海南旅游这么火,为何就看不到生活?

2018-12-09 11:27 · 投资界     
   
会上,三亚市人民政府副市长陈铁军,中国社科院旅游研究中心特约研究员、国家旅游局政策法规司原副司长高舜礼,携程集团副总裁、首席政府事务官席伟航,凯撒旅游高级副总裁任军,托迈酷客中国区入境和会展事务总经理Kris Van GOETHEM围绕《“大旅游”产业的国际化》这一议题进行了圆桌探讨。

2019年是新中国成立70周年的大喜之年。面对更加复杂的国际国内环境,中国如何妥善应对中美贸易摩擦和地缘政治风险,如何继续平稳推进“一带一路”战略落实,如何保持经济社会大局稳定,深入推进供给侧结构性改革,打好“三大攻坚战”,加快建设现代化经济体系,如何通过新一轮结构性改革令中国经济找到可持续新动能,均广受关注。

2018年12月8日~12月9日,三亚·财经国际论坛将再度召开。国内外政商学界精英深入分析全球热点,全面展望2019年全球及中国经济、政治、社会、科技新趋势,共同寻求中国与全球发展新动力。会上,三亚市人民政府副市长陈铁军,中国社科院旅游研究中心特约研究员、国家旅游局政策法规司原副司长高舜礼,携程集团副总裁、首席政府事务官席伟航,凯撒旅游高级副总裁任军,托迈酷客中国区入境和会展事务总经理Kris Van GOETHEM围绕《“大旅游”产业的国际化》这一议题进行了圆桌探讨,本场讨论由《财经》杂志副主编苏琦主持。

海南旅游这么火,为何就看不到生活?

以下为投资界(ID:pedaily2012)根据现场实录进行的整理:

苏琦:欢迎大家参加这一次的讨论,我们这一次的讨论就是如何在东北和俄罗斯客户之外吸引更多的客户,就这么简单,希望我们这一节有一个初步的答案。我们每位嘉宾有8到10分钟的主旨发言,先阐述一下自己对这个议题的看法。

陈铁军:非常高兴能够参加这个规划。我们今天的题目“大旅游”产业的国际化实际它的目标就应该是实现这个问题。如何去实现呢?我个人认为可能从以下几个方面去做。

第一,要多去配置和提升休闲度假的核心性产品。我提出来海南应该告别休闲度假的初级阶段,国际化的话还是要提升最核心内涵的国际化水平,泛泛地通过房地产的发展去实现度假休闲、资源和产品配置是实现不了这个目标的。

第二,我觉得是路径、交通和手续的便利化,我们讲国际有一个问题是回避不了的,那就是入境游客的比重,海南有一个天然的劣势,就是现代服务业的发展水平不是很高,这方面的比重跟大城市相比也差很远,所以拿入境旅游不太好,所以今年专门出台了海南旅游行动计划指南,希望它能见效。

第三,旅游的多元化和有档次。我们说的旅游产品包括以观光旅游为基础,以休闲度假为支撑等等一些东西。

第四,要在旅游里边注入文化元素,文旅融合。无论全国还是海南在这方面做的工作还是挺多。

第五,旅游目的地外观的提升,这个问题在全国都存在,在三亚也是存在的。我昨天坐飞机来,是从海岛的西南方向拐了一个湾降落的,所以我距离机场很近的位置看到了地面的景观,不大敢恭维,跟中等发达国家水平也差很多,所以到三亚学了一个词叫生态城市修补,我认为这个词三亚领导提的很好,我们在外观方面要下较大工夫,否则连国内先进水平都达不到,怎么能谈国际化呢?

第六,跟旅游相关的公共服务要提高档次。只有提高档次,游客的满意度才能提升,通过这方面才能实现大旅游产业的国际化,也就是进而建设国际旅游岛,建设国际旅游消费中心的目标。

苏琦:他提出跟国际发达国家相比的时候,我脑海里想到北欧、瑞士、德意法,三亚脑袋里大概想一想还是有差距,但是没关系,只要目标确定我们还是可以前进的,接下来陈市长说一说怎么办。

陈铁军:大家下午好,非常高兴和大家一起交流三亚的大旅游和旅游国际化问题。我首先谈一谈我对大旅游的认识,刚才高司长已经谈了很好的意见,我觉得传统旅游是大家熟悉的六个要素,食住行有购娱,但是随着大众旅游的到来,我总结为十二个要素,我觉得总结的还是很好的,反应了当前旅游发展的最新要求和消费者的偏好。旅游要素的不断丰富和变化,实际上反应了大旅游发展的一个趋势,我们理解实际上就是在很多非传统旅游的消费领域当中增加了旅游消费的经济,我们把它称之为“旅游+”或者“+旅游”,是从不同角度看的。你比如现代农业如果注入旅游的要素就可以成为休闲农业,文化事业向产业靠,注入更多的旅游体验内容就成为文化旅游;体育运动项目原来是作为健身的,作为增强体质或者竞赛项目,作为旅游项目也可以成为旅游项目;医疗+旅游、教育+旅游、科技+旅游、交通+旅游等等,这一加旅游消费领域拓展了,旅游体验要素内涵也大幅度地丰富了,所以我觉得大旅游目前是在一个快速的,不断延伸发展的过程。

三亚和全国其他城市一样,在建设全域旅游过程中特别注意到几个全,一个就是全产业融合,旅游和其他各产业进行全面融合;二是全时空的布局,无论城市还是乡村都进行旅游发展,除了白天的旅游晚上的发展旅游也要发展;三是全民参与,大力发展共享经济,延伸出各种各样资源重新整合和融合开发等等,这些都极大地带来了旅游产品的丰富,提升了旅游品质,也拉长了旅游业价值链。

另外在区域融合发展的大背景下,三亚主动地和周边几个市县进行联动发展,也就是我们说的大三亚旅游经济圈联动发展,协同发展。怎么发展呢?三亚作为一个龙头城市,发挥三亚的聚集功能、扩散功能、投资促进功能、人力资源开发支撑功能,为周边市县的旅游发展提供支持。在整合资源,开发差异化互补性产品,联合开展营销,同时规划一些互联互通的基础设施建设,共同开展标准化建设,开发人力资源,把大三亚旅游圈作为整体的目的地来塑造,打造大三亚旅游品牌,在这些方面进行协同发展。经过几年,这方面取得了初步成效,今后还会沿着这样的思路方向去发展,这种发展使得三亚旅游资源特色更加丰富,产品类别更加丰富,竞争力在市场上也更大了。

几个数字给大家听一听,接待外国游客大三亚地区占了全省的66.7%,高A级旅游景区、高品质酒店占全省80%以上,主要集中在大三亚地区,几乎所有的5A级景区都在大三亚地区,所以我觉得大三亚已经形成全省发展国际入境旅游的聚集区,也是最主要的旅游目的地。

接下来想跟大家分享一下我对旅游产业国际化的一些理解,我认为旅游产业国际化是多层面的,第一个层面是产品的国际化,就是指旅游产品符合国际消费的需求,不仅要满足国内游客喜爱的产品,还要针对不同国家入境游客的偏好打造他们喜爱的产品。第二要从硬件和软件上努力地向国际标准去靠,使得这个产品形态不但是他们喜欢的,也是符合他们消费要求的。

第二个是旅游投资的国际化,旅游投资的国际化一方面我们要引入外国的优质资源和资本到三亚来,对我们的旅游资源进行科学的、高水平的规划、设计和开发,乃至于建设还有运营,全产业链、整个过程都应该是以高水平的理念,引入高水平的企业来做。比如说我们引入一些国际型的酒店,引入外国公司建设主题乐园,以及旅游培训机构,还有一些其他的旅游基础设施等等,通过这种方式把国际资本和资源引进来。另外这里还包括了对外投资,三亚的企业也要走出去,在外面建立一些运营中心、营销中心,和外面的旅行社建立合资企业,或者在国外建立一些国际的区域性运营中心,才能在国内国外市场更好经营。

第三个旅游的国际化是经营的国际化,刚才我已经提到了一点,就是引入外国的经营主题到三亚来,包括旅行社、酒店管理公司、景区管理公司、乐园运营公司、技术机构等等在三亚开展国际化运营。经营人员、经理、高管也可以通过全球招聘的方式到三亚来,在三亚的企业发展,帮助我们提升国际化的水平和服务标准。

第四个层面是旅游消费的国际化。旅游消费国际化是三亚要建设世界级的滨海旅游城市要着眼于国际市场,广泛吸引国际游客,需要在国际营销上加大力度。刚才高司长已经说了,首先要开通国际海选,把客源地的海选疏通了,加大力度开展国际宣传。我们首先理解就是大宣传,要借助有国际影响力的媒体开展大宣传。大渠道,和国际上的大渠道公司合作。满足外国游客需求,构建一个大格局。

再谈到最后一个层面就是消费环境的国际化,包括基础设施的标准要按照国际化标准改造提升,包括交通体系,包括标识标牌,包括旅游消费电商系统,网络运营系统,包括支付等等,还包括金融服务,对这些都是需要我们进一步下工夫打造的。所以我们理解旅游产业的国际化在政府各方面要下工夫努力去做。

苏琦:感谢陈市长的发言,接下来欢迎携程的席伟航总裁,看三亚作为国际旅游中心,从旅游业的组织者、运营者来看还有哪些不足。

席伟航:大家下午好,我想跟大家分享两个方面的想法,第一携程正在进行真正的国际化,第二个问题携程的国际化和三亚的国际化有些什么必然的联系。

首先我给大家介绍一下携程的国际化,携程为什么国际化呢?我想第一个原因是,中国尽管是世界人口第一大国,但我们的流量、人口两方面的红利增速正在衰减,或者到了某一个阶段就必然到了一个天花板。我给大家简单地说一个数字,在中国每天天上飞的航班加起来16万个,穿越国境的航班飞机的座位加起来有180万个,在这个航班里我相信有很多个座位是通过携程分销出去的。如果放眼一下全球,跟中国无关的飞机座位有1600万个,这个庞大的市场在过去很多年内,曾经中国人认为都是我们的禁区,都是别人的竟技场、斗兽场,但是应该说携程在中国的互联网企业里,或者在中国的旅游企业里很早地发现了这一点,所以我们大胆地在进行国际化。


       第二点携程的OTA方式应该有它的先进性,大家知道现在携程在全球的OTA里排名第二,实际上我们的很多数据已经超越了全球的冠军,你比如说我们刚刚过去的第三季度往后推12个月,网络总交易额GLV已经达到了1900亿人民币,我们是全球第一了,我们的机票销量早已经是全球第一了。那么我们为什么能在不长的时间内,因为携程刚刚庆祝完19岁的生日,用这么短的时间能做到这样的地位,我们觉得携程所引领的中国OTA的模式有它的模式。携程大概卖30多个产品,只要跟人旅游出行相关的所有需求在携程上都能得到一站式的满足,所以这样的方式我们认为会越来越迸发出模式的先进性。

第三点我们之所以敢走向国际化,我们认为携程的技术也有很牛的地方,我给大家举一个简单的例子,我们在10月份刚刚在英国上线了一个小程序,大家到英国旅游或者出差过的人都知道,英国火车太复杂了,英国有20多家铁路公司,各种票价体系加起来可能几百种。打个简单的比方,如果一个人从曼彻斯特到伦敦上班花140磅,但是一个人用了我们的小程序花了39磅,我们就是通过我们的小程序找各家公司的优惠,我们拼接一个最好的连乘方案,最后同样到达伦敦省了将近100磅。结果经媒体报道以后,英国人就疯掉了,三个小时我们的小程序下载量是之前的好几百倍,服务器宕机了很多次,工作人员不断地加服务器。携程有这样的技术,我们能够做出比英国所有大大小小OTA或者比公司官网更好的产品满足消费者的需修。

第四个我们认为携程这么多年储备的资源也有一些再生和扩展性,举例来说携程也在做中国人出境旅游,所以我们跟国际合作的酒店数超过了100万家,同样的航空公司在携程上卖机票的国际航空公司大概1000家,我们卖的航线能到达全球大概几千个城市,可能有将近5000条航线,基本可以满足地球上所有的州,所有的角落。我们认为这样的资源既可以为中国人服务,当然同样也可以为外国人来服务,所以国际化我们自己内部评估,对我们来说其实就是一步之遥,我们只要大胆地往前走一步,对携程来说还是充满着机会的。

应该说我们国际化的步伐是在大概2016年左右加快的,我看了一下我们的数据,尽管在2009年我们就已经在国际上开始收购了,但是真正加大步伐是2016年,我们花了2亿美金收了印度一家OTA,并且吞并另一家公司在纳斯达克上市,上市路演向大家介绍就说是印度的携程,现在已经是印度最大的一家OTA。接下来我们又收购了一家在英国做廉价航空收缩的网站,接着又收购了美国一家公司,这些公司收购以后分别制定了战略,比如现在trip就在主打日本、韩国、东南亚市场,make my trip主打美国市场,这些收购来的公司赋能,比如天行只有查询比较的功能,我们就给它接入了订单和支付的功能,这几家公司发展非常快。我查了一下,tryp.com连续八个季度增长超过三位数,天行最近一季度增长达到了250%,我们的这些东西不光在中国可以说是遥遥领先,我们大胆地投资赋能以后到国际上同样有竞争力。这是我给大家汇报的携程的国际化。

第二个是携程国际化和三亚国际化之间的关系。其实很早携程就关注了并且很关爱三亚,我们并不是在全国各地都有分公司的,但是我们在2007年就带三亚设立了分公司,我们还是为三亚经济发展或者说旅游发展做了很大贡献的,我们今年大概到现在为止通过携程带来的旅客,我们只按产品来算,可能我们已经达到了1000多万人次,大概有七八百万人订机票,三四百万人订了酒店,并且带来了不到3万人次的外国人。

携程是帮你赋能,帮你这个城市旅游,帮你这个城市成为旅游的网红这么一个平台,所以应该接下来我们还跟三亚有很多的合作机会,并且我刚才跟陈市长汇报,我们跟海南旅游委准备签订战略协议,今后携程一定会用很大的资源支持海南旅游,支持三亚旅游的发展,谢谢

苏琦:感谢席总,接下来有请凯撒的任总。

任军:我多少年没来三亚了,刚下飞机在高速上是刷微信通过的,出租车上写着“三亚礼让鞍马线”。说明三亚旅游委和市政府确实是对三亚的旅游做了一些接地气的事。

今天这个题目我觉得三亚现在是今年赶上特别好的时机,又是自由贸易港、自由贸易区,5月1日又是59国的免签,环境绿化中心等等,这个是在别的省市没有的,我觉得这个机会确实是一个太好的机会了。所以刚才陈市长也讲,引进一些大的品牌、酒店管理集团进来参与管理。还有我觉得要走出去,读万卷书还要行万里路,多出去都看一看,看看个国的人士怎么思考,怎么看问题,对我们的视野和深度会有帮助。

我们现在的旅游,因为我们是做传统旅游,跟携程是做线上有一些区别,我们认为旅游现在也在发生着变化,原来是叫大众游,8国15天,睡觉,上车,下车就照相,最后不知道这个照片是哪个城市。现在8国15天没有了,因为旅游产品是有时效的,我们团队(游客)占了很大比重,现在也有一些散客,最突出的是两年前开始有定制旅游,这种定制旅游会慢慢改变现在旅游的模式,现在都是B2C,我们出一条产品按照这个报名走吧,将来就是颠覆了C2B了,我想这么玩,你给我安排这个,这是一种新的模式的变化。昨天晚上在晚宴上,桌上也有人说现在就是比价,我觉得这个时代慢慢地会过去,现在价格的竞争已经不是最鼎盛时期了,现在竞争应该是产品的竞争,我有高大上的产品,我有独家的产品,我有多样化的产品,产品的竞争依靠什么呢?依靠的是资源的竞争,我有独家资源你没有,所以资源是第一位的,我有了好的资源就有好的产品,我就能面对不同的人群。都知道凯撒贵,做很多中高端产品,我们确实有一些中高端产品,比如说格莱美在拉斯,那边可能都是奔驰S级的接送,那个团可能才25个人,因为酒店也紧张,票也紧张,看那个颁奖晚会,每个人是99999元,南泰45天的油轮,南泰这些小国我们一般一次不可能去的,去个大溪地了不起了,瓦努阿图不可能去的,这一下全去了,我们连续多少年是奥运会的独家票务代理,所以开、闭幕式都可以做到。现在高档人群不怕花钱,看你能玩出什么彩来,越玩得高我越跟你走。

所以这个市场在变化,国际讲什么叫大旅游、国际化,这个话题就很大。我们看凯撒发展的轨迹,那就是从欧洲走向中国,进而从中国走向世界,2004年中国开放旅游以后,几乎所有的目的地国家凯撒都涉及到了,凯撒多少我认为有一些国际化的基因在里边了,从它的管理上,从它的事业上,可能我们有一些先天的因素,但是随着国内旅游的不断发展,旅游我认为是“一业兴百业旺”,旅游带动的商业、食品、交通、酒店、民航、娱乐,甚至城市品牌都是由旅游带起来的。我举个例子,80年代初北京没有几家五星级酒店,当时我有几条德国系列团来,我当时跟北京长城饭店、喜来登谈,要好价格,给的我是25美金一间房含双早,200块钱美式自助餐,酒店是亏的,那个时候没有酒吧什么的,老外都在酒店里消费,不可能每顿都吃西餐的,要吃中餐的,德国人又爱喝酒,所以他们在那的消费酒店讲我们没亏,他们每天能喝几个金字塔,这样又吃又喝的综合消费,所以酒店住宿25美金酒店看不上。

作为海南来讲,作为三亚来讲,我觉得旅游会带动方方面面,我认为这个前景非常好,尤其是今年新的政策下来之后,这种政策是别人没有的,是独家的,所以我认为要是想做好三亚的旅游潜力太大了。作为航空公司,我在奥地利航空公司干了将近16年,当时我记得海航飞奥地利的萨尔斯堡,那是美丽的城市,当时谈了多少人都没有成,为什么没有成呢?从海南区萨尔斯堡客源没问题,但是萨尔斯堡没有那么多人到海南来,所以这个航线不行,航空公司搞一个线一定是双向完美的,这可能也是个问题。谢谢大家。

苏琦:说得挺好,刚才讲到凯撒是从欧洲到中国,从中国到全球,我们也希望中国的旅游者能从中国到三亚,从三亚到全球。接下来请Kris。

Kris:各位领导、各位来宾,下午好!因为是个国际论坛,我还是用英语表达我的意思好吧。

我是Kris,我从业旅游业务在1990年的时候,而且我在90年代就已经来到了三亚,我也见证了三亚在过去几十年的变化,我刚来的时候在东海湾,当时在三亚只有一两家酒店,像凯莱酒店,他们有沙滩,当时沙滩不是很干净,因为旅游业不是发展的很好,但是我能看到潜力。之后有很多酒店,像假日酒店、喜来登都进驻了三亚,现在海棠湾都已经满了,现在三亚成为国际旅游岛,你们实现了很大的成就。

另外一方面三亚吸引了很多国际盛会,比如世界小姐选美,每两年就在海南举行,沃尔沃比赛,三亚财经国际论坛,还有马上要举办的电影节,所有这些在三亚都是非常好的发展。

当然我们知道现在有很多国际的企业也进入到了三亚,包括酒店,包括一些旅行社,比如像我们这样的一些企业。7月1日从欧洲到三亚的第一条航线开通了,有很多的城市未来也可以直接飞到三亚,这也是成就之一。

另外我想说一下歌剧院,歌剧院也将成为三亚的另外一个主要的地标,好像是在凤凰岛那里,我们也非常期待未来的发展。

那下面讲一下今天的主题就是“大旅游”产业的国际化,首先就是在我们的头脑当中,我们应该解放思想,我们不能够局限在一个地方。刚才大家也讲到了大三亚,什么叫做大三亚,对我来说大三亚不仅仅意味着周边的一些地区,大三亚应该是中国海南三亚,它应该是海南的一部分,中国的一部分。因为对于一些欧洲的游客来讲,比如说像伦敦或者是法兰克福,如果你们问他你们听说过三亚吗,你们来过三亚吗?大家都不知道,他们根本不知道是谁,也不知道这到底是一个女孩子的名字还是怎么回事。但他们会问,三亚是什么?那我们问他们海南你们听说过吗,他们也不知道,所以我们作为旅游的从业者,首先要打响知名度,才能吸引更多游客里。另外三亚也是中国的一部分,外国游客来到中国,他们希望参观的是秦皇岛、北京故宫和长城,桂林山水,云南的少数民族,那他们也应该来三亚,来海南看看,所以我觉得大三亚的概念就应该更加打开一点。我们知道游客有一个免签证的政策,所以可以把三亚的旅游和港澳游结合起来,外国游客到香港之后可以到三亚来,我觉得这方面可以鼓励大家发展,可以设计出更多的产品来满足游客的要求,所以我们觉得一定要打开三亚的知名度。

昨天我也跟一些美国的朋友在交谈,他们来三亚的时候申请了签证,因为没有人告诉过他们说你们来三亚不用办签证,美国朋友也说其实办签证也挺麻烦的,所以大家要把这个信息传达出去。第二就是竞争信息是谁,现在想吸引来自欧洲的游客,如果欧洲游客去海滩会去巴厘岛,去泰国的普吉岛。游客会在巴厘岛呆一两天,有很多欧洲的游客他们可能在南岛呆两三天,又到北岛看一看,除了海岛以外他们想看一看当地人是怎么生活的,当地的情况怎么样,所以除了在海滩呆两三天,他们也会去内陆地区参观一下,这一点对海南岛也有一些启示。

另外一个就是古巴,为什么古巴对很多欧洲人来说有吸引力,因为除了海滩古巴还有非常迷人的音乐,有自己独特的文化,古巴有一种特别的氛围,让大家能够体验到当地的音乐、生活方式,以及非常独特的文化,这一点也是三亚需要强化的。

因此我的观点就是,三亚自己是不够的,三亚应该跟其他的地方结合起来,三亚应该成为中国之行的一个部分,比如说大家到中国来度假三四周,最后一站就是三亚。另外就是应该打造一个免签的这个概念,我觉得让我自己来的话,我从海口开车一直开到三亚,中间一共花了四天的时间,通过这个自驾之旅我了解到了更多。我为什么要这样做,因为我想从从业者的角度来看一看海南和三亚究竟可以给大家带来什么,通过这种自驾之旅我就有了一个深入的了解,我就会知道这里的村庄,那些捕鱼的渔民,还可以看到很多的山风,每天清晨看到渔民在打鱼,北部的火山造成的小村庄,我觉得这个对于外国的游客来说是很具有吸引力的,不仅仅是欧洲的游客。所以为了促进旅游的可持续发展,刚才的一个演讲嘉宾也讲过,在飞机上往下看的话觉得不够具有吸引力。那今天早上法国前总理也讲过,我们应该保护海南的雨林、海滩,以及它独有的景观,我们在开发新产品的时候一定要注意保护当地独有文化的完整性。

另外就是生活方式,我觉得海南有非常好的咖啡,但是在酒店里面我根本没有机会去品尝海南本地的咖啡,这是一个细节,但是这种细节真的可以帮助大家有一些更多的想法,当一听到海南的时候大家就会想起海南咖啡,或者是那些从伦敦来的游客他们一下了飞机,你就让他们品尝一杯咖啡,这个是多好的一个宣传啊。

所以刚才我给大家提了一些建议,希望海南还有三亚能够与国内外的企业一起重新打造三亚,我们可以从很多小的方面来着手,我们可以建设新的酒店,可以开发新的海滩,这样的话我们可以使产品更加丰富和完整。

这就是我想跟大家分享的,我们希望让三亚能够变得更好,这个更好不仅仅指它变得更大,而是在品质上将有一个提高。让我们大家一起来努力,这就是我自己从心底里所发出的一个声音,因为在过去的20年来我一直都在旅游业工作,所以我非常希望看到三亚进一步的发展,谢谢。

苏琦:说得非常好,他的大三亚跟我们讲的周边组团不一样,把三亚不仅变成海南岛的名胜,要变成中国的名片,我不知道陈铁军市长有没有这样的雄心。而且他提到一些东西也挺有意思的,比如下飞机就有一杯咖啡。铁军市长接下来有任务,跟大家沟通一下就可以先出发。

陈铁军:谢谢刚才各位精彩的发言,确实对三亚未来国际化发展,旅游业走向国际化,还有国际化运营是非常有价值。今天旅游委的几位同志也在,把大家好的意见和建议整理出来以后,我们一下一下去抓落实,他们谈的这些都是可操作、可落地的,是对我们加分的项目。   

首先三亚的国际化离不开旅游业和各位专家的关心、支持,我们希望今年这样的论坛可以每年开下去,能够深化我们的讨论。第二个想法就是,我跟席总裁刚才休息间提了一个诉求,请携程能够把三亚作为一个国际运营的中心,三亚虽然是海南南部的城市,随着今后的对外开放可以成为东南亚旅游服务中心,面对着东盟十国,还可以辐射到印度等等,加起来的人口应该是33亿到35亿,包括东北亚在内,这样的话三亚可以成为一个很好的对接国内国际两大市场的运营中心,这一点我觉得是可以谋划考虑的。

关于Kris说的那些意见我觉得非常好,Kris就是我们重点引入的国际化大的渠道运营商,他作为代表在三亚发展,这是海南省第一个国际大型旅行社集团入驻三亚、运营三亚的。他刚才提的意见非常好,三亚不仅仅是海南的三亚,而且是中国的三亚,而且提醒我们是亚太地区的三亚,只是大家关注的角度不同。从小三亚来讲,是目的地和产品,他的角度是从更大的产品组合和市场开发的角度来谈的,这个视野更宽阔,角度很新颖。我觉得这些专家和实业企业家的意见都是真知灼见,很有价值,一条就值几千万、几个亿,以后很愿意和高司长,和各位专家沟通交流。

苏琦:观众有没有想提问的。

提问:我有个问题想问司长,在个性化旅游日益普遍的今天,我们三亚有没有对女性消费市场有一个专门的了解跟探讨。

高舜礼:这个问题问得很好,因为刚刚各位专家也提到了定制产品,在很多很多年以前,中国的旅行社在开拓入境客源的时候曾经有一个专用词汇叫“日本女青年”市场,就是指单独的一个客源群体,当时有一些人也把它叫“开发日本大姑娘市场”。所以我想对于三亚这个地方能否开发出适合于女性来的产品,这个可能一个是要看我们旅行社能否在这个方面做一些研发,比如说当前最新的开放政策旅游购物等等,还有天涯海角这个地方可以做婚庆旅游产品,还有其他等等一些资源,这些如果都能组合到一块,再借助于旅行社、网络加大宣传的力度,我觉得也是有可能让它成为中国女性,乃至亚洲、世界女性喜欢的一个旅游目的地,这种可能性也是有的。但是任何一类产品的开发往往需要有一个过程,从开发到后来大家旅游程成为一种习惯,可能没有个三年时间是不行的,我就说这些。

苏琦:其实我发现对于小众旅游,对于定制游来说,好像电影、影视作品起到的营销作用特别大,目前为止跟三亚有关的就一部,舒淇拍的那部,还真得找一些影视公司来怎么在三亚找到了爱情,把一些旅游景点在中间穿一下。

另外Kris,刚才我听到陈市长跟席总说的时候讲到建设国际营运中心的时候,提到国际化的人才如果在三亚可以解决哪些问题,我把问题抛给你,你如果想在三亚生活长期居住的话,作为一个国际员工,你觉得三亚哪方面做得还不足,需要做出更多来吸引你。

Kris:我觉得这方面三亚还是做得不足,因为总体来说还是一个旅游目的地,但是医院、餐厅还是不足,日常的配套还是做得不够好,如果20年以前有机会工作我肯定会来的,但是我现在就在上海,因为上海什么都有。所以这方面我听刚才携程的领导也说了,可能海口这方面有一些更合适的条件。但是我们也在这里开了办公室,也会慢慢招人,这里会越来越好,因为这么多酒店,这么多人,这个地方肯定会越来越发达。现在应该已经有国际性的医院了,还有国际学校,这些慢慢都会有。现在去三亚大家都会集中在那里,所以现在还是一个比较原始的地方。

苏琦:任总作为凯撒旅游您关注的这些,刚才听Kris讲到有一点非常有意思,他讲欧洲人去巴黎岛可以探索大自然,可以跟当地人交流一些民俗和当地的事情,古巴有文化,音乐这些东西。我觉得三亚也可以充分探讨一下,三亚除了自然风光之外还有什么能够打动别人的东西呢?

任军:我们现在也在筹划一些大的户外游,有很多子品牌,体育、户外、滑雪,户外在全球都是非常流行的,欧洲的团我们也有户外团专门的导游,专门的服装、帽子,有越野的棍等等。我们现在在海南也想打造户外游,刚才高司长也讲婚礼,有海岛特色的产品是可以去打造的。刚才在休息室陈市长也说三亚可以是海南的一个最好的代表,到海南不去三亚不可能,肯定要来三亚。在这种情况下,而且在这么好的形势下,独家的政策下,这对旅游企业、酒店业都是千载难逢的机会,这么好的政策,所以我认为前途是很大的。如果细心来做的话,因为政策太好了,是别家没有的。现在59个国家免签,这是其他地方没有的,所以我觉得打造出三亚的产品是翻番的或者是井喷的,我们到冬天就已经井喷了,那我们怎么来打造平季、淡季的产品。

苏琦:席总,作为一家OTA互联网媒体属性很强,从您的角度,客户或者是旅游者对三亚的印象,不说天价大虾这些,就是平时的这些旅游来说还有哪些不足。

席伟航:我们纯粹是从业务交流的角度来看,如果一个人选择旅游目的地肯定要找的就是一个差异性,就是从自己呆腻的地方到别人呆腻的地方去体验。但是大家想一想,人生很多时候意义就在这,我就是想知道一下别人再怎么生活。所以我想海南要做的第一件事,三亚要做的第一件事,就是真正地让大家感觉到海南的生活是跟你那生活不一样的,或者海南这的文化,跟你是不同的。

从我来看,有一些东西是必备品,除了完善的设施之外,美好的景点之外,其实还有一个非常友好的环境,这个友好的环境不是刚才我们说的载客之类的东西,实际友好的环境体现在方方面面,比如这个城市有多少人,当遇到一个外国游客迷路的时候轻易帮他指路,或者在购物的时候一个外国游客遇到任何问题都有人马上能帮他做翻译,这些东西其实都是一个世界顶级的旅游目的地要具备的。   

我还想说我们都是旅游的从业者,在一个世界的旅游地背后还需要什么,我们觉得海南现在需要的是世界顶级的旅游规划,如果再这样无序的去开发,我住的酒店是世界一流海滩,但是依然还有一些很不和谐的建筑,不太好的旅游设施,那这样的东西就像刚才司长说的,如果从飞机上还没落地的时候看到城市是非常杂乱,非常无序的,那么游客心中最美好的印象马上就要打折了。

在旅游规划之后还需要什么,实际上还需要高素质的旅游服务人员,如果没有高素质的服务人员和能够跟全世界的旅游从业者提供同样的服务那还要打折。还有最重要的从互联网的角度来看,大家都知道信息、数据、计算能力其实是很关键的,作为海南来说要是能很好地把这么一个小岛的资源充分发觉、调动、利用起来,我觉得理由信息的建设也是关键的。可以说我们感到高兴的是,在我跟海南省相关领导沟通的过程中他们也在做了,但是很意外的是他们找了一家没有任何旅游经验的互联网系统帮他们做这个系统,那这个系统到底是给谁用呢?谢谢。

苏琦:谢谢高司长,最后一个问题Kris抛给你,我还是有一点同情你,在你提到的欧洲人群对三亚不太了解的情况下你怎么“忽悠”他们,或者你约计几年能“忽悠”成功,大批欧洲游客能过来呢?

Kris Van GOETHEM:下周从我们公司,英国将会派一组人过来,准备到三亚来拍摄,他们来拍摄什么东西,不是酒店,不是建筑物而是人、参观点、旅游景点他们准备做一个影片,来告诉大家海南和三亚有什么,这样的话我们可以劝说游客来到三亚,不是跟他们说在三亚有200多个五星级宾馆,我也不知道具体的数字,但是这些不足以劝说大家来到三亚。三亚五彩斑斓,这里有绿色的山峰,蓝色的海洋,通过把这些的东西总结起来,我们就可以吸引更多的人来。

苏琦:谢谢Kris,我们这一节差不多了,谢谢大家的参与,再见。