微软在中国的市场运营一直不太“接地气”，用户购买相关产品困难，遇到问题联系客服解决也是同样困难。到了Surface平板的发售，微软终于“接地气”了一次，微软在中国和苏宁携手销售Surface，中国用户不仅可以*时间买到Surface，价格还是让人颇为欣慰的3688元。上海网友范先生就是10月26日发售当天从苏宁购买了一台微软Surface平板，正是这台平板，给范先生带来了无尽的烦恼，也让范先生颇感无助。
新机屏闪+漏光，苏宁拒绝退货微软不作为
上海网友范先生钟爱微软产品，在Surface发售当天便购买
10月26日Surface发售当天，范先生以3688元的价格从上海苏宁易购购买了一台32GB的Surface RT平板，买回去没几天就出现了屏闪和漏光的现象，得知微软官方商城可以14天无理由退货苏宁可以7天无理由退货的条款后，范先生决定把这台刚买来就有问题的Surface平板退掉。
10月31日，范先生开始联系苏宁客服咨询退货事宜，谁料被告知苏宁并没有7天无理由退货条款，于是范先生只好联系微软客服，微软客服明确告诉范先生，苏宁内部是有规定的，Surface可以7天无理由退货，并表示在任何一家苏宁实体店都可以退货，如果店面不了解相关规定，可以咨询总店。
当晚，范先生前往苏宁上海闵行虹莘路店退货，结果被直接拒绝，范先生将微软客服的说法转述后，苏宁工作人员表示要和总店以及微软取得联系。随后工作人员复印了范先生的购机发票，便让范先生回去等通知。次日，一位自称微软员工的人致电范先生，询问了相关购买情况，便无回音。
很快就过了所谓的退货期，一直到了11月中旬也在没有苏宁或微软的客服联系过范先生，11月16日，等不及的范先生再次和苏宁及微软进行交涉，虽然录了音，苏宁和微软的客服还是把范先生“耍得团团转”。
据范先生描述，微软客服的说法是7天无外观问题无理由退货，但是需要联系苏宁解决；苏宁客服的说法是7-15天无条件退货，但是需要去实体店解决；门店店长的说法是3C产品没有无条件退货条款，不能退货。*回合结束，范先生已经被当成皮球一样踢了一圈。
范先生只好再次联系苏宁客服，被告知需要联系苏宁易购的客服，苏宁易购的客服表示7天无条件退货，24小时内会联系范先生。随后再次取得联系后，苏宁易购客服表示，按照国家三包规定，可以无理由退货，但还是需要去门店；微软客服表示无质量问题不能退货，而且11月5日前有无条件退货条款，在5日之后便取消了。
至此，范先生又被当成皮球一样踢了一圈，苏宁和微软均拒绝了范先生的退货申请，其间甚至连一次正规的检测都没有进行过。
屏闪问题频现，成功换货后仍存在同样问题
范先生依照微软客服指导通过联邦快递顺利换货，谁料问题依旧
由于无法退货，范先生只好忍受了Surface的屏闪，谁料屏闪现象却越来越频繁，范先生只要于11月28日再次联系微软客服。按照微软客服的要求，范先生提供了Surface屏闪的视频，微软客服看过视频后要求范先生将机器递回微软做检测。
次日范先生便收到了微软递来的联邦快递的盒子，于是范先生将Surface递回了微软技术中心做检测。
微软告诉范先生给他更换了一台机器，12月6日范先生便收到了“换”回来的Surface，结果屏闪问题依然存在。范先生致电微软询问检测结果，微软客服表示检测发现范先生所谓的“屏闪”是正常现象。
至此我们不禁产生了几点疑问：
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