“京东到家会让京东和京东物流产生颠覆性的改变”，负责O2O战略的京东副总裁邓天卓曾说。
2015年3月，京东集团正式成立O2O独立全资子公司，“拍到家”上线。4月中旬，更名为“京东到家”。京东到家整合各类O2O生活类目，提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐、上门服务等各类生活服务项目，并基于移动端定位实现2小时内快速送达。
不同于京东一直以来的自建物流、自选商品；京东到家引入众包物流，由跳广场舞的大爷大妈替代送货小哥；不踫货源，从周边商家采买，自身仅作为第三方销售平台。
这并不是京东*次尝试做线上便利店。2013年 3 月，京东曾与上海、哈尔滨、西安、温州、乌鲁木齐、东莞等 15 座城市的万余家便利店达成合作关系，京东为这一万多家便利店搭建入口，用户可直接在京东上下单，由便利店完成配送。不过，双方合作最终无疾而终。
社区O2O可谓泥潭，尽管市场规模万亿级，但因为单价低、线下重、标准化难等原因，各领域均未有巨头出现。根据《品途出品：史上最全中国O2O创业企业盘点之社区篇》，截止到2015年6月，社区领域的最后一轮次投资金额累计30亿，B轮只有一件，其它82件融资事件主要发生在种子天使和A轮，平均每件事件的融资金额是3600万，可谓砸钱不见底。在这样的背景下，京东不畏红海，做为后进入者，毅然以生鲜为突破口走入社区O2O领域，启动京东到家，驱动力何来？
生鲜市场规模大，互联网程度低
京东到家北京总经理宋鹏说，目前，社区O2O领域中，生鲜市场规模*，但互联网程度相对较低，可能由于之前标准化和信息化程度低，包括物流的不完善导致，空间特别大。所以，京东到家决定以生鲜作为O2O领域的突破口。
全国的生鲜零售额是17500亿，一年的增速只有7%。但是在线上的部分，增速达到了65%，整个份额却只有350亿。350亿是多大的量呢？北京的新发地市场一年的零售额大概是在500亿到800亿之间。虽然现在生鲜市场的增速比较快，但是占线下市场的份额依然比较小。相比B2C领域很成熟的家电、化妆品、服装、鞋帽，互联网程度非常低。
同时，京东到家又选了水果作为生鲜领域的切入口，因为水果同时具备了消费频次高，但是运输难度又低的条件。根据居民消费数据调查，目前进口水果、海鲜市场和国产水果的消费排前3，就是TOP3体内有两大类是水果。水果同时具备了标准程度比较高，客单又比较适中，同时客群比较年轻化，对互联网的接受程度又比较高的特点。
不做自营，做平台
综合来说，京东到家提供的是流量、运力、系统优势，合作伙伴提供的是线下门店的库存和供应链的优势，双方通过融合，共同为用户提供基于3公里2小时的快速送达服务。
运力方面。京东更大的其实是物流服务商。
阿里高管张建峰曾指摘京东，没有一个社会化的分散处理办法，以京东为代表的自营模式电商，是无法承载未来巨大的交易规模和交易量，越往后发展就越没有出路。
京东用京东到家回答了阿里的质疑，也颠覆了大家对京东物流的既有印象。京东到家除用自建物流外，还引入众包物流。刘强东曾在电话会议里提及，京东更想做的是物流众包平台，这个平台会向社会开放，每个人都能“顺手牵快递”，利用社会的运力来服务更多用户。
截止到9月数据，众包物流在京东到家每天定单占比能达到40-50%。
商品方面。京东到家不碰商品，商品来源于离用户最近的合作商超、服务商、咖啡店、烘焙店等。
李国庆在当当入驻天猫时说的话，也适于于京东到家：人家在人流热闹的商业街上搞一个商业地产，我们就是卖商品的，当然要进驻了。再说租金也不贵。
目前，京东到家日订单量在10万以上，已经覆盖北京、上海、武汉、天津、南京、广州、深圳、西安等8个城市。
难点在品控
商品是合作商家的，配送员是众包的，都存在未知因素。如何保证品控？
首先，众包配送员在报名、审核通过后，需要参加培训、测试，合格后绑定一张银行卡并存入300元货物预存款，然后方可开通权限，抢单配送。完成后，每单有6元的奖励。京东众包配送员在抢单后，需到指定商家处取货，取货时出示抢单信息，并配合商家核对身份信息（身份证、手机号等）；取货时需核对商品，比如数量、重量、金额，包装和产品是否完好等，核对后与商家交接签字。
中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示，像人们担心的服务质量、信息安全隐患等问题，无论是在传统物流行业还是众包物流中，都有可能会出现；而这样的问题，最终都要归结到由谁来承担责任。
其次，为了保证品质，接入的一般是能保证服务质量的本地生活服务提供商。不同于京东自营产品的自采模式，京东到家强调其只做平台，不碰商品。
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