李佳琦「惹祸」，公关部集体离职「背锅」？

天天消费讯，9月19日，李佳琦直播风波一周多之后，花西子官微发布公开信，称“非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务”。有网友认为花西子并未对李佳琦事件做出更多回应，且信里有一半内容都在宣传品牌。

公开信全文如下：

感谢大家对花西子的关注。

真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。

非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。

这一次大范围的关注和讨论，是我们倾听不同消费者真实声音的一个宝贵机会，也是团队自我审视、重新出发的起点。无论是使用过我们产品，还是从未了解过我们产品的伙伴，都非常感谢大家的关注。

花西子创立于杭州，结缘西子湖，以花为姓，西子为名。研发中心、生产工厂、纳税等都在国内，是一个地地道道的中国品牌。“扬东方之美，铸百年国妆”，这是花西子的品牌愿景。国货发展至今，生生不息，作为年轻的中国彩妆品牌，花西子希望和大家共同讲好中国故事，传承东方之美。

只言片语，无法一一回复。

未来，我们会持续和大家分享品牌在做的事情，让大家以更多形式了解花西子。

脚踏实地，行稳致远；百花齐放，国货自强。

1、网友：没有回应价格问题，更像品牌广告

花西子道歉后，有媒体发起关于“如何看待花西子道歉”的投票，截至发稿前3.3万人参与了投票。其中1.1万名网友认为花西子没有回应价格问题，5934名网友认为其回应太晚，近5648名网友认为其更像品牌广告，也有8397名网友认为挺真诚的。

花西子定位中高端，从价格上来看在国货品牌中确实属于高位。

有网友测算，花西子标价69元的眉笔含量为0.07克，按单克价格来看高达985.71元，单克价格超过黄金，甚至比“眉笔天花板”植村秀还要高。也有媒体测算，花西子散粉单价19.88元每克，香奈儿散粉单价19.67元每克，花西子散粉单价贵过法国知名奢侈品牌香奈儿。

花西子联合创始人飞慢曾表示：“为什么中国品牌只能卖便宜的价格？我们要打破价格天花板。”

而据媒体报道，有网友表示，目前花西子的产品多是由代工厂生产。

冲上热搜的那支“每克980元贵过黄金”花西子眉笔是由代工厂生产的。其淘宝产品页面显示，该眉笔的生产厂家为上海创元化妆品有限公司（简称“上海创元”）。上海创元还有一个名为“玛丽黛佳”的自有品牌，但玛丽黛佳的眉笔定价比花西子低了不少。其淘宝旗舰店显示，在售两款眉笔中，0.2克的售价57元，0.1克那款售价68元。

除眉笔之外，花西子力推的雕花口红、空气蜜粉和气垫粉底液等产品的生产厂家也为上海创元化妆品有限公司。此外，据中国商报报道，花西子另一大眉笔代工厂——上海永力笔业，表示其代工生产多家品牌的产品，资质齐全，每支眉笔的成本为10元以下甚至更低。

此外，花西子精美独特的包装设计也在社交平台上屡屡引发讨论。

公开信息显示，花西子申请了177个专利，其中超过一半都是产品外包装设计。据蓝鲸财经报道，有疑似花西子的数位员工在问答平台爆料称，花西子所有的设计、创意、落地等均非外包，其拥有庞大的设计团队，人数多达百人。

梳理舆论发酵以来的诸多质疑，主要包括以下三个方面：

其一，花西子平均申请的专利虽有100多项，但大部分是外观专利，与其他品牌相比，缺少技术竞争力；

其二，花西子产品为代工模式生产，而代工模式的品控一直存在争议，因为品牌方往往无法有效监督数量众多的代工企业；

其三，花西子与李佳琦深度绑定，两者之间存在销售提成。总的来说，公众质疑的是花西子过度营销、产品力弱、赚流量赚快钱。

有人将这封信拆开分析，发现这封451字的信共有三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。对于上述三大疑问，花西子均未予回应。

2、公关部或集体离职

知情人士：公开信非公司公关部撰写

花西子发布的公开信引发热议。据中新经纬从知情人士处了解到，该公开信并非出自公司公关部之手，公关部已有员工主动辞职。另据了解，目前花西子公关部仍有几位员工在职，但他们也倾向于离职或已经决定离开。

自李佳琦事件以来，这是花西子首次公开发声，此前也有客服人员或相关工作人员做出过回应，但官方渠道一直保持沉默。

9月10日晚，网友在李佳琦直播间发表评论“花西子越来越贵了”，被李佳琦回怼引发争议。随后，有媒体询问花西子官方客服，工作人员表示，“我们店铺的产品它性价比是比较高的，如果你有购买的需求，也可以尝试一下，相信不会让你失望的。”该客服同时也表示，目前没有接到和李佳琦直播间暂停合作的通知。

据贝壳财经，对于外界传言李佳琦从花西子得到佣金极高一事，花西子方面回应表示：“网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是不实谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。”但对于之后跟李佳琦的合作模式等疑问，花西子方面表示“不回复”。

对于有网友怀疑花西子是日本品牌一事，花西子相关负责人表示，“花西子是一家成长和发展在杭州的美妆品牌，所有产品的生产地及制造地均在国内，并且经过国家药监局备案，在上市之前都通过了相关部门严格的检测。花西子在2019年与日本某研究所有过短期产研和生产合作，随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升，2020年已经关闭了日本研究所和工厂的所有合作。目前，花西子的研发中心及生产工厂都在国内。”

诚然，中国品牌并非只能卖便宜的价格，但中国人讲究“一分钱一分货”。花西子眉笔79元的定价是何依据？代工成本占多少比例？设计成本占多少比例？营销推广又占多少比例？带货主播的分成模式如何？没有了公关部的花西子还需要给市场和消费者更多答案。

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