90后院长要将养老院做成「海底捞」，你会住么？

把养老院办成“海底捞”，老了和闺蜜一起住

你可曾想象过自己的老年生活？

所有人都必然面对老去。今年年初，国家统计局发布最新数据显示，我国65岁及以上人口超2亿，占全国人口的14.2%。

随着我国养老服务需求攀升，养老服务业发展不断加快，形成居家养老、社区养老、机构养老在内的多种模式。

传统观念里，养老院条件简陋，是高龄老人或失能者的住所。入住养老院，意味着离开熟悉的生活环境，面临人际关系、个人角色、生活习惯等方面的改变。

而当下，一批90后养老院院长，正搅动这一汪沉寂许久的池水。

在他们的带领下，明代哲学家王阳明理想中的养老生活依稀可见，“老年之人，只宜以宴乐游戏为事，一切家务皆当屏置。时尝游嬉宴乐，快适性情，以调养天和。”

这群“脱略小时辈，结交皆老苍”的90后，也呼吁更多年轻人加入养老行业。

“护理人员短缺、专业化程度低，是行业存在的普遍现象。”多名养老院院长向时代周报记者表示，“养老行业需要年轻人，他们能让这个行业更温暖、更有活力。”

老了和闺蜜一起住

独居的奶奶摔伤住院，樊金林萌生了开一间养老院的念头，可以边工作，边照顾奶奶。

樊金林算是子承父业，他的父亲设计并打造了河南省*家公建民营养老院。大三时，播音主持专业的他曾在这间养老院实习了半年。

为了跨行养老，樊金林先后考取心理咨询师、养老护理员、健康管理师等5个和养老行业相关证书。

2019年大学毕业后，樊金林开始设计自己的*家养老院。“当时走访的几家养老院都与理想中的状态相去甚远，我想设计一间不一样的养老院。”

从设计、装修到运营，他准备自己动手。因为不懂设计，樊金林几乎跑遍了当地的设计院，也问遍了身边老人对养老院的想象。老人的回答出乎他意料，“如果是宾馆，我就愿意住进去。”

回忆养老院的建设过程，“当时工期紧，消防验收、房屋质量检测报告等流程我都不清楚，基本上是踩着坑过来的。开院前十天，周边有敬老院倒闭，我们院接收了30多位老人。很多老人大半年没洗过澡，衣服也长期未更换，这些问题都必须在短时间内解决。”

十个月时间，一家年轻化的养老院落成。极简风装修，黄色撞灰色的色调，墙上挂着装饰画，配套小爱同学智能家居。

这间养老院里，老人还可以按个性搭配，选择合住的舍友。其中有对舍友，是认识了近60年的闺蜜。

现如今，25岁的樊金林经营着四家养老院，照顾300多位老人。根据老人自理能力差异，养老月费从1800元至2600元不等，失能老人月费超2700元。近期，樊金林打造的一家免费“网红养老院”也即将开业，他想把它建造成“年轻人都想入住的养老院”。

谈及打造免费“网红养老院”的原因，樊金林回忆，“有位曾在院里住过的老奶奶，因独居在家摔伤骨折，躺在地上一个多小时才被子女发现送医。”之后老奶奶再到我们院，哭着问能不能让她免费住到院里。”

樊金林的抖音账号拥有近225万粉丝，“在养老院做数学题的一天”、“在养老院打麻将的一天”、“50年后住进养老院的样子”等系列视频频频出圈，最高获赞超300万。樊金林介绍，老奶奶知道我们在社交平台上发布养老院主题的短视频，希望通过拍视频换入住。

面对老奶奶的求助，樊金林产生了做“网红养老院”的想法。在他的规划中，免费入住的老人由网友推荐或投票，打造老人电竞战队，让老人参与、解说游戏，提升知名度的同时反哺“网红养老院”的运维，并为“网红养老院”开设独立社交媒体账号。

面对即将开业的“网红养老院”，樊金林直言先坚持半年，半年后用其他院的收入持续输血。但令他遗憾的是，让他萌生打造“网红养老院”想法的老奶奶肺癌晚期，无法住到他的养老院里了。

让每一位老人都有“存在感”

“存在感”是小刘院长重复强调的关键词。

从设计类专业跨行到养老院的他，也是“养二代”。有别于父辈经营的传统养老院，他希望打造小而精、精而美的老年乐园。在保证基础服务下，他更看重精神赡养。

小刘经营的亲恩养老连锁三春晖院位于湖南省衡阳市。“在一线和沿海城市，75周岁以上的老人主动走进养老院是普遍现象。但湖南的老人相对传统，更希望子孙能陪在身边安度晚年，甚至有点排斥养老院。目前院里失能、半失能老人占比90%。”小刘表示。

为了能更方便照顾老人，已经成家的他选择住进养老院，和老人们同吃同住。老人的娱乐活动，除了自由时间的打牌外，他还根据老人们的身体情况安排跳操、舞蹈、唱歌、看电影等环节，尽可能的丰富活动内容。

起初，在“觉得自己不被重视与需要”，“已经成为家庭的负担和社会的责任”等负面情绪影响下，院里老人的生活方式相对消极，主动参与娱乐活动的意愿并不强烈。

小刘没想到的是，拍摄视频却改变了院里老人对待活动的态度。

他分享了一段院里老人活动的视频。视频里，伴随经典儿歌“数鸭子”的旋律，一群“老顽童”跟在护理员身后，左手掌并拢弯曲拟鸭嘴状，后手背在身后，排队出镜，大家都笑得合不拢嘴。最后晃悠出镜的老奶奶，面对“到底多少鸭”的疑问，一把将脖子缩进佝偻的背中，害羞的耸了耸肩，逃离视频画面。

“当晚给老人们回看视频，大家都很开心，还讨论着谁的动作*，谁的动作不标准。”小刘院长说，“通过拍摄视频的方式，为老人提供了一个小型舞台，他们可以表演才艺，也有人关注，他们能在这里找到存在感。”

每当小刘架起拍摄机器，老人们都认真地跟着学习舞蹈。他为院里的老人感到自豪，“他们的学习能力很强，通常教一两遍就能学会，拍视频基本一次过。”

这间养老院里，有舞台，也有观众。老去，不是生命的谢幕，是另一段美好的开始。

“成为养老界的海底捞”

透亮的室内，老人们分成三排坐着，每排数十人，伴随流行音乐比划着“手势舞”。这是恒康养老服务中心发布的手势舞合辑，点赞数最高的短视频，高达247.3次，留言多达6.5万。

韩雨是这家养老院的院长。两年前，她不顾亲朋好友劝阻，辞去公务员职务，投身养老行业。为了快速进入养老行业，她不间断地学习、阅读大量书籍、到各地参观。

在山东省龙口市，入住养老院并不是普遍选择，但韩雨经营的养老院入住率高达95%。

“手势舞是我们的突破口，也是我们的爆款产品。通过在网络平台发布手势舞视频，让更多家庭认识我们。”韩雨说，“很多家庭都看到了这些视频，老人愿意前来试住。我们的留客能力非常强，愿景是成为养老行业的海底捞。”

两年前，韩雨的养老院刚开业，就接收了一位从ICU转来的老人，家属希望做好老人的临终关怀。“老人来的时候带着鼻管、尿管、呼吸机等。”韩雨回忆，“我们进行细致的护理，包括吸痰、鼻饲、接尿等，做好每一件繁琐的事。现在老爷子在院里已经住满两年，家属和医生都认为这是奇迹。”

“随着年龄增长，老人消化道变窄，咀嚼能力下降，需要少食多餐。院里的餐厅24小时开放，提供随时点餐服务。”韩雨继续介绍着“海底捞式”的养老服务，“每一次为老人更换尿不湿，我们都会清洗，保证老人始终处于整洁的状态。”

在韩雨的经营理念中，营销和服务是相辅相成的。据她分析，入住率达60%左右才能支撑起养老院的运营费用，而全国养老院平均入住率不及30%。宣传好自己的优势，入住率自会提高，如此才有能力把服务做得更好，口碑会慢慢积攒。

“国内近一半养老院处于亏损状态，低利润叠加高风险，年轻人普遍不愿进入养老行业。”韩雨解释。

现如今，韩雨更注重养老院院长的培训。“个人能力太有限，我想把我的经验分享出去。”她坦言，“现在有很多养老机构，存在着管理不善、招不到人的痛点。我想帮这些院长把机构盘活，提高入住率，提升服务质量，让更多的老人能够住进来安享晚年。”

从韩雨成为韩院长，当初极力劝阻的亲朋好友也纷纷点赞。“大家看到的是表面的光鲜，却没看到全天候随时待命，没有节假日。”“女儿有时会问妈妈今天可以不上班吗？可以一起出去玩吗？”已经是两个孩子妈妈的韩雨，在谈到孩子时，满是柔情。但韩雨表示并不后悔当初的选择，“我现在的成就感和价值感，都远胜过安逸。”

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