专业立身，藏在大家保险每一次服务细节里

随着人们生活水平逐步提高，大家规避风险的意识越来越强，商业保险也变得越来越重要。历经40余年，我国保险业正从高速发展走向高质量发展，这也意味着，业内竞争升级，从价格战向高层次的服务战演变。各险企纷纷加码，为客户提供知冷暖、有温度的服务。近日，大家保险发布《我们相信——2021年度社会责任报告》，以行动切实保障用户权益，打造更靠谱的服务体验。

历时14个月寻找失联保单，切实维护客户利益

在保险业内，因时间跨度长、客户联系方式变更未及时告知等情况，导致保单无法进行期满给付的事情时有发生，“失联保单”几乎每家保险公司都有。作为一家负责任的保险公司，大家保险始终高度重视保护消费者合法权益，锲而不舍寻找失联客户。今年年初，大家财险“保险寻找失联保单客户”案例入选“2021年度银行业保险业服务创新案例”名单。

据了解，2021年底，大家保险发布“回家的路”微电影和H5，在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人，主动给付6801万元满期金。这是大家保险2021靠谱节的重要活动，也是大家保险致力于“做一家负责任保险公司”行动方案的又一实践。“回家的路”微电影讲述了706份失联保单中的一个真实故事。大家保险的一名员工文文（化名）接到了寻找失联保单的任务，接到任务时，投保人徐广胜（化名）已经去世，大家保险并没有受益人徐小远（化名）的联系方式和地址。文文多方寻找，从银行到老宅、居委会，再到小远姑姑和小远公司，历时14个月，拨打电话171个，走访32人，跋涉1,246公里......失联保单才终于找到了主人，父亲留下的保单解决了小远的困顿，文文也继续为下一份失联保单做着努力。

大家保险以专业立身，以服务为立业之本，让保障无处不在，不仅体现在寻找失联保单这一案例中，更体现在日常的赔付案例中。生活中风险无处不在，出去游玩、在马路行走，哪怕只是在家里呆着，意外也会在不经意中出现。2021年6月，湖北省十堰市某小区发生天然气爆炸事故发生后，大家人寿迅速与客户家属取得联系，安排专属人员上门慰问指导理赔及收集材料，在更短时间内完成了内部流程，按合同约定迅速完成保险金的赔付，充分体现了大家人寿应对突发事件的应急能力，真正发挥了保险的保障功能，真正做到了让“保险姓保”。同时，该理赔案例被中国网财经纳入“2021年度十大温暖理赔案例”。

乘科技东风，大家保险提升服务质效

在科技创新的推动下，“金融+科技”已成为行业发展的必然趋势。2022年1月，《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（以下简称《指导意见》）发布。“科技”成为此次《指导意见》贯穿始终的核心关键词。大家保险以客户为中心，聚焦行业数字化转型，不断提升保险科技能力，优化保险交易环节，有效防范风险、提升运营效果、提高保险服务水平，让卖保险和买保险变得更简单，业务实现了稳健发展。

随着《关于加强新时代老龄工作的意见》的印发，养老问题再一次引发社会关注，助力解决社会养老问题成多行业共识。作为养老行业多年深耕者，大家保险以核心养老战略为抓手，呼应时代养老诉求，先后推出养老品牌“大家的家”、“靠谱节”等系列活动，并持续加大科技投入，提升信息化能力，为客户提供更高效、便捷的服务，着重打造适老化版本App以及大家养老商城平台。大家保险适老化版本App充分关注客户的实际使用体验，通过在人脸识别过程中增加动画提示、突出放大客服直拨按钮等细节，满足中老年客户使用需求。大家养老商城平台依托数字中台支撑，结合个人养老保障产品的财富管理平台，提供全场景、全产品线的组合服务，实现个人、团体、家庭等客户各类个险、团险、意外、年金、医疗保险等保险方案的定制、承保与服务。2021年，服务平台新增保险服务项目13项，重建在线理赔业务流程；向新老保险客户发放健康服务权益14万条，包括体检、齿科、就医绿通、线上问诊、养老社区入住等30余款服务品类。

疫情期间，大家保险运用科技手段，提供“零接触”线上服务，业务员通过电话、微信等方式与客户保持及时沟通与交流；实行投保资料线上提交，以远程出单模式保障客户及时获取电子保单；依托服务App构建车险、驾乘意外险等的产品、投保、出单一体化服务，确保客户及时获取理赔。此外，大家保险通过大家App、微信自助、极速赔等远程查勘定损工具，实时指导客户自助拍照录像，大幅减少客户等待时间，实现快速结案赔付。

大家保险集团因责任而生，是一家业务范围覆盖财产保险、人身保险、养老保险、资产管理等领域的综合型保险集团。不管是面对自然灾害，还是突发事件，大家保险总是在更短时间内完成内部流程，按合同约定迅速完成保险金的赔付，以专业的态度提供靠谱的服务，真正发挥了保险的保障功能，真正做到了让“保险姓保”。大家保险专注客户所想，帮助客户所需，持续深化客户服务转型，构建更加用心、更加负责、更加靠谱的客户服务体系，全方位升级客户服务体验；落实责任体系建设，对每一张保单负责，落实客户权益保障。