外贸商转战网售：卖过季折扣鞋PK好乐买乐淘

　　腾讯科技：您认为现在像你们进入到B2C这一块，人才是一个问题吗？

　　许松茂：肯定是一个很大的问题。刚才你也谈到，我们一开始*想到的就是从这个行业里面请到最专业人才来跟我们团队合作，一起成长。但事实上你也知道，人才很难找的到，而且有时找到一些人才呢，水土未必能够符合这个，特别是厦门这个地域问题。我们最后会有两条腿走路，一边是培育自己的人才，开始造血。当然除了造血我们也需要在一个阶段有一个很好的一些专业人才加入到我们的团队来。

　　腾讯科技：你们现在一方面经营外贸领域，另外一方面在网上卖鞋，这两块业务您是怎么样投入的精力呢？

　　许松茂：目前外贸的团队我已经100%授权给我那个partner，应该是一个很成熟的团队，一个发展15年以上的很好的（在福建）做鞋子出口贸易的团队，他们现在做的很棒。现在我大部分的精力都是在名鞋库，在为名鞋库的顾客，为我们的消费者做服务。

　　腾讯科技：像您的话，与鞋子打交道了20年，这个经验怎么能在网上卖鞋子的过程中把这个经验移植过去，可以吗？

　　许松茂：实际上名鞋库上线不久，我们就发表了一个尺码对照体系，你知道NIKE的鞋他用的是美国的US码，阿迪达斯用的是英国的UK码，两个尺码是不一样的，我们名鞋库就做了一个对照表。把国内的李宁品牌、安踏品牌跟国外的NIKE这种品牌的尺码要对照起来，让顾客更了解你的脚型，脚码怎么带对照，在互联网买的鞋子不会遇到太多的退换的问题。

　　腾讯科技：我觉得退换的问题应该是一个比较常见的问题，比如说……

　　许松茂：是。我觉得比较好，我们除了做这个尺码对照体系，我们现在还做成了一个计算器，我们准备接下来把这个计算机推广给我们全中国的顾客朋友。只要输入你现在穿的是NIKE的，US6码的鞋子，还是NIKE40码的鞋子，那么你就会知道，你选择李宁、选择安踏，选择各种各样的牌子，他就知道你应该是穿几码的。

　　除了这个尺码对照，我们还帮顾客试穿鞋子，这是别人没有做的。我们每一个人的脚，穿鞋子穿的舒服，只有穿在脚上才知道。事实上每个人的脚大小都是有一个比例的，都是有一个长、宽这样的配置吧，鞋子是用线头做出来的。

　　我们用所谓的线头上的标准脚试穿这个鞋子。如果穿的是舒服的，这个鞋子就用正常码来购买，如果穿的是比较紧的，那就建议我们的顾客大半码购买，还是小一码购买。我们都会在顾客买鞋子之前给顾客一个很好的建议。

　　所以我们是用专业的方式来做鞋子，我们帮顾客挑选到*的鞋子再卖给顾客。这个不是像其他有一些平台它是把所有的商品放在一起，你自己挑选，名鞋库是先筛选一遍，让顾客不用花太多的时间去做这个事。

　　腾讯科技：但是如果我是一个用户，我看这个鞋子不错，然后我下单，到我现在真正穿到脚上，还是有差别，如果他退换货你们怎么处理？

　　许松茂：我们销售客服会给顾客很清晰的建议你应该穿几码的，如果说我们客服建议的这个尺码，你穿的不舒服，退还给我，我们名鞋库负责来为你应变。

　　腾讯科技：目前的话，这个费用多大？

　　许松茂：目前我们的费用还是很可以的，因为我发现中国的顾客很好，还是比想象中的很多人传说中的好很多，我自己的体验，顾客朋友真的很好。我们现在还开通一个服务，货到付款，我们有一个Call Center，顾客打免费的客服电话到我们的Call Center，你可以选择你要的鞋子，我们通过快递送到你家里，你试穿完你满意了你才付钱，你不满意也可以，让快递送回来。

　　腾讯科技：实际上像你们现在的话，在淘宝上卖的也挺不错的，但是目前能不能透露一下整个在网上卖鞋，比如说2010年，你预计像今年的话能卖出多少？

　　许松茂：我们今年大概卖出50万双的鞋子。

　　腾讯科技：50万双。相比好乐买、乐淘呢？

　　许松茂：我相信我们还是蛮好的一个成绩。

　　腾讯科技：像你们这种销售来自于自己的网站和来自于像淘宝、拍拍这样的平台，分别是多大的比例？

　　许松茂：这个比例基本上是淘宝会多一点。这个数字我想在这里不必要透露了。

　　腾讯科技：那像你们在淘宝上销量比较好。我之前问了几个大卖家，他们在淘宝上投了很多广告，比如说“零号男”营收的10%就是投给了淘宝，你们投入的比例有多大？

　　许松茂：这我们是看给顾客*的商品跟*的服务的方式，来获得顾客跟长期的顾客这种互动，我们没有花太多的广告去做。

　　实际上名鞋库从开始发展到现在主要是靠口碑营销，看很多老顾客在里面。实际上名鞋库刚刚上线的时候，都是靠身边的同事，亲戚朋友，他们的用口碑传播，我们没有做任何广告，就一天可以卖到几十双的鞋子。

　　腾讯科技：能否谈一谈，你们像今年下半年有哪一些计划，明年预计又会达到一个什么样的规模？

　　许松茂：名鞋库从上线到现在差不多每个月都在成长，用很快的速度。我们今年的营业额是去年的三倍多。今年大概一两三千万这样子，我们每块都在成长，关键就是我们获得了很多顾客朋友的支持。

　　我们今年通过一年的建设，我们的团队也成长得很快，有一个很好的团队跟一个很好的平台，所以我们在未来的时间我们会让更多的顾客朋友，让更多的人知道名鞋库，比如说刚才你都不太了解名鞋库。所以我觉得，这是我们未来一段时间，我们重点要去做的事情，让更多人享受到这种名鞋库的服务。

　　腾讯科技：您刚才提到一点，让更多人知道。我的理解是你们会做一些市场宣传，那你这个方面你不可能不投钱，比如说我不可能在淘宝不投钱，不可能在像百度这样的平台不投钱。

　　许松茂：我们会跟更多的平台去做合作。我们甚至会跟一些社区去做合作。事实上我们名鞋库的商业模式我们叫“互联网上连锁直营名牌鞋的折扣店”。比如说我们未来可能是到天涯社区里面跟顾客朋友做互动，我们会到所有人流的地方我们去服务顾客，去那个地方开个店，可能社区小店有可能。让更多的人享受这种名鞋库的服务，实际上名鞋库在发货速度是很快的，顾客是非常满意的。

　　腾讯科技：那预计在明年，比如说今年销量像您说的，会突破一个亿，在明年你预计会是怎么样的一个规模？

　　许松茂：我觉得未来几年我们应该是用三到四倍的速度在增长。

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