推陈出新，跨界合作，ZMAX的破圈法宝

疫情之后，酒店行业的消费者和市场发生了变化。对于本土酒店来说，在国内发展“内循环”的趋势下，原本那些前往国外旅游的高端客户回流到国内，国内游客成为主流消费者后，如何接待好这群重视品质体验的客户，服务于原来市场的酒店产品，显然不能满足需求，产品需要调整。尤其单体酒店要能在品牌化、连锁化的浪潮冲击之下，保持自身特色和差异化，同样需要*排他性的品质和特征。从可持续发展的角度来说，酒店产品肯定不能一成不变，创新才能保持竞争力。

旅游业是2020年新冠疫情正面重创的行业之一，虽然人们的旅行需求被大大的抑制了，但在国内旅游市场逐步复苏后，人们的出行习惯、旅游偏好还是会受其影响，产生改变。国内游，周边短途游将会成为主流。而且久在樊笼里，复得返“自然”，对于游客来说，假期出行除了想“开眼界”之外，也会希望能深入了解当地的人文习俗，更好的融入进去。物质需求要被满足，精神需求也要能够被满足。

（ZMAX HOTELS·眉山东坡里店）

像ZMAX HOTELS，就是通过巧妙的软装设计，将ZMAX的“腔调”和项目当地的城市特色融入酒店中，以造就“一店一设计”的独特气质。住客就算“足不出户”也能感受到当地的特色。比如佛山，是武术之乡，也是中国南派武术的主要发源地。因此，ZMAX HOTELS·佛山顺德乐从天佑城店的设计就提取了武术的形态与传统气质，将现代审美与传统文化相互融合；北京是一座有着三千多年历史的古都，ZMAX HOTELS·北京金融街熙苑四合院店的设计则选用了四合院这一*代表性元素，人们可以在一砖一瓦中了解传统建筑美学，感受老北京人闲趣雅致的生活。

（ZMAX HOTELS·佛山顺德乐从天佑城店）

（ZMAX HOTELS·北京金融街熙苑四合院店）

在“预防疫情常态化”的后疫情时代，人们对安全性服务需求也会大幅增长。ZMAX HOTELS通过智能化管理系统“尤达系统”，实现未来入住体验计划，对酒店住宿的各个环节进行了全面升级，推出了智慧化无接触服务。客人通过手机就可以办理入住、给客房解锁、调控全屋灯光、呼叫前台客服等等。同时，尤达系统也提升了酒店的运营效率，降低了运营成本。

当然，高品质的服务仍旧是基础，甚至在原有的基础上还要再提高标准。既要重视设施和空间的卫生安全，同时也要考虑到如何为客人打造难忘的体验。ZMAX HOTELS一直以来推崇的都是 “眼耳口鼻手心”多维度的服务理念，以营造客人全方位的触感体验。

疫情好转旅游业复苏，酒店业也终将恢复往日的忙碌，这点毫无疑问。五一假期全国多地的景区都开启了“人山人海”模式，ZMAX HOTELS也取得了综合RevPAR位居锦江酒店（中国区）中高端品牌*的好成绩。所以还是要沉下心，耐心打磨产品。

但未来，可能还会出现别的危机，所以酒店业还是要做好充分的准备。一招鲜吃遍天的模式已经行不通了，要不断思考、创新，甚至是推翻再建。市场的逐渐成熟，单纯的价格区分已不再是消费者选择酒店的*条件。他们更倾向于选择与自己品味相匹配，能彰显个性的品牌。因此，ZMAX也十分注重构建品牌文化这件事。

年初的时候，我们做了一场长达12小时的跨年派对，从艺术装置、精酿啤酒、脱口秀、音乐会、主题电影等内容去营造沉浸式的体验，让消费者成为参与者、互动者，让他们从被动观看到主动体验，建立更深的联结。这种感觉比单纯的体验产品，更能给消费者留下难忘的记忆。

包括去和一些调性相符的音乐人跨界合作，像刚刚合作过的说唱歌手王齐铭，在深圳站巡演的时候，我们在ZMAX HOTELS ·深圳蛇口海上世界店上线了“王齐铭限定彩蛋房”，活动期间入住即可随机获得巡演门票、限量周边等彩蛋礼物，进行一些线上的粉丝活动等等。实现流量叠加和用户嫁接，实现破圈。我们聚集了一帮喜好更不相同的年轻人，他们会对品牌产生反哺的价值关系。

“一品三赢”是目前ZMAX在商业模式上的创新，除了设计酒店ZMAX HOTELS外，ZMAX旗下还拥有以精酿为特色的精酿餐吧“ZaoBar”和以好玩有趣的文创周边为亮点的社交电商“宇宙不正经Z货铺”。ZMAX HOTELS能保障投资人长期稳定收入； ZaoBar的精酿餐饮能提升消费频次和利润；而宇宙不正经Z货铺出售的文创周边，则能打破空间和时间的限制，增加酒店的额外收入。

海陆空立体化的经营模式，让ZMAX实现服务触角的多维度延伸，有效增加粉丝与品牌之间的粘性，实现三大业务板块收益增加的共赢局面。让ZMAX HOTELS能在物业条件相似、相同房量的情况下，比其他中档品牌坪效高出2~3倍。