马上消费聚焦消费者保护:科技让金融更有温度

2021-04-13 17:07 · 互联网     

4月9日,新华网主办的“第六届金融消费者权益保护高峰论坛”在北京落幕,本次论坛主题为“数普惠 畅消费 守安全”,旨在探索如何进一步完善金融消费者权益保护机制,切实保护金融消费者合法权益。同时,主办方还也公布了金融消费者权益保护的优秀案例,马上消费获评“服务创新”优秀案例,成为持牌消费金融行业唯一入选机构。

做好金融消费者保护,既要符合监管制定的法规和要求,又要金融机构提升自律意识,与监管机构、协会形成合力,将消费者保护作为企业使命,纳入企业治理。而消费金融机构作为金融行业的重要组成部分,在消费者权益保护方面积极履行企业职责,逐渐把消费者保护贯穿到业务全流程之中。

马上消费始终坚持“以用户为中心”的服务理念,通过内外部联动、线上下的结合形式,从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作,并根据监管层对消费者个人信息保护的要求,发布了数据安全、个人金融信息保护等管理制度,明确了消费者个人信息合法合规采集、使用、传输、销毁等环节的规定。

作为一家坚持科技自主研发的持牌消费金融公司,马上消费以自研的人工智能、云计算、大数据技术为支撑,全面赋能消费者保护。例如,马上消费自主研发的集成人脸识别、语音识别、声纹识别、OCR识别、活体检测等技术的SAAS化智慧双录服务平台,能在用户利用移动端设备办理业务时实现自助双录,并全流程实时进行“人脸+声纹”双身份核验、风险播报提示等容灾措施。

以科技创新为底座,综合提升金融服务质量。马上消费依托云呼叫中心系统,实现7×24小时不间断服务的远程办公模式,进行电话引流在线渠道和调整优先进线策略处理客户问题,确保时效内有效响应;同时,马上消费创新服务机制流程,研发了全生命周期客户关怀系统,制定了《还款困难客户关怀方案》,推出延期、展期还款服务策略,与客户保持友好协商,实现了“让问题最少发生,问题发生得到最快解决,解决方案客户最满意”的目标。

马上消费董事长赵国庆曾表示,在保护金融消费者合法权益的路上,必须牢固树立“以用户为中心”的理念,要对客户讲诚信,不能忽悠客户,更不能欺骗客户,凡承诺的必须兑现,在任何时候都不能失信于客户。

着眼未来,在监管、行业协会、金融机构和消费者等多方共促下,金融消费者保护将渐趋系统、完善,新金融快速扩张与消费者保护的失衡问题将得到缓解,行业也将回归良性循环。

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