好乐买李树斌：人们不需要太多电商 京东当年亏的很值

好乐买办公环境

　　和鲁明的缘分

　　创办好乐买，对我来说是一个偶然。

　　07年时，一个朋友创办了一个家居电子商务网站，让我过去做互联网顾问的角色。在那里，我认识了很多人，包括鲁明。很偶然的一天，中午一起吃饭，鲁明问我，现在有什么东西可以做的?我说，鞋类、玩具都可以做。

　　大概一周后，鲁明找到我：“树斌，我要辞职做鞋了，你要不要跟我一起做?”我说：“那就做呗。”

　　当时我们俩都挺随意的，谁也没想到以后能做大。不过，如果真要创业，我一定会找一个传统行业的人，鲁明恰恰在传统行业做了二十年。

　　好乐买成立于2007年8月，11月份上线。在2009年5月拿到*笔融资前，我们用炒货的方式度过了最艰难的两年。

　　炒货不存在任何风险，卖一件货挣一件货的钱。我和鲁明都不拿薪水，员工到2008年底只有20多个人，技术我来做，客服人员兼职发货，公司成本很低，所以那两年都是盈利的。

　　但炒货有两大难题，一是货的问题。一个是投诉的问题。

　　那时候，我们有一位专门取货送货的员工，每天根据一张打印的订货单去专卖店拿货。比如先去新街口拿一双耐克，再到三里屯、石景山、通州，中途不回来，晚上11点到公司后开始发货，有几个员工住在公司。

　　当时的这位拿货兼送货的员工，现在已经是仓库主管。他脑子非常聪明，干活手脚麻利，一个人能解决很多问题。比如专卖店员正在忙，他会买些冰棍，买点小礼物，跟店员关系都很好。

　　为什么要和店员打好关系?因为供应商是把货放在专卖店里的，我们再从专卖店拿货。店员的考核指标是这个店的销售额，给我们的货是不在销售额中的。如果货卖的好，他可能不会给我们。

　　那个阶段，全公司上下所有人的工作都充满激情，工作也不分你我。当时有一种情况是，司机刚从石景山出来开往通县，我们又卖了一双，需要再去石景山。这时就会由另外的人去拿货。公司的人都去拿过货，包括我自己。这种工作热情和主人心态，传承至今。

　　第二个难题是客户投诉特别多。有个客服小姑娘，经常被用户骂哭。当时我们有40%的退款率。顾客会问这样的问题：你的鞋子是真的还是假的，回答肯定是真的。因为我们都是去专卖店拿货，但是网购客户不了解货源的情况，又没有信任的基础。

　　直到2009年5月，拿到*笔融资，开始有了自己的仓库，实行采买制，解决了货的问题。我们的*个客服现在是二线客服主管(一线是指普通电话，二线是解决疑难问题)。

　　对电商 马化腾绝非投几家公司那么简单

　　我觉得好乐买赶上了好时候。

　　从2009年到2011年，电子商务行业融资环境特别好。2010年10月份，我们完成了第二轮融资。2011年初，很多人找我们投资，我们选择了腾讯。这个决定，不仅对2011年，对好乐买未来几年的影响都非常大。

　　我们判断，未来会是几个大玩家的战场，B2C小玩家已经没有机会了，每个大玩家背后都有一个大的集团。京东比较独立，自成一派;阿里是一派，投资了名鞋库;百度投资了一些电商公司;凡客、乐淘是一个大的体系;腾讯为一派。另外是传统行业，百丽、国美、苏宁拥有话语权。

　　腾讯不是纯财务投资人，他的流量是不可复制的。我们看到腾讯在电商领域的发力，会投资很多B2C，如果我不是他的伙伴，有可能成为他的敌人，会很被动。

　　我们与腾讯从2011年2月开始接触。腾讯找到我们时，已经有多家公司决定投我们。我以为腾讯百度这些互联网巨头的投资进度会很慢，也不了解腾讯的战略意图。与腾讯投资负责人礼节性的聊一聊，吃了顿火锅，以为这事就结束了。

　　没想到，隔了一个月后，我们马上要签第三轮融资协议时，腾讯打电话过来说：“为什么快签了没找我们?我们马上过来。”电话后很快来到了我们公司。

　　由于协议马上要落实，不能拖，我们只有最后三天时间。腾讯说，三天就三天。本以为，这么大的公司，三天之内不可能做出这么大的决策。结果确实没想到。

　　三天的时间里，腾讯投资负责人让我、鲁明与马化腾见一面。时间紧迫。凌晨1点我们飞到深圳，第二天早上8点到下午7点半，先后跟业务部门、管理层、马化腾见面。我们感觉到，腾讯对电子商务的重视，绝不是投资几家公司那么简单。

　　马化腾一直是我崇拜和喜欢的人，他是一个真正的产品经理。他给我的印象是特别重视细节。马化腾不谈生意，谈的是我们的业务，能否解决腾讯电商以前没有解决掉的问题。

　　在腾讯体系里，是不管货的，如拍拍平台，没有采买、管理、销售货品的经验。马化腾问的最多的是，电子商务中传统的部分是如何做的，关心的问题非常细节，如你们的货品是怎么采购的?货品是怎么管理的?仓库怎么管理的?系统怎么建设的?采买制是怎么样的?买手怎么管理?非常非常细节。

　　接受腾讯投资以来，这半年主要是配合阶段，好乐买接入了腾讯QQ网购平台，未来会与QQ会员打通。腾讯的资源是一个无底洞，我们要做的事情太多了。

　　我们预料到电商寒冬将到来，未来，光有钱是很危险的，有很多事花钱也买不到。腾讯的资源，越是在过寒冬的时候，价值越大。

　　为什么电商寒冬会到来?电子商务是马太效应最明显的行业。未来人们不需要太多的电子商务，一个品类只需要一两家。大家不会记得第三家是谁。而在过去几年，太多的电子商务公司拿到融资。只是现在，那些不该拿到融资的电商公司倒掉了。

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