好乐买总裁李树斌：公司估值一年增四倍

　　网易科技：真正大家直面肉搏的时候还没有开始？

　　李树斌：大家要把眼光放得远一点，毕竟大家占领市场份额还是很低的，我们现在这么小的所谓的重合的客户上，我们还是应该放长远一点。

　　网易科技：这里面我们的策略是什么呢？

　　李树斌：我们的策略就是让我们的服务更好，解决中间可能出现的所有消费者认为网上买鞋可能有的疑虑，我们都要尽可能的解决掉，如果同行业有更好的办法做到这一点，我们也会努力学习，先把消费者的顾虑打消掉，把自己的事情做好，这才是最重要的。

　　网易科技：要做好这些事我们要付出很大的代价，比如说带两双鞋，试穿以后要一双鞋，这双鞋再运回你的仓库，你们也是有费用的，你们有没有试过，如果没有亏损，按照现在的竞争情况，这样的价格，这样高服务的成本能维持下去吗？

　　李树斌：为什么需要这么多的风险投资，实际上都是看到了这个行业以后的潜力，现在中国网上的消费额占社会零售总额1%都不到，如果你现在有时间花一点费用培养客户，在未来收益是很大的，我们也是抱着长期的心态做这件事情，把我们现在眼前的客户做好，培育好。

　　网易科技：在网上卖鞋，现在消费者*的顾虑是什么？

　　李树斌：有几点，最重要的一点肯定是品牌，这个品牌到底是真的还是假的，我们现在的品牌都是主流品牌，耐克，阿迪，互联网上的品牌意识不是很强，有很多假冒的东西在网上出现，导致大家对网上购物有些疑虑，我们现在卖的所有的产品都是正规渠道的，有授权的，或者是跟品牌一级代理商合作，我们的产品一定是没有任何问题的产品，这是*点要解决品牌正品的问题。第二是售后问题，我买了这个鞋了，我也知道是正品，但是我不合适，不喜欢了，是不是有一个非常好的畅通渠道可以去退还是换，有一个售后的问题，这个问题要解决掉，如果解决掉的话，这个问题就解决了绝大部分。

　　网易科技：一个是品牌真假，第二是服务。

　　李树斌：还有一些小的问题，其实也是很重要的，配送时间，配送速度等等。

　　网易科技：*个问题，品牌运动鞋，有正品，有A货，我们怎么样解决这个，真正的打消客户的顾虑，如果我们只是承诺，他可能会不信？

　　李树斌：不是说品牌的就没有质量问题，都是有的，我们知道海尔是以售后服务见长的，如果出现什么问题，海尔的售后服务非常非常好。我们现在如果出现质量问题，如果你觉得不好的话，可以随时退货，我们也支持国家的三包规定，是退还是换，我们是遵守国家的标准规定的，这方面消费者可以打消疑虑。我们直接跟品牌合作，或者是跟品牌一级代理商合作，保证渠道是正规的，你在专卖店买的跟我这儿买的是一模一样的。我先是认为网上买的东西可能是假的，出现所有问题都是支持了这个东西是假的论点，在专卖点买的东西都是真的，如果出现了问题，是在真的前提下去解决。大家还是要相信互联网上还是有一些像我们这样能够保证质量的，比较守信誉的服务商，大家要相信这一点。

　　网易科技：如果我们买两双，试穿一双，退一双的话，目前我们的增长率有多快？

　　李树斌：这个我们也测算过，实际上消费者不会恶意的去做，我们也只是针对不知道自己尺码的消费者，我们愿意提供这样的服务，这对我们的影响不是很大。

　　网易科技：现在好乐买的增长是多少？

　　李树斌：我们所有的产品都是我们采购回来的产品，这样能保证我们以最快的速度配送出来，出现质量问题可以以最快的速度解决掉，而且我们能够保证我们几乎是不会缺货的，只要有一定会给你发货的，如果没有就会跟库房对接，这个尺码就去掉了，不会出现大家买的尺码断货，可能会因为最后一双，出现了一些瑕疵，我们不能给您发，这个情况会出现偶尔的，否则的话是非常准确的。

　　网易科技：我们要准备这么多的库存，我们也是面临比较大的风险，这个怎么解决的？

　　李树斌：我们是有一些系统可以支持我们怎样测算，我们一个月*的，*的成本去做*的服务，这个可能就是一个电子商务公司长期下工夫的地方，但是我们一定是在保证服务的前提下，为什么我们做库存，就是为了保证服务做好，这是前提，不能因为你要降低风险，服务就没有了。

　　网易科技：现在在国内B2C，大家知道很多B2C公司拿了钱之后，您在这个行业这么多年，大家谈技术的很少，是不是我们都知道仓库先行是对的，仓库先行之后技术也是很重要的，很多人忽视了这个必要性，还是没有感觉到真正去深度挖掘技术的必要性。

　　李树斌：亚马逊来讲做产品推荐就有几十个博士在做这件事情，最后比拼的是技术上的事情了，我们大家比如说仓库大家比较容易理解，我要建一个仓储大家比较容易理解，但是说技术起到的作用不是用一两句话能说得清楚的，大家故意避开这些话题。仓库也是通过技术实现的，不仅仅是放进去就完事了，你需要控制仓库的周转效率，控制资金的周转效率，仓库只是一个地方放一些架子而已，里面货品的控制是要技术来实现的。比如说货品的寻找，这都是需要技术的，仓库的效率，哪些货品在仓库放了多长时间，什么时候一些货品应该处理掉，这些都是通过技术来监控的，这一块儿是一个细致的工作，需要很多的精力和时间来解决。

　　网易科技：包括互联网上通过技术来推荐，可能对相关联的产品门类，我们看到平时大家谈得比较少，因为大家没谈呢还是很多企业不适合在技术方面投入，我参加过一些，我去过不少电子商务公司，他们都是比较少？

　　李树斌：可能有的觉得他们是比较核心的东西，这些东西不是几句话能说清楚的，而且在前期，看来，要解决一些更基础的问题，我的货有不全的时候，要解决技术问题可能性不是很大，要解决供应链的问题，仓储，配送的问题，技术问题放在比较后面了，实际上这也是很重要的，你的产品什么时候排前面，什么时候排后面，什么时候该降价，如果是拍脑门来决定的话，肯定是不行的，如果有几万例产品，几十万例产品，你说哪个产品该降价，完全是人工的，肯定会出现很大的问题，必须是有一套非常良好的信息处理体系来帮助你解决这个问题，这个实际上在企业当中都是非常非常重要的。

　　网易科技：我们现在网上既有综合性的商场，一个行业，在行情高涨的时候出现很多业态，但是真正过几年之后，我们从很多行业都看到这样的例子，在网上只找一个系统运营是有前途吗？还是三五年内也会扩展成百货类？

　　李树斌：这个市场已经足够大了，我们能把这个市场做好已经非常非常不容易了，想做一个综合类的，一个行业是一个大的阶梯，如果你在阶梯的最高层，像亚马逊，很多企业有这样的愿望，如果他在阶梯里的最高层他有这样的机会。我们还是以我们现在的能力，让消费者觉得买鞋就去好乐买，好乐买就等于网上买鞋，希望能做到这些。

　　网易科技：如果你们把它做好了，你的核心竞争力永远在。

　　李树斌：鞋包括男鞋，女鞋，童鞋，皮鞋等等等等，鞋的品类是很丰富的，从一个人一两岁穿鞋开始一直到老去都有他的产品，这个不是一个流行趋势，是一个必需品，只会随着行业的增长，慢慢市场的扩大会增加，这个行业品类足够我们扩展了。

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