好乐买称5%销量来自淘宝 拟加入京东开放平台

　　腾讯科技：我现在作为一个用户来问两个问题，现在很多人喜欢在网上买鞋，很多人感觉在网上买鞋具有一定的局限性，比如说买鞋子的尺码，每个鞋子的尺码大小不一样，或者是穿在脚上的视觉效果和实际感受不一样，这种情况你们遇到的多吗？

　　李树斌：很多。为什么鞋类是非常晚进入B2C领域的产品，你像图书在2000年以前就已经进入了，数码产品也很早，我们当时01年就做数码产品，化妆品都是在01年左右，还有鲜花都是在01年进入中国B2C。

　　但是鞋类做B2C的领域是07年开始，之前这些从业者为什么没有选择这个品类，大部分的考虑因素都是你刚才讲的，鞋需要试，需要穿，尺码有问题，所以很难在互联网上购买，这个问题zappos已经解决得很好了。它提出的理念是合适即穿，不合适即换。是有可能产生尺码的问题，但是我会让产生尺码的解决办法对用户特别方便。

　　腾讯科技：从我的角度来看，这毕竟是防御措施，我觉得*的解决方法是把这个问题解决在发生之前，你们有没有什么更好的方法？

　　李树斌：举一个数字，zappos退换货率大概在25%，zappos是一个非常重视用户体验的公司。这个数字还是比较难的，因为这是一个体验型的产品，鞋合不合脚自己知道，我去做一个工具是可以降低退换货的比例，肯定是可以的。但是这个比例有多少，这个工具需要研发，比如说我可以做一些测量脚的脚模，如果它的成本不是很高，我们可以随产品附送一个一卡，根据你的脚一卡就知道上面有一个标尺就知道应该穿多大的鞋。

　　同样的鞋，有的鞋你穿着不舒服，有的穿着就舒服，尺码是一样的，需要探索这样一套工具还是需要很长时间探索。如果没有出来之前，我们只能是防御性的策略，如果大家不合适，我们让产生问题的解决办法变得非常简单，这也是一个很好的方式。

　　腾讯科技：如果出现了退货或者是换货，这个公司的运营成本和人工费用是挺高的，你们如何控制这个成本呢？

　　李树斌：我们一致认为这是一个投入，我不投入的话，这个事情就没法儿做了。如果这个难题你不解决它，这个事情没法儿做，你觉得这个难题是你的成本吗？就是你的费用，我必须得做这件事情，这是我的固定费用，我每个月会把它当成一个固定支出作为解决这个事情的费用。

　　所以我觉得这个对于公司来讲是不可省的。

　　腾讯科技：目前像这样一笔费用大概占到公司每一个月的成本大概有多少呢？

　　李树斌：目前并不高。比如说一双鞋，我们的退换货率不超过10%，退一双鞋的成本有配送的费用，有一个很难估计的费用，就是这双鞋的销售机会被减少了，库存周转增加了，这个不是那么容易估计出来的一个具体数字的。

　　腾讯科技：能否算一个具体的，比如说一个比例，就是说这个带给你们的成本大概提高了多少？

　　李树斌：现在一个月几万块的水平。

　　腾讯科技：占到整个规模的多少？

　　李树斌：可能在千分之几的水平。现在有一点，我们现在的品牌都是一些主流品牌，这个数字比较小。我们是一家要做整个鞋所有品类的一家公司，我的定位不止是运动鞋这个品牌集中度比较高的产品，我们未来会做男鞋，女鞋，休闲鞋等。未来的比例会增长的。

　　腾讯科技：从目前来看，你们获得流量的方式应该是有多重的，比如说你们在淘宝有开店，在百度也投放了广告，然后利用自己也有自己的网站。能否透露一下你们的流量分配的比例是什么样子？

　　李树斌：我们自己的网站还是占主流，超过60%以上的流量都是我们自己网站的老用户产生的或者是自然访问。剩下的流量就是来自于我们投放的各个渠道，和百度包括淘宝，包括门户网站等等等等。

　　腾讯科技：从目前来看来自于淘宝有多少呢？

　　李树斌：淘宝的销量占5%左右。

　　腾讯科技：原来在一两年以前大概是什么样的比例？

　　李树斌：我们是最早进入淘宝商城卖鞋的B2C公司之一，当时我们整个销量并不是很大，那个时候占淘宝的比例比较高，可能超过40%，现在这个数字在逐渐降低。

　　腾讯科技：我能否理解为是淘宝商城这个卖家是自己逃离了，自己开了一个独立的资源网站，是一个大卖家在慢慢走成B2C，从小的B2C走成大的B2C？

　　李树斌：应该是你说的这个过程，肯定有这样的人在里面。我们在淘宝商城整个销量没有下降多少，主要是我们自己的成长可能会高于我们在淘宝上订单量的成长。我们自己成长的比例更多，毕竟我们在很多媒体上做了很多投放，还做了很多宣传，还做了很多工作，这个工作是有效果的，不能说这个工作没有效果，我一直保持以前的比例。如果这样的比例，我在淘宝上的销量可能会一天几千单，网上的卖家非常多，这个必然会逐渐让你的订单区域一个非常平和的状态，不会有特别大的变化。

　　腾讯科技：现在除了淘宝的平台之外，在电子商务领域，开放平台现在也是一个热门话题。您如何来看待电子商务企业纷纷开放平台呢？

　　李树斌：对这个事情我是比较支持的，前提是这些开放平台的公司都是抱着一个非常良好的合作心态这样去做的话，我们是非常支持的。我们这些垂直B2C的网站，如果说各种能够接触到客户的方法我们都会去做，我们也不排斥。

　　腾讯科技：从目前来看，像京东正在尝试着开放平台，听说目前也在和你们谈，你们目前在谈的过程中，你们觉得遇到的*的困难是什么？

　　李树斌：我们觉得也没有什么太多的困难，京东仅仅是一个胸怀比较宽广的公司，我们跟京东很多层面的人都打过交道，包括刘总，他是一个非常务实也非常有战略眼光的B2C的老板。京东的眼光不仅仅局限在目前这个层面上的产品，它希望能够做成一个亚马逊或者是类似亚马逊这样的公司，亚马逊也是一个非常开放的公司，美国主流的B2C网站都有在亚马逊开店，这样朝着亚马逊的方向更迈进了一步，我们是非常支持的。

　　腾讯科技：目前你们加入了他们的开放平台，你们获得的*的价值是什么？

　　李树斌：京东有巨大的客户流量，京东很多包括我们公司都是京东的忠实用户，我们公司所有的电脑，所有的设备，所有电子产品全部都在京东上采购，我们对京东是非常认同。我们加入京东，我们希望里面那些除了有购买电子产品欲望的，希望他买一双鞋我希望他们能够很快的接触到我们公司，我非常愿意加入到京东的开放平台。

　　腾讯科技：能不能具体谈一谈合作方式。

　　李树斌：具体合作细节，每一家肯定不一样，不同的规模，不同的品类的公司肯定是不一样的，很难说很多细节问题。

　　腾讯科技：具体到你们公司？

　　李树斌：如果能够让我们的品牌出现在用户面前，这就可以了，让我好乐买的品牌出现在消费者面前，我们就认为我们实际上是一个合作的态度就可以了。实际上是一个双方都能成长的方式，我们就接受了。

　　腾讯科技：您的潜意识是说目前还达不到这一点，您认为开放平台应该有哪一方面的改进呢？

　　李树斌：京东已经做得很不错了，不是说那是一个障碍，我们已经在沟通了，而且进展也非常好。我觉得合作是这个迟早的事情。这个不是说是障碍，这是一个迟早的事情。我们只是希望能够达到一个对双方都有利，然后大家都能够接受的一个方式，而不是我们去做开放平台一定要谨防京东自己要怎么怎么样，我们不是这样的心态。

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