QQ：如何穿越周期去拥抱你

为了打情怀牌，5月27日，20岁的QQ发起一个“你玩QQ多久了？”的H5活动，这个页面被微信用户在朋友圈疯狂转载。有意思的是，微信却“铁面无私”地限制了它的分享。这个社交场上，已经不再是QQ一家独霸。当然，能活跃20年的QQ，自然也有它的高超手段。

“往事随风”与“轻舞飞扬”通过QQ认识，结婚生子闹离婚过着与大多数人相同的生活；他们15岁大的女儿，“白茶与风”通过QQ厘米秀与网友“北天佑”线上相识并成功在线下面基。这是电影《时光密码》里讲述的两段与QQ有关的故事。

这两件事情，很好地描述了QQ所处的外部社交环境的变化，以及QQ自身社交功能的更迭。

1999年2月10日，QQ（OICQBeta1）诞生，*批QQ号出现。马化腾，这位腾讯董事会主席兼首席执行官是它的*位用户。今年2月10日，QQ迎来了20岁生日。马化腾也在朋友圈回忆了20年前那一天发生的事情。

作为腾讯的*款产品，QQ是腾讯成功的根基。为了QQ的*单业务，马化腾曾往返深圳石家庄四次，也曾在最艰难的时候，帮别人做网页来养活QQ。正因如此坚持才迎来后续QQ用户的爆发增长。

尽管QQ如今有超8亿月活用户，但依然面临用户增长放缓、新社交产品冲击等问题。从过去四年的数据来看，QQ的月活用户在2016年Q2达到8.99亿高点后，便遭遇增长滑铁卢。同比跌幅曾一度扩大到9.8%。除遭遇用户增长放缓的问题外，新涌现的社交产品如飞聊，也被认为会对QQ产生威胁。

去年腾讯930架构调整后，QQ被划分到新的事业群，如今人们只有一个关心：架构调整后的QQ发生了哪些变化？20岁的QQ还能重现昔日辉煌吗？

QQ面临的挑战大于微信

QQ是互联网不断渗透后出现的即时通讯产品。不过大概腾讯也未曾想到，流量到达*后的QQ，*的竞合对象却成了内部的微信。

2010年前后，手机智能终端开始普及，互联网行业从PC向移动互联网转型。在当时，阿里做了来往、网易做了易信、小米做了米聊，各家互联网公司都在押注下一次社交机会。当时腾讯两个团队也在内部赛马，做一款移动时代的社交产品，这具有很高的战略意义。

微信初生，QQ的用户数据还在创新高。2014年4月11日晚9点11分，QQ同时在线账户突破2亿，可谓意义重大。 “恭喜QQ同时在线账户数今晚首次突破两亿！手Q贡献了大部分，后力仍强劲，与微信相辅相成，有竞有合，各有使命目标，两条腿走路更稳健。”马化腾当晚在腾讯微博写到。

如今谈及QQ与微信的关系，腾讯副总裁、QQ负责人梁柱在接受36氪等媒体采访时认为，“QQ更偏年轻化、娱乐化；微信是一个生态的布局，更关注平台、架构和基础的部分，建立良性的人、平台、服务提供商系统”。他还用了一个更为通俗的比喻，“微信更像一个大的通用的商场，QQ更像垂直的类似于711的便利店。”

这两大产品巩固了腾讯在社交领域的竞争壁垒。但一个不争的事实是，QQ用户数瓶颈已现。曾与9亿月活用户失之交臂的QQ，想要超越这一数字还需要4-5年（按2019年Q1同比增速计算）。与此同时，微信月活用户却一路高歌猛进，在2019年Q1突破11亿大关。

QQ用户增长放缓的原因是多方面的。90后、00后渐次走进大学校园、开始工作，这部分用户很大程度上会转移到微信，这导致了QQ上大学生用户、白领群体的流失。对于新老两代人，QQ还是战略性选择了年轻人——他们更容易接受新事物，也代表着未来。为此，QQ引入了兴趣部落、看点、直播、动漫、音乐等内容，就是为了让年轻人花更多时间在QQ上。

虽然与微信形成了差异化，但是这些内容型产品也让QQ在社交上变得不够聚焦。字节跳动第二款社交产品飞聊，主打IM和兴趣社交的它被认为对QQ和QQ空间的冲击可能会更大。飞聊之外，更多社交产品还在涌现。

互联网公司从来不避讳对社交的渴望，过去几年QQ的不够聚焦无疑给对手留下可乘之机。

打散团队，QQ尝试“减负”

在去年腾讯930架构调整前，内部赛马文化浓厚，为了满足用户需求，QQ曾上线过信息流产品看点、QQ浏览器、微信看一看和天天快报等产品；架构调整后，除了微信看一看，其他三款产品都被整合到新成立的PCG信息流部门。

QQ此前做了很多内容型的产品，而不是社交型的产品。不过架构调整后，内部讨论的结果是每个人负责一个核心的赛道：信息流赛道、视频赛道，而QQ只负责平台。“让QQ更聚焦地做好友之间的社交能力，同时让我们有资源去探索新的社交机会”。梁柱这样形容架构调整前后的*变化。

为了抓住每一次社交机会，QQ在新PM（产品经理）的任用和团队机制上也做了调整。字节跳动曾派出90后PM发布熟人社交产品多闪，并将此作为宣传点。“年轻化只是一个幌子”，梁柱这样看待这种打法，“像一个市场营销策略，讲一个故事。”他认为，只有内容型的产品，比如B站才可以用年轻去区分，工具型的产品其实并没有那么大的差异。

话虽如此，但QQ也在内部尝试年轻化。比如，有意让更多年轻的PM成长起来，他们不仅要有敏锐度和观察力，而且要十分了解国内外最新的社交趋势。同时，QQ还成立了专门的创新孵化池，将几百人划分成四五个工作室，去探索市面上所有可能的新社交机会。“有很多新产品的机会，我们就会成立很多小的独立工作室，让大家去快速地决策，快速发布去看是否受用户和市场欢迎，”腾讯社交产品部产品总监、QQ产品负责人张浩如是说。

梁柱还透露，接下来将会有多个新社交App发布。比如下半年即将发布的卡噗App（即3D厘米秀）。用户可以使用人工智能技术，定义和自己相似的形象，选择自己喜爱的服饰，同时选择家具来装饰自己的小窝，形成自己的家园，还可以选择特殊的3D动作在QQ上和好友互动。代替QQ秀的厘米秀于2017年上线，目前已经拥有2亿用户。在《00后数据报告》中，厘米秀排在00后最喜欢的功能第三位。

除此之外，QQ还在测试一个颇受用户喜爱的功能扩列， QQ群就是一个扩列的重要渠道。飞聊也在通过兴趣小组实现好友扩列，这也是它与QQ相像的原因。

除了飞聊，各种新型的社群越来越多。或许是受此影响，QQ想通过开放来尽早捕捉到更多的方向。QQ下半年将推出QQ群开放平台，让应用开放商为他们提供特殊化的服务。

看上去，20年的QQ正在越做越重。QQ群中的垂直社区，QQ小游戏中心等都将是接下来的重点业务。“减负不容易，下线QQ达人和在线状态，被用户各种投诉和骂，”梁柱说道。不过QQ打算学一下微信，希望用户可以自定义一些功能，不常用的就可以像管理插件一样隐藏起来。

对于QQ来说，同步功能（QQ）和异步功能（QQ空间）是最重要的，其他功能都会考虑通过开放和合作来完成。这样做，就是为了给QQ减负，这也是今年QQ内部的重要课题。

视频和语音社交是QQ的新机会吗？

一系列年轻化举措，似乎对QQ用户增长产生了效果。

腾讯2019年Q1财报数据显示，QQ月活跃用户数同比增长2.2%至8.23亿。智能终端月活跃账户数同比增长0.9%至7.004亿。年轻用户在QQ平台的活跃度提升，其月活跃账户数同比取得双位数增长。《00后数据报告》显示，2018年第三和第四季度，21岁及以下月活跃用户分别增长16%和13%。

但已经上线的功能，是对已知方向的探索，更多的可能性还是未知。

过去一年，快手、抖音这类短视频产品一定程度上分食了腾讯系的用户时间。在刚刚结束的腾讯全球数字生态大会上，腾讯表示还会继续加码短视频，并将微视作为战略级的产品。

但在梁柱看来，微信之外似乎还没有一个特别纯粹的视频分享App，所以QQ也在尝试像Instagram类的图片+视频产品，不排除推出独立App的可能。QQ还在尝试的一款产品是高清美颜的视频通话App，可以像Monkey一样随机匹配一个陌生人进行通话，而且也会尝试通过微信/QQ关系链进行十几人的通话。

音频社交也存在机会。QuestMobile春季大报告数据显示，语音社交可能成为继图文社交、视频社交之后的下一个载体。但社交产品的发展还面临用户下载率不高、行业监管等问题。在梁柱看来，问题还在于不确定音频市场还有多大空间，音频社交比较耗时，是效率比较低的社交方式。应对的方法是，通过门槛更低、更普世的语音应用切入，这样语音社交还可能是有未来的，尤其是多人语音视频。

去年微信曾遭遇多闪、聊天宝、马桶MT的围剿，不过最新数据显示几款产品似乎并未影响到微信。

QQ也会遭遇类似担忧吗？梁柱认为，做产品*的压力并不是来自竞争对手，而是有没有满足用户需求，以及能不能快速做出来提供给用户。张浩也表示，内部其实很少讨论竞争对手，而是会经常问三个问题：我们今天的产品有没有做很好？我们的用户有没有被很好的满足？未来我们有什么新的机会的探索？

虽然可以做各种准备，但“社交领域*的问题在于未知，其实社交是很偏人性的，你很难把握人性和天花板，”曾做出过QQ空间、全民K歌、天天P图等产品的梁柱这样总结。

曾把社交和内容视为半条命，把另外半条命交给合作伙伴的腾讯，虽然新规划是“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，但社交带来的用户和流量依然重要。

马化腾曾希望QQ和微信有竞有合，各有使命目标，但像字节跳动这样的公司正在用内容产品不断冲击腾讯系产品，这些对手在社交领域的探索虽显粗糙但胜在有耐心、不放弃。

相比多闪，头条显然对飞聊倾注了更多心血。一位字节跳动内部人士告诉36氪，字节跳动内部对飞聊非常重视，早在发布前张一鸣就经常在线上线下提出各种需求，可以说是在亲自督促这款产品的研发。这种粗糙的尝试多来几次，字节跳动或许真可以在熟人社交之外有一席之地。而对于腾讯来说，虽然字节跳动还没有触动到公司的营收，但这确是一个难缠的竞争者。

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