刘强东：今年资本投入50亿 “客户为先”的核心价值观

　　开发平台和自营业务相互打架通过竞争带给用户好处

　　腾讯科技：京东预测今年可能会盈利，盈利的基础是什么?是不是规模做到一定程度后，控制成本控制出来的?

　　刘强东：京东从2007年开始投资物流，2007年、2008年刚投资物流时我们的数字很糟糕，2009年达到业内大致水平。2012年跟2009年相比整个物流成本降低一半，成本继续下降取决于五年以来我们的运营管理水平不断提升，不断优化京东的运营管理。第二个京东规模扩充后得到厂商返点更多，还有大量衍生业务带来利润。

　　比如说京东平台开放，去年12月单日最高10万的包裹来自于第三方，而不是来自我们京东平台，这些给我们带来的都是利润。目前京东POP、团购、图书都是亏损的，因为我们在POP平台的研发投入非常大。但京东3C品类已全线实现盈利，京东做3C的时间非常长，而且京东在3C领域已成全国*的零售商，只有家电这一块没有国美苏宁大。

　　腾讯科技：京东有开放平台业务，也有自营业务，未来要进一步做大，开放平台业务必然会居于更重要的位置，有投资人说，如果京东自营业务做不好，开放平台就算做得再好，也缺乏一个基础，那么京东在自营和开放平台这块有什么平衡吗?

　　刘强东：京东内部不做任何平衡，我们强调一个机制，公平竞争的机制。马上京东产品展示界面要改版，我们会把所有的核心产品不同的卖家放到一个页面。不管是自营的还是第三方，大家展示的机会是均等的，客户能看到京东自营的，就能看到POP平台，看到POP平台，就能看到京东自营，我们让客户进行选择，比拼的还是谁的服务好，谁的价格更低。京东自营和POP竞争也很激烈，很多降价都不是外面的友商，而是基于同一公司不同的部门。

　　腾讯科技：京东的技术平台可能还需要继续开发，除了技术平台，还欠缺什么?

　　刘强东：京东POP平台目前最核心的是系统。阿里在开放平台领域发展了十几年，前台后台系统相对比较成熟，有给卖家提供分析的工具，营销工具，京东在这方面还有很大欠缺，我们只实现POP平台的最基本功能，更高级的卖家需要的服务我们都没有，所以京东一方面自己在发展，另一方面也在积极引入大量ISV进来，迅速丰富我们平台的应用。

　　不会刻意培植京品牌

　　腾讯科技：淘宝上有很多淘品牌，一度传言京东酝酿推出自己的京品牌，京东是不是也想在这方面培养自己核心供应商?

　　刘强东：京东并没有非常清晰的目标，更多的还是提供一个好的营销平台，让有实力的品牌迅速脱颖而出，我们不一定称为京品牌，也有可能是官网，做了一两年，也有可能是来自于淘宝的品牌，也有可能是京东平台上完全新生的一个品牌。

　　不管来自于京品牌也好，淘品牌也好，传统品牌也好，互联网品牌也好，最后还是要看品牌对消费者能不能创造价值，能不能带来吸引力，能带来了，京东就会进行资源方面的倾向和扶持。不然不管你的品牌多么强势，我们也不会有倾斜。

　　腾讯科技：假如京东打造几个京品牌，对供货商来说不是有很大的吸引力?

　　刘强东：靠几个品牌所谓的样板去吸引品牌厂商的日子早就已过去，那是在电子商务发展早期极不成熟的情况下告诉品牌商，看这个模板在这儿，要想做，和这个样板一样就可以。

　　现在每个品牌商都认识到电子商务的价值，教育品牌厂商的工作已经不需要做，*要做的是如何让海量的品牌在京东商城里都能够得到共同发展，给其创造一个良好的发展机制，而不是创造一两个所谓的神话去吸引更多共同的品牌厂商对我们平台的关注。

　　技术并非是京东增长瓶颈

　　腾讯科技：京东现在规模做越来越大，对技术要求也越来越高，外界有一种质疑说，技术已经成为京东成长的瓶颈?

　　刘强东：京东技术架构升级两三年前内就开始了。这一年外界看京东可能看得并不全面，总会觉得京东资金链会断，信息系统有瓶颈，支撑不了，有各种各样的担忧。

　　第二个角度，京东在技术这方面一直最舍得投入，事实上不管是技术，物流还是资金，我们都做得相对比较踏扎实，远远超出外界的想象。过去九年的高速增长，京东既没出现资金链断裂，也没有出现信息系统的瓶颈，也没有物流的瓶颈，这都已经证明京东团队有能力面对高增长挑战。京东现在的架构跟十年前相比进行了第三次架构改造。

　　腾讯科技：京东技术改造的过程对整个运营造成不稳定影响吗?怎么平稳度过?

　　刘强东：京东所有的技术改造都是双线运营，逐步进行切换，都会拿数字说话，比如用户体验、转化率等各种指标来看。所以我们切换都是平稳切换，不是一刀切的方式。消费者根本感觉不到，根本不知道我们做系统架构升级。

　　最近一次京东技术升级，是京东电商改造的核心，我们要求公司从运营环境到系统的环境到基础数据库，到中间件到应用，到各种接口，都要面向移动互联网进行基础架构改造和升级。

　　腾讯科技：为什么大家对移动互联网反应那么大，从电商角度来说移动电商还属于很小的分量，布局移动互联网为什么不是循序渐进，而是现在就着手准备?

　　刘强东：过去我们在电脑上下订单给客户带来方便、感觉不用开车，不用坐公交车去商店，点点鼠标就可以购物，移动互联网的发展未来就是拿着手机随时随地购物。把购物的场景便利性提升到*。我认为移动就是电子商务的未来，有一天90%的购物都来自移动端，而不是PC，这一天很快会到来。

　　腾讯科技：京东在移动端布局的时候不光只是有京东商城APP，还有云盘、音乐等产品，京东是围绕着什么样的主线做移动端的布局?

　　刘强东：京东都是围绕电子商务的业务布局。云盘现在没有完全开放，主要还是面向公司高级用户，音乐等都是现有电商业务，只是把音乐移动化，从PC端改到移动端。所以服务的内容还没有在移动端创造一个全新应用，还是基于PC上的改造，这是*步。下面我们会专门针对移动购物的应用做大量创新，提出一些PC端没有的功能和购物体验。

　　移动端销量占比很快会破10%

　　腾讯科技：电商间在PC端竞争非常激烈，您预计在移动端的战争什么时候打响?

　　刘强东：很难用战争来形容，竞争是无处不在的，比如说腾讯虽然做得很成功，直到今天依然面临各种各样的竞争，还是要强调创新。京东也是如此，我们每天都面临着竞争。即使没有移动端的发展，光在PC的发展，我们的竞争也是无时无刻不在，无法逃避。

　　当然京东所有的立足点就是强调用户体验，只要用户体验好就不怕。争来争去，不就是争用户体验嘛。所谓的战争是打响了谁为客户带来更好的用户体验。

　　腾讯科技：移动端跟PC端相比，对京东来说有哪些不一样的地方?

　　刘强东：早前来自移动端的客单价很高，前年移动端客单价一度达到PC端的三倍，现在京东的移动端客单价已经低于PC端。很多人在网上买书，买零食更方便。京东品类不断改变也会带来移动端消费趋势不断变化。当然移动端增速也会超过京东平均增速，移动端的购物频度相对PC端更高。来自移动端的销量占京东的销量很快会突破10%。目前移动端与PC端用户重叠度很高，每日新增用户70%来自PC端，20%来自纯移动终端。

　　物流成本相比3年前降低50%

　　腾讯科技：京东预测今年可能会盈利，盈利是建立在什么基础上的?是提升毛利还是控制成本。京东又是如何来控制成本的?

　　刘强东：京东从2007年开始投资物流，2007年、2008年刚投资的时候数字很糟糕，很难看。2009年已经达到业内大致水平。到了2012年跟2009年相比物流成本降低了一半，降了50%。

　　腾讯科技：成本下降取决于什么?

　　刘强东：取决于五年以来京东的运营管理水平不断地提升，带来我们业务成本大幅下降。第二个，京东规模扩充之后得到了厂商给我们的返点，同时还有大量衍生业务逐步给京东带来利润，比如说京东物流开放，去年12月单日最高10万的包裹，每天来自于第三方，而不是来自我们京东平台，这些给我们带来的都是利润。

　　高管一半时间需关注团队文化建设

　　腾讯科技：前面谈了很多都是关于具体业务和战略，下面我们主要想向谈谈关于京东的文化，您最近提到客户为先，那么这个文化如何落地呢?像阿里巴巴还有一个政委制度，每个业务部门都可能会配个政委，京东在人员配置或是架构上有什么调整吗?

　　刘强东：我们没有实行政委和业务两条线，当然我们今年新成立了京东大学，全员都会进行一次培训，逐步的、分批的。第二就是管理人员的时间分配和关注度分配作出调整，我们今年要求管理人员，特别是高级管理人员一半的时间放在公司的文化建设方面。

　　过去京东高管90%精力基本上都放在业务、流程、监控和数字的关注上，现在京东要求高管一半的时间要关注团队的文化。第三是所有管理人员都是京东公司文化的倡导者和饯践行行者，从语言的规范，行为的规范，也是我们企业文化的培训大师。

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