陈年挑战陈年：规模至上，营销为王都是错的

　　小公司

　　“凡客过去的做法就是过度迎合消费者，生怕他们不喜欢。”陈年总结道，“我们过去那种迎合的方式是错的，过去太求快求量了。”

　　在几年前，陈年和凡客并不明白这个道理。

　　“过去做平台，类型和品类都调到‘规模’上，所以所有的动作都是围‘规模’走的。”陈年回忆起凡客当年大跃进式的发展时，不由自主地抖了下眉头。

　　从早年在*网而得来的成绩和经验使得陈年在相当长的时间内对企业、品类的“规模”都有着异常强烈的执著，而那几年国内服装电商行业的形势以及凡客在此时期的爆发式增长更是坚定了他对“规模”会带来成功的信心。

　　在2010年之前，凡客借助较低的加价率和互联网先发优势占据了市场，陈年当时对市场做出判断：中国的消费时代即将来临，消费升级之后即是中国品牌的年代；在上述消费时代来临后，占领市场的将是奢侈品牌及或者具有超高性价比的中国品牌；

　　基于上述理由，陈年并不认为优衣库以及ZARA等会在中国市场上掀起多少风浪，当初GAP进入中国市场时曾打算与凡客的合作最终也因为陈年的这种态度而不了了之。

　　为了抢占市场，凡客自然而然地在网上以不断扩张产品品类和战线、低价产品占领市场的方式来提升规模，试图在短期内尽可能多地创造出自己的体量优势来引领新消费时代并取得最终的胜利。

　　陈年不是一个冲动的人，而且经历过*网的九死一生最后成功和我有网的迅速失败，他已经积累了丰富的创业经验。2009年，他还告诫一个要创业的朋友说，一定要控制好公司发展的速度，创业公司都是撑死的，很少有饿死的——意思是真正没业务耗死的公司很少，但是大部分都是死于摊子铺的太大，成本太高消化不了。所以，当有人质疑前期凡客的发展速度和战略是否太快时，他自己其实也在反复思考同样的问题。但是，连续几年公司业务的发展始终大大快于他最乐观的估计，在这些强烈的外部信号反复冲击下，他自己也对过往积累的常识和经验产生了深深的动摇——是不是时代真的不一样了，这样搞下去真的能成？

　　凡客初期的狂飙突进，其实背后也是中国制造产能过剩，正好互联网提供了一个新的高效低价的销售出口。陈年的凡客暗合这个大势，一下搭上了高速的顺风车。从2008年到2011年，凡客诚品的销售收入分别为1.2亿元、3亿元、12亿元及32亿元人民币，在4年的时间里取得了平均每年200%以上的增幅。截止到2011年6月，凡客受到了资本市场无以复加的青睐，共获得了6轮共计约4.22亿美元的融资。

　　但是这个洼地的出现，并不是中国制造本质上的解决方案，当这个洼地被迅速填满时，该来的问题一样来了。凡客在帮助李宁、百丽等传统企业解决库存问题的同时，发现自己也一样无法摆脱这个宿命。当所有人都把产量投放到互联网上的时候，当中国制造的库存已经远远超过用户的消费能力的时候，凡客前期依靠“规模”积累的优势此时终于演化成它无力承担的重负。

　　职业生涯的大部分时光都与陈年为同伴的凡客副总裁钟恺欣回忆，在最初几年凡客发展的时间里，当有人希望她能推荐一些凡客的产品时她还能如数家珍，但是从2010年下半年开始到2012年，随着公司规模的不断扩张和品类不断增加，她以及她身边的同事已经没法给出任何建议和答案。如果有人问她的话，她还需要询问库房的人才能答复对方。

　　大跃进式发展带来了品类的疯狂扩张，品类的扩张导致的后果是不断恶化的库存问题。而为了消化库存和平台的巨大流量，凡客电商一度尝试从自有品牌转型成为平台，并接入了李宁、百丽等第三方品牌，最高峰时它们占了凡客平台60%的比重。

　　但是结果并不尽如人意，在中国制造业水平不济的大背景下，传统品牌的品质并不如凡客设想得那样优秀，骤增的SKU反而导致凡客的服务质量下滑，库存问题也愈加严重。

　　到2012年的时候，凡客已经变成了一家臃肿的公司，SKU一度超过了19万。

“凡客最难的一年其实是2012年，在2012年年底我们就痛下决心自救，我们用了一个特别极端的方法，几块钱几块钱地亏本去卖，一天要卖几十万件，在差不多两个月的时间里才基本把我们的库存问题解决了，那真的是一种很残酷的方式，但是还是把包袱甩掉了。当时已经容不得我们考虑那么多了，再扔不掉这个包袱的，我们就永远解不了套了。”

　　这一切终于逼使陈年反思并最终放弃了长期以来对“规模”的执拗。

　　在过去一年里，陈年不止一次向别人推荐过塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）的《反脆弱》（Antifragile），在这本书，他获得的最重要的观点是不要把自己过多地暴露在危险中。

　　“当凡客做很多的品类而且失控的时候，每个产品都有自己的弱点，你把自己的弱项展现太多，随便打你一拳你就完蛋。”陈年说完之后，长长地吁了一口气。

　　2013年春夏开始，凡客开始大规模消减品类，同年，物流公司如风达也完成了和凡客的资产剥离成为独立公司，并裁减了两成以上的员工。

　　尽管过程极其惨烈并几乎一度陷入绝地，但通过这一系列雷厉风行的手段，凡客终于变“小”了，幸存了下来。

　　现在，它的 SKU 仅有数百，产品线也精炼到T 恤、衬衫、户外、家居、卡其裤、牛仔等6大品类，员工也从最高峰时的1.4万人裁到300余人。同时，它也放弃了做平台的野心集中精力于凡客品牌的自营，第三方品牌在凡客电商上的比重已经下降到了一成不到。

　　“‘规模’和‘价值紧密相关，大家就沿着这个思路做规模，这其实是背离了品牌的本质。凡客在求规模的时候，把产品这个最本分的事情丢掉了。”陈年如此复盘凡客当年的残局，“我们的品类现在做得这么有限，是因为能力有限，不是我们深思熟虑。”

　　但“小”仅仅是帮凡客止住了血而已，这仅仅是帮助这个有机体缓慢自愈而已，如果想要在市场上满血复活，这还不够。

　　在市场上，最终还是要靠产品说话。

　　一碗面的道理

　　时间回溯到1年前。

　　2014年，尽管在昂贵的租期还有10个月才到期，但陈年还是决定将公司搬到了亦庄，一时间，对凡客的悲观预期和质疑批评围绕着这家公司和陈年本人如火如荼地展开。

　　这些都没有没有让陈年感到有多么不适应。

　　真正让他感到手足无措的是当涉及到具体的产品问题时，他却寻找不到能提供答案的人、寻找不到正确的答案。那些号称做过几十年鞋服的工厂和老师傅，只会告诉他产品符合国家标准，却不能告诉他如何解决羽绒服漏毛、黑T恤偏色、衬衫防皱甚至牛仔裤应该在哪里做褶皱这些最基本的产品问题。

　　陈年曾经对凡客的水柔棉黑T恤向来颇为得意，但是消费者总反馈手洗后会有黑色浮毛出现。如此的细节问题，凡客和代工厂日中纺讨论几近一年却始终未有解决方案。直到陈年带着通过合作伙伴介绍的木村修团队到现场，长久的难题才迎刃而解。

　　木村修曾经在优衣库工作超过15年并打造出了GU系列，在现场他只问了两个问题，其中一个是染色机器的转速多少。没有人答得上来，于是，全厂的生产线都停下来，木村修和众人当场逐挡调测机器转速，反复测试结果。结果发现如果转速过快，就会产生毛羽；转速过慢，光泽度不够。大家一起一挡挡回调，直到确定*效果。

　　“这个时候，我真得开始深刻怀疑自己的人生了。”在问题最终解决得到答案时，陈年受到了前所未有的震撼。

　　也正是从那时开始，陈年开始下定决心改变以往凡客单纯追求规模和品类的路线，他想像小米那样做一件*的产品出来，并把最初的目标定为“一件衬衫”。

　　代工厂一开始并不以为做“一件衬衫”是一件多困难的事情，结果，在版型问题上始终无法让陈年满意，工厂无可奈何之下只能向陈年推荐了异邦的吉国武。

　　“我当时就想，‘这个人，他有戏吗？’。”乍见吉国武，陈年心中却在打鼓。

　　吉国武的小工厂坐落在人口只有4万不到的日本人吉市，和陈年之前接触的制衣厂大相径庭，工厂员工只有100多人。吉国武担任社长的 HITOYOSHI 公司成立于1879年，2009年因为盲目扩产库存过大而倒闭。和陈年合作后，回到凡客在越南的工厂后吉国武百感交集——那正是10多年前他买下的工厂和设备。

　　将吉国武延请到北京后，已经做了1000多款衬衫的凡客和陈年希望直奔如何制作一件好衬衫的主题，但吉国武不急，老生常谈似地谈着衬衫的领子。

　　“对我来说，领子选一个不就完了吗？我们过去选一个小方领就完了。”当时的陈年颇有些不解和急躁，直到经过反复讨论之后，他才了解领子对一件衬衫的重要性。直到此时，陈年也才对早前吉国武评价凡客衬衫所说的“别扭”一词含义恍然大悟。

　　巧的是，在*次见到凡客的牛仔裤时，木村修也用了这个词，在他看来，凡客牛仔裤洗水的部位并没有设计在会有褶皱的地方。事后，陈年和同事讨论起这条牛仔裤，最终发现如此“别扭”的原因让人又好气又好笑——代工厂一位有着20多年经验的老师傅承诺产品经理为凡客做一条“一条最炫的裤子”。

　　“现在日本人每半个月来一次我们公司，他来的这一个星期很珍贵，所以大家这一个星期基本上平均每天也就睡三四个小时，最长的一次是我们40多个小时没睡觉，8日到12日的时候，我们差不多有4天的时间只睡了一两个小时，就和日本人跑工厂看工厂打样的情况。”钟恺欣说。

　　做一件衬衫是一个痛苦而深刻的过程。做T恤同样如此。

　　一开始选棉花，真得就需要反复打样、看纱线，这个时候就特别痛苦。这时候，陈年才发现中国棉花协会没有这方面的资料，于是只好让团队参考美国国际棉花协会的手册。

　　在选择好棉花原料之后，新问题又接踵而至：如何让白色T恤洗了不发黄，黑色 T 恤洗了不发红。这是市面上的T恤最常见、最让消费者感到困扰的问题。

　　“产品团队基本上坐在那里一下子就愣住了，当你把这个需求提出来的时候，他们就会想半天，说不出话了，我记得有一次初娜他们团队自己开会的时候，会一开始就哭了，大家都安慰她。”陈年回忆起当时的场面，乐不可支地笑了起来，“作为产品经理，她当时承受着巨大的压力，生怕有一点点闪失。棉花、如何不发白不发红、版型、成衣，所有的这些东西都弄好了之后，送到工厂能不能实现前面的这些要求，没有一步是不难的。这些一个个看似简单的问题，最后都是中国制造根本的浮躁。以前我们对产品提出质疑，合作伙伴给我拿出各种质检报告，说制造符合国家标准、欧标、日标，但符合标准和用户体验是两回事。这些事让我意识到，我曾经生产出的服装都是垃圾。”

　　对产品的严苛，也让陈年想了更多的事情：“当我们带着这些问题追问到中国制造时，我们发现了中国制造也有一个特别大的困境，中国制造是很强，我过去也大声讴歌中国制造的伟大。但是当我们这一路追问，发现中国制造是知其然，不知其所以然。很多所以然都在国际大牌那里。我们过去所谓的抄的快，我们执行力快，我们上规模快，我觉得不是真相。真相是我们缺基本功，我们缺所以然。我前面做了6年的凡客，卖掉了几亿件的衣服，我没有看过跟服装有关的书，因为我觉得服装的书没必要看。而且我觉得中国制造这么牛，所以更没必要看，而且从内心深处来看是对服装的知识、纺织业的知识不尊重的，但是这个悲剧在于哪里呢？我后来发现，这个悲剧不是我一个人的悲剧。当你不知其所以然的时候，最终你的产品也好品牌也好，是没有竞争力的。”

　　曾经的那个陈年在写文章时会翻检案头的《现代汉语词典》，而现在的他提笔写宣传文案却会把“震撼上市”写成震‘憾’，直到被同事提醒才注意到，更多的精力和注意力被他投入到产品中去了。当凡客的“一件衬衫”发布之后，外界对他的*单品战略能否在传统的服装领域奏效的质疑甚嚣尘上，陈年的回答却异常平淡：“我们现在也没有能力做那么多产品啊。”在他看来，做好一个产品，就是一个进步，这才是商业的本分。

　　颇具黑色幽默味道的是，多年以前，当陈年还是一个文人的时候，沈昌文就告诉过他两条写文章的道理——“言之有物”并“言之有理”。

　　多年以后，当已经成为一个商人的陈年试图突破困境时，他才陡然发现，原来商场上的道理与笔杆子下的规矩竟然殊途同归如出一辙。

　　“一碗面好不好吃，这是个常识，这个可以尝出来的，我做了1000碗还是1万碗面出来，这又是另外一个话题。但面好不好吃，这是一个基础。”来自山西的陈年以家乡最出名的食物给我们打比方来论证产品“质”和“量”之间的关系。

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