京东大药房5周年开启全服务数字化营销，助推行业数智化转型升级

5月11日，京东大药房5周年品牌伙伴大会在北京举行，来自全球超过170多个医药品牌的嘉宾代表齐聚一堂。会上，“京东大药房单病种患者关爱中心”正式亮相，作为业内开创性的以专科化运营的“患者关爱中心”，京东大药房将与合作药企一起，通过专业运营服务和个性化随访服务，更加科学地服务好更多新老患者和用户。

（京东大药房单病种关爱中心项目上线仪式）

京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军表示，作为京东健康旗下医药供应链业务板块的核心平台，从2016年到2021年，京东大药房从最初的药品零售业务，已经成长为行业内*影响力的、线上线下一体化医药零售及营销平台。过去5年，京东大药房通过全面深化与全球医药健康品牌伙伴们的合作，持续完善覆盖线上线下全渠道的供应链体系，全面提升专业服务能力，助推医药产业数智化转型升级。

加速覆盖全渠道、全场景 以供应链能力扩容全品类

“从今年3月起，我们加速开拓‘自营冷链’业务。在不到两个月的时间内，京东大药房‘自营冷链’从零开始，目前已覆盖全国9个省级行政区的58个城市。”会上，京东健康副总裁、京东健康医药事业部总经理金恩林向品牌伙伴们分享了这样一组数据；而这一速度的背后支撑，正是京东大药房的医药供应链能力。

过去5年，依托京东集团积累沉淀的数智化社会供应链能力，京东大药房持续为品牌伙伴提供专业、高效的药品仓储，以及运输全流程一体化供应链解决方案。而基于仓配一体化能力和覆盖全时段的高效履约能力，京东大药房已经为品牌伙伴打造了值得信赖的专业流通和服务体系。也正基于此，在品类方面，京东大药房得以加速扩充以冷链针剂、罕见病用药等在内的特殊药品。目前，京东大药房已成为国内药品种类最全的线上平台之一。

（京东健康副总裁、医药事业部总经理金恩林在大会现场做主题分享）

目前，京东大药房能为用户提供全品类医疗健康产品供应、前沿新药首发、健康类定制化产品，以及精准配送等全方位的优质服务。随着履约能力不断增强，京东大药房正携手品牌伙伴，从中心化场景到复合性场景，持续打造健康消费全场景。

据金恩林介绍，基于“B2C+O2O”和“自营+平台”的资源和能力组合，京东大药房为消费者带来健康消费全场景的同时，也为医药工业、商业领域的合作伙伴带来了全渠道覆盖。以京东药急送为例，其为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药上门服务，极大缓解了用户的急药需求。目前，这一服务已经覆盖了全国300多个城市。

深耕专业服务能力 持续完善医药健康一站式服务

5年来，在不断扩充药品种类的同时，京东大药房还不断完善医药健康一站式服务能力。会上，京东大药房正式宣布上线多个“单病种患者关爱中心”，首期上线包括糖尿病、肝炎、营养科在内的9个“患者关爱中心”；通过专科化的专业运营，京东大药房携手合作药企，能为更多患者提供更精准、更全面的医药健康服务，从而科学地提高患者依从性。

据了解，京东大药房“单病种患者关爱中心”后续将覆盖更多慢性病，以及更广的患者群体。而“单病种患者关爱中心”的上线，仅仅是过去5年中，京东大药房深耕专业服务能力的一个“缩影”。

目前，京东健康已经拥有一支超过11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队，京东健康互联网医院也是国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，2020年全年日均在线问诊量超过10万，其中25%的患者会在问诊后前往京东大药房完成在线购药。

基于此，京东大药房持续打磨“专业服务型医药健康零售”模式，以通过引入医生和专业药师，全民补足“诊疗”和“药品”之间的服务空缺，为患者带来全面便捷、专业的购药体验和用药服务。

基于医药健康一站式服务能力，京东大药房以值得信赖的医药供应链为依托，以贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务为抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的创新探索和服务落地。比如，2020年京东大药房在业内率先上线“中药饮片服务平台”，通过与线下药店和医疗机构合作，为用户带来中医在线问诊、按方抓药、中药饮片代煎及配送到家的一站式服务体验。今年2月份，京东大药房还成立了“罕见病关爱中心”,通过连接社会各界力量,打造“医、药、险、公益”一站式解决平台,以全面的罕见病药品和医疗服务,助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难等问题。

开启全服务数字化营销 助推行业数智化转型

此次大会上，有超过170多家京东大药房的品牌伙伴集体亮相。实际上，5年来，京东大药房已经与超过92%的全球TOP50跨国药企及97%的中国TOP100药企展开合作，一道携手同行，共创用药服务升级，为患者提供全球同步的前沿治疗方案。

过去5年，京东大药房通过持续完善线上线下全渠道供应链体系，不断深化与全球医药品牌伙伴的合作。与此同时，依托供应链、技术、大数据等平台资源和能力，京东大药房还携手合作伙伴对医药供应链进行专业化、数字化、智能化的高效整合，为医药企业转型带来新的发展机遇，越来越多的医药企业将其作为了新药首发与医药数字化营销的*合作平台。

而京东大药房之所以能赢得越来越多品牌伙伴的信赖，源于其丰富的数字化营销能力。简单来看，京东大药房的数字化营销服务，主要能为品牌伙伴带来三个方面的助力：*，通过创新全服务数字营销解决方案，提升药品可及性、患者依从性；第二，通过专科化专业运营、品效一体化营销解决方案，贯穿用户购买、用药、复购全流程；第三，依托于平台资源和数智化供应链能力，持续落地新药上市、云DTP、健康管理等服务项目。

也正基于此，京东大药房已成为国内外医药品牌开拓线上渠道、实现数字化营销的重要平台。比如，仅在2020年，卫材中国旗下治疗肝癌的靶向药——仑伐替尼（乐卫玛）、诺华制药旗下治疗多发性硬化疾病的国家一类新药——西尼莫德（万立能）、辉瑞旗下治疗“淀粉人”的创新药物——维万心、维达全等，均是在京东大药房首发上线；再比如，京东大药房还携手阿斯利康，助推原研药的大众化渠道普及进程，进一步提高抗肿瘤治疗的依从性、便捷性。

“5年来，京东大药房不断加速全品类扩容、深耕专业服务能力，业务范围从单纯的药品零售加速向药事服务、互联网医疗服务等纵深领域拓展。从京东大药房的发展历程看，未来数智化将成为医药健康行业发展的主要驱动力之一。”金恩林表示，面对医药健康行业数智化转型关键期，未来，京东大药房将继续从成本、效率和体验出发，通过技术创新，对医药供应链进行更高效的升级、整合，并以组件化、产品化、平台化、生态化的方式，开放给合作伙伴；同时，京东大药房也将与所有品牌伙伴们一道参与到行业的变革中，共同纵深构建“专业服务型医药零售及营销”全生态。