Surface平板现屏闪故障 苏宁拒绝退货微软不作为

　　1、如果屏闪不是问题，微软客服看过视频后为何要求将机器递回技术中心监测，而不是直接表示这是正常现象。

　　2、如果屏闪是正常现象，微软客服为何告诉范先生已经为其换机？

　　3、既然微软已经为范先生换机，为何拒绝告知检测细节，并且依然出现屏闪状况？

　　我们甚至不知道此时是该质疑微软的售后服务水准还是质疑微软的产品质量。

　　屏闪非个体事件，全球出现微软暂无解决方案

　　Surface闪屏问题绝非个例，国外网友反馈同样问题

　　范先生遇到的“屏闪”问题，指的是关闭Surface屏幕亮度自动调节功能后，屏幕亮度依然会随显示内容而快速变化，从而产生闪烁的感觉。据范先生表示，如果屏幕亮度低于30%，屏闪状况会较为明显。

　　屏闪并非一直存在的故障， 需要某些条件才能出发，据范先生表示，在播放视频、待机唤醒、拔掉充电器几种情况下屏闪现象会比较明显。

　　在有些容忍度比较大的用户看来，范先生所遇到的都不是问题，实际上，在关闭屏幕亮度自动调节功能后屏幕亮度依然较快变化而出现屏幕闪烁的感觉，这已经可以算是产品缺陷了，无论用户的容忍度如何，微软都应该正视这一现象。

　　网友“tuke2008”也遇到屏闪的问题，“tuke2008”观察后表示，屏闪是由于系统亮度调节引起的，这个亮度调节并不是指光线感应功能引起的屏幕亮度调节，而是微软为不同应用设计的不同亮度以及电源管理中的“降低显示亮度”功能。“tuke2008”指出，要想避免屏闪，只能不使用手势切换功能、不使用系统自带的播放器等会调节亮度的应用、将电源管理中的“降低屏幕亮度”功能禁用。网友“YOU_KNOW_LZB”、“Hobbitcjp”、“白哉和露露”等均表示遇到了同样的问题。

　　不仅在国内，国外的一些网友也遇到了同样的问题，网友“TaliosFalcon”就在微软社区描述了自己遇到了屏闪问题，并询问如何禁用掉这一功能。网友“Dinkumschnauger”、“FritzDev”、“Rob Sparham”也表示了同样的困惑，网友还纷纷支招，表示禁用某某功能可以暂时缓解屏闪问题，但是无论禁用多么不重要的功能，对于一个花钱购买Surface的用户来说都是不能接受的，微软应该迅速判断是软件问题还是硬件问题，并尽快给出解决方案。

　　总结

　　Surface屏闪事件毋庸置疑是微软的设计缺陷，而且这还是一个全球范围的事件，虽然不能定位该问题是软件故障还是硬件故障，微软都应该对自己的产品负起责任。用户遇到问题需要微软协助解决的时候，微软应该积极主动协助用户解决问题，无论用户是在微软商店购买还是在第三方渠道如苏宁购买的，在范先生遇到的Surface屏闪事件中，作为渠道商的苏宁以及作为供应商的微软都没起到应有的责任，互相推诿，给消费者带来了极大的困扰。微软目前内忧外患严重，江湖地位也已经大不如从前，在这种情况下产品质量问题频现售后服务又不给力，只能将自己推向更加不堪的境地。

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