厦门国际银行：以人为本 展现服务韧性和耐心

随着5G技术的快速发展、智能手机的普及，包括金融服务在内的各种在线智能化服务深刻改变了人们的生活。如何帮助老年人群顺利跨越“数字鸿沟”，更好地享受到科技发展带来的快捷与便利，也成为了银行业思考的一个问题。对此，厦门国际银行上海分行营业部做出了很好的示范。

厦门国际银行上海分行致力于为社区民众提供优质的金融服务，坚持以人为本，坚守服务的韧性和耐心。就在前不久，客户姜老先生之前在营业部办理了一笔结构性存款，由于姜先生年事已高、精神状况不佳，导致在存款到期前，他多次来营业部以存款已到期为由要求工作人员为其办理取款业务，甚至一度怀疑银行吞取其存款，在网点内情绪激动，影响到网点的正常营业。但工作人员并没有因此改变服务态度，而是极力安抚姜老先生的情绪，并耐心说明存款到期的日期、银行结构性存款不可提前支取的特点，以及存款保险制度对存款人的保障等问题。经过工作人员多番耐心的劝说，最终成功说服了姜先生，让他于存款到期之日再来取款，这些用心用情的服务也收到了来自姜先生家人的感谢。

此外，除了用心用情的服务，厦门国际银行还有一颗责任心。当下金融诈骗的频发，让不少老年人深陷其害。上海分行营业部不定期举行大型金融知识讲座，向社区群众普及金融诈骗的形式，帮助大家防范金融诈骗。在应对老年人金融诈骗方面，营业部更是积极处理，毫不懈怠，多次用专业、耐心的服务成功化解金融诈骗。

老年人作为金融客户中较为特殊的群体，在服务过程需要投入更多的精力保障他们的金融消费权益。厦门国际银行上海分行营业部在面对老年等特殊群体时，也给予了更多的细致和耐心。今后，厦门国际银行及其所有分行也将始终坚持“*服务，暖心伴您”的服务理念，一如既往秉持“以客户为中心”的态度做好金融服务工作。