩罚性措施，现在鼓励性措施也不行了，家家巨头都不好过，以后还怎么搞活动？”

业内人士表示，与阿里更重视商家不同，美团一直更重视用户。按王兴的说法，美团做的是本地服务的电子商务。商业模型是，美团与商家沟通后，提供打折的商品，然后由用户购买，再去线下商店消费。美团跟用户收钱，然后跟商家采购。所以，对于美团来说，用户和流量是最重要的，而商家，只是供应商，是可以随时替换的。“这也是商家与美团，关系会比较紧张的根本原因。”

此次美团被调查，燃财经找到了4位美团二选一的亲历者，以下是他们讲述的自己的经历。

拒绝“二选一”被挤兑

我最终关了自己的小店

刘芸 | 28岁前螺蛳粉店铺商家

虽然我不干餐饮行业已有大半年时间，但在得知美团因涉嫌“二选一”被立案调查时，我回想起美团当初打压开通双平台商家的行为，还是禁不住拍手称快。

我是2019年中旬加入的餐饮行业，作为广西人的我，*次创业便选择在广东一个三线小城市开一家螺蛳粉店。小店面积虽不大，但由于我在选料、汤底上还是下足了功夫，所以也还是吸引了不少客户。

当时，本地生活市场中，美团和饿了么的两强格局已经成型，基本上做餐饮的商家都无法回避这两家餐饮行业的巨头。特别是我所在那条小街上，八九成以上店铺都接上了外卖平台，所以我更得要接入线上的平台做推广。

开店之后，两家外卖平台的业务员都上门邀请过我入驻平台。在综合考虑人手问题后，我是在2019年下半年上线美团外卖平台，饿了么平台也不是没有想过，但是一开始我就明确知道自己没太多精力兼顾俩平台，所以就选择周围大部分店铺都选的美团平台。

入驻平台各事项我是和美团业务员对接的，我还记得当初业务员给了我18-25%不等的抽成比例方案，作为商家我自然*反应选择*那档抽成，相应的，业务员告知我如果选择*档抽成，也意味着我就不能入驻其他外卖平台。

起初我并不在意这种“二选一”的重要性，主要是刚开始做餐饮只顾着经营，线上推广虽然重要吗，但并不是我操忙的主要选项，也就没想着入驻其他平台。

入驻美团平台后很长一段时间，我的店铺主要盈利点还是在线下，每天只有三十多单线上外卖单，有事线下忙的时候我还会停止线上订单。但2020年初发生的疫情将我的经营节奏都给打乱了，2020年4月线下复工后，门店每天流水基本都为零，作为一家小店铺，虽然经营成本不算多，但是出于减少损失维持生计考虑，我将目光放在了线上外卖。

复工后，外卖平台上的量一天也只有几单，多的时候才有上十单，但算弥补了房租水电等固定支出。我那时候就想，我既然要将店铺经营重心放在线上，那么何不也将饿了么平台开通了呢？

我立马着手准备了，询问并整理了入驻饿了么的资料内容。但上线饿了么平台不久，美团这边就告诫我违反了“*协议”，并勒令我从饿了么下架，我拒绝之后美团开始给我使绊子，先是店铺派送配送收缩，然后还有就是参加美团一些活动被莫名冻结。

为了将问题得到解决，我和美团业务员进行了沟通，没想到的是，和美团业务员进行联系时，对方只是告知我，要想恢复正常，那就从饿了么平台下线，说当初签约时候既然选择*档抽成那就意味着要成为美团*商家。

和业务员进行多次交涉仍未有任何结果后，我与美团客服进行了联系，而美团客服也在一味甩锅，言语间都在说，“以业务员操作为准，他们无法干涉之类的”。之后，业务员上门表示，将平台的抽成比例要涨到25%。

我和业务员对此再次进行沟通，我说原本疫情期间，美团就说要扶持商家，不见得有因为不服从“二选一”而要调整抽成比例的；再者，我的店铺只是一个每天十单左右的小店铺，又不是排名靠前的门店，平台没必要对我进行封杀。但是业务员仍然无动于衷，见我不同意下线饿了么，言语就比较激烈。

那次交涉后，我的店铺更是在美团上排名越发靠后，甚至店铺也很难找到。线上生意因平台挤兑遭到“封锁”后不久，门店房东因为资金周转不灵要将店铺出售，无奈我只好关店，同时餐饮业行情也不好，于是在去年9月份关店后，我便回了老家干点小生意。现在我只希望美团像阿里巴巴一样被罚一大笔钱，也好挫挫大平台的锐气。

一言不合就提高抽佣比例

美团的*协议我逃不掉

一堂｜36岁川菜店老板

我在餐饮行业做了快10年了，从不需要技术含量的火锅，到精细秘方的川菜、徽菜烹饪，我都尝试过，虽然这些年的营业额都在上升，但是我们的净利润反而越来越少，尤其是线上平台挤入这个赛道后，让餐饮行业越来越内卷了，可以说这个行业的钱是越来越难挣。

2018年，我在合肥环球金融中心附近开了一家川菜馆，那里人流量多，仅是上班族中午吃饭，就有很大的市场。

开店之后，因为请到手艺不错的大厨，菜品味道正宗，价格实惠，我的店生意就不错。没多久，美团和饿了么的人都找过来让我下载他们的系统。

当时，餐饮行业经历过美团、大众点评、口碑和饿了么的教育以后，消费者越来越依赖这样的线上平台点单。于是，我们也不可避免地签了美团。刚开始签到美团的时候，我们也有在饿了么上架商品，并没有与任何一家签订*协议，但是美团对我们的抽佣比例有点高，别人是18%，我们是20%。

当时，美团给出的优惠力度更大，从美团来的顾客更多，所以我们对于这个抽佣比例也没有异议。到了后面，由于推出的优惠活动很多，美团的流量转化率已经达到日流水的50%，可以说我们店已经离不开美团的线上推广了，而饿了么的流量就相较而言少很多。

这个时候，美团的业务员再三向我表示，要我们停了和饿了么的合作，只和他们美团合作。他给我的理由是，美图的市场占有率高，背靠大树，以后的补贴力度会更大，并且美团和大众点评是互通联动，在顾客口碑的管理上会更加方便，而如果选择了其他家，他们家就会停止与我们的合作。

当时我觉得这个制度极其不合理，在跟客服投诉了一圈之后，虽然没有下架我的商铺，但是我的排名直线下降。到了后期，美团方面通知我说，抽佣比例已经从20%提到了25%。到了这一步我就无法接受了，因为20%是我们能接受的极限，也是商家盈利的分水岭。

25%这是什么概念，相当于我的整个外卖业务的全部利润都让给了美团。以我每月20万元左右的营业额，按60%的毛利计算，会有12万左右的毛利。租金、人工、水电气、员工宿舍、营销费用等加起来一共有8万元左右。

20万元的营业额里美团约有10万元，如果是20%左右的提点，给到美团的就是2万元的支出，这样算下来，我们自己每月会有2万元的利润；但如果美团的提点提升到25%，给到美团的就是2.5万元，我们夫妻店忙活一个多月就只剩一万多元，相当于我们辛辛苦苦干一个月，是给美团打工了。

于是，我做了一个决定，就是停止了与美团的合作，只跟饿了么合作。但是奈何我们这个城市饿了么的市场份额太少，而且当时的环境就是，大家都依靠线上导流，我做纯线下只会被其他餐饮店给挤死。没办法，自己在线下倒腾了两个月后，我又乖乖地向美团缴械投降，告别饿了么。

但是在美团做推广之余，我还在抖音和小红书上开通了官方号，也会做一些日常的营销推广。比较惊喜的是，抖音的流量也很好，尤其是最近抖音开始重启本地生活业务，给商家做了大量的扶持，也会找达人帮助商家免费推广和拍摄，我们也能拓展到了很多新流量。在美团的流量中，其实会存在一定的周期性，就是会间隔一段时间，美团的流量就难以得到转化，而有了抖音的营销以后，我们的流量就变得更加稳定了。

如果后期，有其他的平台起来了，能替代掉美团，那么我们会毫不犹豫地抛弃掉美团，选择其他平台，因为美团的抽佣比例实在太狠了。但是短时间来看，还需要一定的等待机会。

现在如果用一个比较流行的词来说，就是餐饮行业也在严重内卷。本来大家都活得好好的，结果美团一来，表面上让大家的生存空间变大了，实际上也是更难了，到手的钱也更少了。现在的餐饮行业相当于是交好几份租，线下一份租金和线上一份租金，美团收的抽佣份额并不少。

脚踏两只船，被查到了再说

阿伟 | 32岁快餐店老板北京

我选择离开勾心斗角的职场，创业却让我感觉心更累。

2020年下半年，我裸辞创业，开了一家小小的快餐店，不为挣什么大钱，只为能活得轻松自在些。

选择快餐是因为成本低。几平米就能开家店，不需要厨师，非常适合我这种没有太多积蓄的创业者。按行业的普遍规律来说，快餐店流水的大头应该在线下，但因为启动资金少，我在选址上不得不放弃好位置，这就导致线上势必成为我的主要经营阵地。

一开始我就打定主意，美团和饿了么两个平台我都要进。之所以如此笃定，是因为我在2019年就逃离过一次职场，有过与别人合伙创业的经历，虽然以失败告终，但也让我领教了美团和饿了么两大平台为线下门店导流的能力。

也是在那个时候，我领教了美团的“*协议”，所以这次创业，面对美团区域经理跟我安利“优选商家”时，我就知道以前的“*协议”只是换了个“马甲”，摇身一变成了“优选商家”，只是“二选一”的核心条件没有变。

只不过，这一次美团的游说倒没有一年前那么强势。一年前，我们跟美团合作的时候，区域经理非常直接，“只能二选一，签了*协议就不能再用饿了么”。而一年后的这场对谈中，区域经理表达的意思虽然没有变，但方式缓和了很多，以“排名靠前”、“订单量能提高一半”、“抽成少”等种种理由一步步游说，让我成为“优选商家”。

我也将计就计，这边，我成了美团的“优选商家”，那边，饿了么我也不落下。

其实很多商家都是这么干的，不是我们不守信，而是小本生意真的很难做，况且这样的“霸王条款”本身就不合理。以我的快餐店为例，店铺每天的营业额是1000多元，而每天的平台推广费是200-300元，人工房租水电费要800元，即使同时入驻两个平台，我每天还是在亏钱。人工房租水电是固定成本，推广费又不能减，前期销量冲不上去，后期线上获客会更难，无奈之下我们只能剑走偏锋，只为亏得少点。

即使还在亏钱，线上业务拓展后，营业额的变化还是显著的。没进驻线上平台前，我的快餐店每天的营业额只有200-300元，扩展了线上业务后，线上线下的营业总额逐步提升，从一开始的四五百到现在能达到1000多元。

我有个很实在的同行，实打实地跟美团说自己还上了饿了么，结果被取消了“优选商家”的资格。他的店没了推荐优势，但同样脚踏两个平台的其他商家却坚持“隐秘的规则”，到了饭点儿，门挨门的七八家底商，别人家都是“黄蓝相间”，门庭若市，只有他的店零星出现几抹黄色。这就是逼着小绵羊变成老狐狸，后来他也学会了入驻两家平台。

至于以后，我们也只能走一步看一步了，要是被美团查出来的话，那只能退出“优选商家”，宁可增加推广费，也不能舍掉另外一个平台。我还想着把店做大，做成连锁店，但问题是，现在我都已经是亏损的状态了，真到了那个时候，能坚持到哪一天真就说不准了。

*家店签了*协议

第二家店果断入驻双平台

大毛 | 小碗菜外卖商户

我是美团“二选一”事件的亲历者。

三年前，我加盟了某个小碗菜外卖品牌，加盟费加上选址、前期人工投入，差不多10万元左右，最开始饿了么和美团两家平台我都入驻了，加盟指导的人告诉我，运营得当的话，差不多2-3个月就能回本开始盈利。

刚做的头两个月算是开门红，因为选址不错，加上口味好、菜样也丰富，接到的单量每天都在增多。眼看着势头越来越好的时候，美团的业务经理就找上来了，让我在美团和饿了么之间二选一。并且，对方还威胁我，如果不做出选择，就要把我的店铺下架，或者把定位迁到偏远的地方。

因为当时刚做外卖，心里对平台有些畏惧，还指望平台能多推荐我的店呢，于是我咬牙同意了。同意以后，美团要求我签署了一份*合作的战略协议，要求我无条件参与美团的促销活动，我也同意了。

关掉饿了么上的店以后，平日里的接单量立刻下降了不少，原计划2-3个月回本，实际上做到第四五个月才开始盈利。不过我已经算好的了，听说没和美团签*协议的那些店，真的被无理由关闭了。

后来，“反垄断”的声音越来越大，美团不敢明目张胆的“霸道”了。我的店做了两年多，慢慢把收入和口碑也做上来了，于是我又计划着在另外一个商区再开一家。这次开新店，美团的业务经理没有让我必须签*了，只是告诉我签*会有哪些好处，例如扣点少一些，希望我能够和美团签*。

做外卖这两年，我发现很多用户在选择外卖平台上是习惯的，虽然用美团的人多一点，但是饿了么的用户也不少，而且很多用户只习惯用一个平台，如果我不把店入驻进饿了么，就会一直获取不到饿了么平台上的这部分顾客。出于这样的考量，这次我没有选择签*协议，还是将新店入驻进了饿了么。

由于没有签*协议，美团给我的扣点很高，但相比只在美团一家平台做，即使是提高了扣点，也是值得的。